UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

EMPRESA: TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.

AUTOR(ES)

Córdova Trisoglio, Vania María (U20171B713)

Lau Wong, Jorge David (U20171A286)

Paredes Alvarado, Ana Lorena (U201620590)

Escobar Pacheco, Víctor Eduardo (U201823150)

PROFESOR
Llanos Tarazona, Sandra Jesús

Lima, 15 agosto de 2019

 DEDICATORIA

A los que vendrán después de nosotros, que estarán, inmersos en una constante
investigación y en la búsqueda de un conocimiento relevante. Esperamos encuentren en
el siguiente trabajo, una invaluable guía para seguir su propio camino.
 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN--------------------------------------------------------------4

2. DESARROLLO DE ESTUDIO---------------------------------------------5

2.1.1 EMPRESA----------------------------------------------------------------5

2.1.2 RUBRO O GIRO---------------------------------------------------------5

2.1.3 TAMAÑO DE LA EMPRESA-------------------------------------------5

2.1.4 BREVE HISTORIA DE SU FUNDACIÓN Y TRAYECTORIA--------5

2.1.5 MISIÓN-------------------------------------------------------------------5

2.1.6 VISIÓN--------------------------------------------------------------------5

2.1.7 VALORES CORPORATIVOS-------------------------------------------7

3. BIBLIOGRAFÍA---------------------------------------------------------------7
1. INTRODUCCIÓN
Analizaremos un caso empresarial con disfunciones de ética de la empresa
Telefónica del Perú S.A.A., planteando estrategias de solución, considerando las
variables del entorno y la sostenibilidad del negocio.

Palabras clave: Trabajo en equipo, sinergia y resultados.

“Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en

realidad, con el fin de crear valor para empleados, clientes,
accionistas, socios y a toda la sociedad.”
2. DESARROLLO DEL ESTUDIO
DATOS GENERALES. -
2.1- EMPRESA:

Telefónica del Perú S.A.A

2.2- RUBRO O GIRO:

Venta al por mayor de equipo, partes y piezas electrónicas y de telecomunicaciones

2.3- TAMAÑO DE LA EMPRESA:

Telefónica del Perú es una empresa multinacional, actualmente la operadora de telefonía

móvil mas importante y con más clientes del país (20 millones), liderando así el mercado
nacional.

2.4- BREVE HISTORIA DE SU FUNDACIÓN Y TRAYECTORIA:

Telefónica tiene 25 años creciendo junto con el Perú, opera comercialmente bajo las marcas
Movistar y Tuenti, y tiene cerca de 20 millones de clientes. El Grupo Telefónica, desde que
inició sus operaciones en el Perú, ha invertido más de S/ 30,000 millones en infraestructura
de telecomunicaciones para mejorar nuestra competitividad y para unir con más
comunicación a los peruanos.
La empresa tiene un impacto económico equivalente al 1.8% del PBI. Desde 1994,
Telefónica ha pagado más de S/. 9,300 millones en impuesto a la renta, siendo uno de los
principales contribuyentes del país. Telefónica es una empresa socialmente responsable, a
partir de iniciativas como Fundación Telefónica, Wayra, Conecta RSE para Crecer, Juntos
para Transformar, Somos Grau, Recíclame, entre otras, y proyectos de ampliación de
cobertura en zonas rurales como “Internet para Todos”; Telefónica está comprometida con
la trasformación e inclusión digital del país y con la mejora de la competitividad y
productividad del Perú.

2.5- MISIÓN:

Ser una OnLife Telco

Para Telefónica ser una OnLife Telco significa darle el poder a las personas para que ellas
puedan elegir cómo mejorar sus vidas.

2.6- VISIÓN:

La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano. Queremos
crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas, puedan elegir un
mundo de posibilidades infinitas.
 2.7- VALORES CORPORATIVOS:

- Rentabilidad y transparencia para con sus accionistas

Telefónica es totalmente transparente a la hora de brindarles a sus inversores y accionista la
información referente a la compañía que sea relevante para sus intereses.
Dispone de un modelo de negocio solido y con futuro, con capacidad de generar beneficios
de forma sostenida.

- Calidad y cumplimiento, para con sus clientes

La calidad de los productos y servicios, así como también la relación que existe entre
Telefónica y sus clientes cumplen con las expectativas de los mismos, llegando a superarlas
en lo posible.

Telefónica es una empresa comprometida a cumplir con lo que se propone y lo que les
comunica a sus clientes.

- Claridad en la relación y desarrollo profesional para con sus empleados

Telefónica proporciona a los empleados información relevante, tanto referente a la evolución
del negocio como la que los afecta más directamente. Así mismo también les proporciona
oportunidades de evolución en la carrera profesional y se esfuerza por que puedan desarrollar
su potencial, de acuerdo con sus intereses.

- Contribución y proximidad para con la sociedad

Telefónica alcanza una relación con la sociedad ya que genera riqueza a través del desarrollo
del negocio y además invierte en compromisos sociales.

3- Bibliografía

Telefónica Perú, (14 de agosto de 2019). Telefónica. Obtenido de

https://www.telefonica.com.pe/es/

Telefónica, (15 de agosto de 2019). Telefónica. Obtenido de

https://www.telefonica.com.pe/documents/142094031/142189445/rc2004.pdf/6d9f
ab1e-5cf5-72f2-c8bb-76930fd58bb0
Rubrica avance 2

2.2.1.-Precisen diferenciando, enumerando y sustentando las implicancias legales y éticas del

caso presentado.

0 puntos Hasta 0.25punto Hasta 1 puntos Hasta 2 puntos

Su respuesta evidencia No puntualizan, ni Puntualizan y Puntualizan y Puntualizan y
el dominio de las sustentan con claridad sustentan con claridad sustentan con claridad sustentan con claridad
implicancias ninguna implicancia solo una implicancia una implicancia legal y dos implicancias
requeridas legal y/o ética una implicancia ética legales y dos
implicancias éticas

La deuda de Telefónica con el Estado Peruano y Sunat Se trata de un del litigio tributario. Un
enfrentamiento millonario que se encuentra en una situación clave, a la espera de la sentencia sobre una
demanda de amparo, en la cual la empresa pide no se le cobre intereses por la deuda que mantiene con el
Estado desde el año 2000.

La historia empezó con la declaración de Impuesto a la Renta de Telefónica de los años 2000 y 2001. Ahí
declaró una pérdida tributaria de 439 millones de soles el año 2000 y de 350 millones el 2001. No le
correspondía, por ende, pagar impuesto a la renta en ninguno de esos dos años según las leyes.

Pero, en 2004 y 2005, la Sunat fiscalizó esa declaración y encontró que, a diferencia de lo que había
declarado, Telefónica sí debía impuestos: 291 millones de soles el 2000 y 157 millones el 2001. Es decir, 448
millones de soles en total. Pero no solo eso.

Por la omisión, Sunat aplicó una multa a Telefónica: de 180 millones de soles por el 2000 y de 93 millones
por el 2001. Para el 2005, los intereses habían elevado la primera multa a 426 millones y la segunda a 176
millones de soles.
La empresa comunico y declaro que durante el periodo 1998-2001 cumplió con abonar la renta de forma
oportuna, y que una acción de fiscalización posterior de la Sunat generó un pago adicional de 338
millones de soles, lo cual elevó la tasa efectiva sobre la utilidad contable de ese periodo a 42%. Agrega
que la controversia tributaria es tal porque la administración tributaria desconoció arbitrariamente otros
gastos.

Telefónica argumenta que la Sunat desconoció el derecho a deducir los ingresos no cobrados a sus
clientes, con lo que habría descartado el proceso de gestión de cobranza realizado por Telefónica que
constaba de nueve acciones, como anotación de la deuda en el recibo, envío de cartas de cobranza, entre
otros.
“Uno de los argumentos que utilizó la Sunat entonces es que en las cartas de cobranza enviadas por
Telefónica existe cierto exceso de amabilidad al ‘advertir al cliente que, en caso de haberse cancelado la
deuda hasta la recepción de la misma, no tomar en cuenta su contenido’, y como consecuencia no debía
ser tomado como gestión de cobranza. La Sunat de entonces exigió sólo a Telefónica que cada llamada de
gestión de cobranza haya sido grabada, sin que tal procedimiento estuviera previsto en la Ley del
Impuesto a la Renta y tres años después de ocurridos los hechos.

Implicaciones Éticos

Pérdida de respeto. Cuando los gerentes de telefónica incurren en la toma de decisiones poco éticas
como evasión de impuestos, engaños al estado y consumidor, esto puede llevar a que los empleados
pierdan el respeto y compromiso asía su trabajo, así como la pérdida de clientes al ya no confiar en la
marca. Cuando esto ocurre, puede ser difícil para el líder recuperar el respeto y la confianza que ha
perdido pues no solo es una perdida moral sino también monetaria. Esta conducta impide sacar adelante
a un equipo que siente que su superior está tomando malas decisiones corporativas.
Disminución de niveles de productividad. El objetivo principal de Telefónica, como el de cualquier
empresa es impulsar las ventas y fidelizar a los clientes para ser sostenibles. En este sentido, cuando salen
a la luz comportamientos poco éticos como los de evasión de impuestos y engaños, esto puede causar
que disminuyan los niveles de productividad de los empleados, así como la fidelidad de los clientes.
Pérdida de credibilidad pública. Un comportamiento poco ético dentro de un entorno empresarial está
susceptible a ser expuesto en los medios de comunicación. La publicación de tales hechos puede hacer
que la organización pierda credibilidad. Ello provocará que los clientes abandonen las ventas, hablen mal
del negocio y, posiblemente, nunca más confíen en la marca.

Las implicancias legales

Una deuda de aproximadamente S/.3,500 millones con intereses de la empresa a la Sunat, y las
negociaciones para una posible renovación de la licencia de telefonía móvil en el Perú, ya que si este
problema no se resuelve el estado podría negarle la licencia de funcionamiento a la empresa en el país.

El primero de estos aspectos (la millonaria deuda tributaria) se conoció en el 2010 cuando el ente
recaudador confirmó que los impuestos no pagados de la firma española ascendían a unos S/.2,000
millones. Posteriormente, Sunat haría una nueva acotación que engrosaría la cifra con otros S/.1,500
millones.

Telefónica no solo negó aquella deuda, si no resolvió llevar el caso al Poder Judicial en marzo de 2011.
Cuando el expediente pasó a la Tercera Fiscalía p de Lima, la fiscal determinó que la deuda debía
reducirse en S/.971 millones. Es decir, una rebaja del 45%, por si fuera poco, la investigación de IDL-R da
cuenta de una demanda de Telefónica contra el Estado ante la CIADI, un organismo internacional
encargado de resolver diferendos sobre inversiones.

Conflictos legales: Telefónica Cometió una falta ética de suma gravedad al evadir impuestos con
declaraciones de auditorías falsas, esta decisión llevaron a la empresa a conllevar un problema legal con el
estado peruano que derivaron en una pérdida de pérdida de tiempo para la empresa y una ventaja que
puede aprovechar sus competidores, ahora enfrenta grandes multas y sanciones que pueden contemplar
encarcelamiento para sus funcionarios. El costo de la batalla legal puede llegar a afectar a los empleados,
quienes también pueden ser objeto de la ley y enfrentar cargos criminales.
En cualquier entorno corporativo, es importante mantener un alto nivel de conducta y comportamiento
ético para garantizar el éxito de la empresa a mediano plazo sino a largo con nuevas innovaciones y
tecnología, y no solo conseguir rentabilidad a cualquier medio. Si los gerentes y dueños de la empresa
hubieran conocido o aplicado ética empresarial, la compañía mantendría una presencia positiva dentro
del mercado.

2.2.2-Tomando como referencia las teorías de RSE y la triple línea de sostenibilidad, cuál de estas teorías
nos permite realizar un análisis sobre la forma en que se favorecen o afectan a los agentes éticos
(stakeholders) y qué propuestas de optimización plantearía para el caso enfocándolo en las dos variables
(sustentabilidad y RSE).

La responsabilidad social empresarial se define como la responsabilidad de una organización ante los
impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente mediante un
comportamiento ético y transparente que busca un desarrollo sostenible adoptada por una empresa en
toda su red de relaciones, es decir todos los involucrados o con interés en el negocio que pueden ser
afectados por el logro de los objetivos de la empresa.

En el caso de Telefónica del Perú al tener una competencia desleal evadiendo impuestos no solamente
puede afectar a la empresa si no también afecta a todas las personas o instituciones que tienen algún
interés en el negocio. En esta oportunidad los stakeholders que se ven afectados son los siguientes, en el
sentido amplio, el Estado, que si bien es cierto no tienen influencia que determina el funcionamiento de la
empresa, pero si forma parte del entorno ya que es encargado de recolectar todos los tributos que declaran
tanto las empresas como los colaboradores y gerentes. Por otro lado, la evasión tributaria representa una
carga significativa para el desarrollo económico, es decir desvía el dinero que podría invertirse en recursos
productivos necesarios para diversificar la economía y enfrentar problemas sociales urgentes, por lo que la
sociedad también se está viendo afectada. Es decir la decisión que ha tomado la empresa Telefónica del
Perú esta afectando a la sociedad, de donde también son parte sus colaboradores, proveedores y clientes.
Fuentes

https://redaccion.lamula.pe/2017/06/16/telefonica-del-peru-deuda-pagar-sunat/danielavila/

https://elcomercio.pe/economia/peru/telefonica-intereses-deuda-sunat-definidos-noticia-654158

https://idl-reporteros.pe/historial-de-deudas/

http://archivo.peru21.pe/noticia/1322302/telefonica-adeuda3500-mllns-sunat

https://rpp.pe/economia/economia/telefonica-debera-pagar-s-700-millones-al-estado-peruano-
noticia-1207823