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1.- ¿Existe en la EPS Seda Cusco un Sistema de Gestión de Cobranza que permita reducir
la morosidad?
SI NO No sabe No opina
2.- ¿El departamento de Gestión Comercial cuenta con políticas de cobranza ya definidas?
SI NO No sabe No opina
3.- ¿Según su criterio se deben mejorar las políticas y procedimientos para reducir la
morosidad?
4.- ¿La EPS SEDACUSCO realiza capacitaciones con temas referentes a mejorar la
cobranza?
SI NO No sabe No opina
5.- ¿El personal del Departamento de Gestión Comercial tiene un manual sobre las
funciones que se debe cumplir en esta área?
SI NO
Estudio de Investigación
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
6.- ¿Cree usted que los trabajadores del Departamento de Gestión Comercial deben cumplir
un perfil específico para desempeñar mejor su función de cobranza?
SI NO
7.- ¿Cuáles de estos aspectos considera usted que deben implementarse en un Sistema de
Gestión de Cobranza?
No existe
Poco personal
Suficiente personal
No sabe No opina
9.- ¿El departamento de gestión comercial cuenta con un registro de compromiso de pago
por parte los usuarios morosos?
SI NO No sabe No opina
Estudio de Investigación
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9.- ¿Con qué frecuencia se da un informe por parte del Departamento de Gestión Comercial
sobre el nivel de morosidad?
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
11.- ¿Cuál cree usted que es el problema por el cual lo clientes no cumplen con sus pagos?
El cliente que quiere y puede pagar (se olvidaron de pagar, no llego el recibo, encargo a
terceros y este no cumplió)
El cliente que quiere y no puede pagar (clientes que han sido afectados por un hecho
imprevisto, una calamidad, situación difícil o agobiante)
El cliente que no quiere y puede pagar (información errada, aquellos que están
inconformes con recibo y tarifa, errores operativos)
El que no quiere y no puede pagar (usuarios estafadores, mal uso del servicio)
Otros:……………………………………………………………………………..
12.- ¿Cree usted que se debería implementar un comité de morosidad dentro del
departamento de gestión comercial?
SI NO
Estudio de Investigación
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13.- ¿Cree usted que si los procedimientos de cobranza estarían estandarizados se podría
reducir la morosidad?
SI NO
SI NO No sabe No opina
Estudio de Investigación
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1.- ¿Según usted cuál de estas empresas es la que brinda mejor servicio con respecto al área
de cobranza?
SEDACUSCO
ELECTROSUR ESTE
3.- ¿Según usted cuál de estas empresas tiene una tarifa adecuada al servicio prestado?
SEDACUSCO
ELECTROSUR ESTE
4.- ¿Según usted cuál de estas empresas cuenta con un mejor sistema de medición del
consumo?
SEDACUSCO
ELECTROSUR ESTE
5.- ¿Según usted cuál de estas empresas atiende más rápido los reclamos de los clientes?
SEDACUSCO
ELECTROSUR ESTE
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6.- ¿En qué periodo de tiempo usted realiza el pago de sus recibos de servicio de agua?
7.- ¿La recepción de sus recibos es en el tiempo prudente respecto a la fecha de emisión?
Si
No
A veces
8.- ¿Cree usted la EPS SEDACUSCO debería implementar llamadas y mensajes para
recordarle la fecha del último día de pago de su recibo?
SI NO
Si la respuesta es afirmativa……
Llamadas
Mensajes
Correo Electrónico
1 dia
2 dias
1 semana
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9.- ¿Califique cómo es la atención en las ventanillas con respecto a la cobranza en la EPS
SEDACUSCO S.A?
Excelente
Muy buena
Buena
Mala
Muy Mala
Ha mejorado
Se ha mantenido igual
Ha empeorado
Ir a la oficina de SEDACUSCO
14.- ¿Cree usted que la EPS SEDACUSCO debería otorgar incentivos a sus clientes que
pagan puntualmente sus deudas?
SI NO
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Factores económicos
Se olvidó de pagar
Otros
Especifique……………………………………………..
16.- ¿Estaría usted de acuerdo a pagar la deuda que tiene con la EPS siempre y cuando esta
le brinde las facilidades?
SI NO
Si la respuesta es afirmativa
Otros
Especifique………………………………………………..
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2.- ¿Cree usted que un Sistema de Gestión Cobranza puede lograr eficiencia en la gestión
de cobros?
4.- ¿Qué gestión está realizando la institución para enfrentar el alto índice de morosidad?
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6.- ¿Considera usted que es necesario dividir crear el área de Cartera vencida dentro del
morosidad?
7.- ¿Cree usted que se requiere mayor frecuencia acerca de la información que usted
9.- ¿Para la toma de decisiones, cree usted que debe mejorar la información acerca de la
gestión de cobranzas?
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