UNIVERSIDAD PRIVADA DEL ESTADO DE MÉXICO

Plantel Ixtapaluca

TIPO DE EXAMEN: ORDINARIO LICENCIATURA: NEGOCIOS INTERNACIONALES

MATERIA: PORTAFOLIO PROFESIONAL GRUPO: 8A
NOMBRE DEL ALUMNO:
NOMBRE DEL PROFESOR(A): ING. FELIPE MELCHOR REYES
FECHA: ACIERTOS: CALIFICACIÓN:

Instrucciones Generales: A continuación, aparecen 37 reactivos, con valor de cien puntos. Contesta
correctamente y de manera individual, conforme se indica en cada pregunta; utiliza bolígrafo de tinta negra,
preferentemente. Cuentas con 1 hora, 30 minutos para resolver el examen. El uso de celular durante el tiempo
dispuesto para el examen implica cancelar el instrumento de evaluación. Solo puedes utilizar calculadora.

SECCIÓN I: Subrayar la respuesta correcta. (Valor de la sección 4 puntos, valor de cada reactivo 0.333 c/u)

1.- Persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y que mantiene una relación
comercial con la empresa.

a) Portafolio Profesional b) Cliente c) Cliente Interno d) Cliente Externo

2.- Miembros de la propia empresa.

a) Portafolio Profesional b) Cliente c) Cliente Interno d) Cliente Externo

3.- Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de una empresa.

a) Portafolio Profesional b) Cliente c) Cliente Interno d) Cliente Externo

4.- Necesidad básica de los seres humanos, igual a comer, respirar o ingerir agua.

a) Atención b) Recepción c) Escuchar d) Hablar

5.- Investiga las motivaciones y necesidades de los clientes.

a) Croosdoking b) Benchmarking c) Powerment d) Marketing

6.- Conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado.

a) Atención al cliente b) Cliente Interno c) Proveedor d) Sevicio

7.- Proceso estructurado que integra los programas encaminadas a incentivar el consumo del cliente.

a) Atención al cliente b) Cliente Interno c) Fidelidad de clientes d) Clientes

8.- La venta comercial es la presentación o introducción del producto en el cliente.

a) Portafolio Profesional b) Cliente c) Cliente Interno d) Cliente Externo

9.- Hemisferio del cerebro que define la forma de vestir, apariencia y modales.

a) Derecho b) Izquierdo c) Emociones d) Parietal

10.- Hemisferio del cerebro que define Puntualidad, educación, actitud, seguridad.

a) Derecho b) Izquierdo c) Emociones d) Parietal

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11.- Sentimiento que provoco en los clientes, sonreír, hacer sentir bien a alguien, imaginación, flexibilidad,
aprópiese del cliente.

a) Sentimientos b) Emociones c) Actitudes d) Actitud de servicio

12.- Son nuestro motor, el impulso vital, la clave es permitir se expresen sin juzgarlas, ser tolerantes y
respetuosos con ellas.

a) Sentimientos b) Emociones c) Actitudes d) Actitud de servicio

SECCIÓN II.- Completa la frase con la palabra o palabras que faltan. (Valor de la sección 3 puntos, valor de cada reactivo
0.3 c/u)

PERFIL FOTOGRAFÍA RELATO INDICE

CONTACTO INTRODUCCIÓN CAPITULOS CONTRAPORTADA
PORTAFOLIO LINKS PORTADA BIOGRAFÍA
LIBRO GUARDA RESUMEN PRESENTACIÓN

1. En él ___________________ se muestra lo que ustedes son, lo que han hecho y lo que han de saber.

2. En la ___________________ despierta el interés de leerlo o no.

3. Muestra lo que el lector va a encontrar en las siguientes páginas. ________________

4. Si el portafolio es digital, puede usarse con ______________que relacionen el contenido.

5. Los ______________________ se pueden organizar por temas.

6. Cada capítulo debe contener una _________________________

7. Para el final del portafolio puede usarse una ____________________________.

8. Los datos del _____________________ son muy importantes porque son la forma de localizarlos.

9. Él __________________ es una herramienta fundamental para mostrar lo que ustedes saben hacer.

10. En la ___________________se detallará un recuento de los logros alcanzados a través de su vida

estudiantil.

SECCIÓN III.- Escriba 5 razones para elaborar un storyboard. Valor de la sección 3 puntos, valor de cada reactivo 0.6 c/u)

1.-_________________________ 2.-_________________________________

3.-_________________________ 4.-_________________________________

5.- ________________________

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