1.

Diseñe el formato d solicitud de sop orte técnico para utilizar en

organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ

DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO JJCRAMIREZ@ITS.TBT.COM
EDIFICIO 2 DESPACHO
TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la imentación y traimentación y t tar de encende rlo no prende y

no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar

ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró ine eradamente y

da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidenciacia:
2. Elabore u cronograma con cronograma co las acciones las accione correspondientes al correspondientes
a mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependenci
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecer
y los tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 25
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS Revisión: 03
DE Fecha: 29/11/2018
COMPUTO Orden Trabajo:
Fecha:
Dependencia y
Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:
HARDWARE
CPU Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de l

equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cua se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para
ejecución del mantenimiento.
 3. Realizar las especifi ciones y caracter ticas de ticas d 3 e3 quipos de quipos d cómputo de
organización.

Especificación o Equipo Equipo Equipo

Característica
Sistema Windows Windows Windows
operativo
RAM 4 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) E6750 CPU TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU
@ 2.66GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
13 pulgada, pulgadas 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante
Lenovo