TRABAJO ACTIVIDAD 2 ESTRATEGIAS EN EL PROCESO DE COBRAZA

la señora Dolores Mora , es una comerciante independiente , de 49 años de edad, cliente del
Banco Solucion, con unos ingresos mensuales de $ 2.350.000, por un crédito de consumo hace
10 meses por un monto aprobado y desembolsado de $ 25.000.000 de pesos a un corto plazo
de 24 meses y una tasa de interés fija mensual de 1.78% las cuotas de su crédito mensuales son
de 827.000, la señora Dolores tiene una historia crediticia desde hace 30 años iniciando como
empleada y 12 años como independiente, hasta el momento solo tiene una mora de 10 días con
el pago de la tarjeta de credito Bancolombia.

Actualmente la señora Dolores Mora, está en la cuota número nueve de su crédito libre
inversión y se encuentra en mora de 12 días con su crédito. Por este motivo el ejecutivo de
cartera hace el llamado para que recuerde el pago del mismo, como por este medio no fue
posible el recaudo de la deuda se toma el siguiente paso como es la visita al cliente a cargo de la
asesor.

Dolores: Buenas tardes

Asesor: Buenas tardes, mi nombre es carlos julio en que le puedo colaborar?

Dolores: Buenas tardes carlos!!!! Lo que pasa es que recibí una llamada del banco avisándome
que estoy en mora, les comente mi situación y la repuesta fue que me acercara a las oficinas
para que me colaboren. para ver qué puedo hacer.

Asesor: Claro que si, con mucho gusto, por favor tome asiento y permítame su documento de
identificación,

Asesor: Bueno, Señora Dolores evidentemente usted se encuentra en mora con el banco, usted
tiene con nosotros un crédito de libre inversión por un cupo aprobado de $25.000.000 millones
de pesos a un corto plazo de 24 meses, a hoy la deuda pago total esta por un valor de $
18.678.600 y la mora que nos refleja el sistema es de 90 días el cual se encuentra en cobro
prejuridico.

asi mismo al observar que el cliente ya inicio la etapa del cobro prejuridico,lo cual el banco toma
la decision de hacerle una visita al cliente ,antes de que su caso pase a cobro juridico
para este fin se realiza el instructivo con los pasos a tener en cuenta al momento de realizar la
entrevista de cobranza:

·0 Preparacion

·1 Iniciacion

·2 Motivacion

·3 Terminacion

·4 Despedida

Asi mismo siempre podemos mejorar en el proceso de entrevista de cobranza, dandole un valor
agragado al cliente siempre con nuestra disposicion de servir,Saludar amablemente y sonreír.

Presentarse como un colaborador de la entidad,Invitar al cliente a sentarse,Preguntar el nombre

y memorizarlo,Crear un clima de confianza y Decirle señor, don, entre otras.

De ahí se pueden tomar argumentos para motivar la compra y el pago de los productos que
ofrece el banco , también se puede determinar que la recomendación hecha es la correcta.

de tal manera que proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos
dentro de los plazos y condiciones pactadas con el cliente para asi buscar la lealtad y la
fidelización del cliente.