INFORMA DE PRÁCTICA INTERMEDIA

Diego Morales Arriagada

18932850-8

Nombre de la empresa: Canje Inmobiliario Spa

Período práctica: 02/01/18 – 12/03/18

Jefe directo: Camilo Portilla

E-mail: portilla.arq@gmail.com

Teléfono: +569 9326 0449

Dirección de pregrado sede Peñalolén

Índice

Informa de práctica profesional………………………………………………………………..………………….……1

Introducción………………………………………………………………………………………………………………………3
Nombre de la empresa…………………………………………………………………………………………………3
Reseña histórica……………………………………………………………………………………………………………3
¿Por qué escogí esta empresa y área? …………………………………………………………………………3
Número de trabajadores del área…………………………………………………………………………………3
Principales servicios/productos……………………………………………………………………………………4
Página web……………………………………………………………………………………………………………..……4
Razón social……………………………………………………………………………………………………………….…4
Dirección………………………………………………………………………………………………………………………4
Teléfono……………………………………………………………………………………………………………………….4
Giro……………………………………………………………………………………………………………………...........4
Descripción de las tareas realizadas…………………………………………………………………………………..5
Relación de los conocimientos…………………………………………………………………………………………..8
Marketing…………………………………………………………………………………………………………………….8
Taller expresión oral…………………………………………………………………………………………………….9
Taller emprendimiento…………………………………………………………………………………………………9
Estadísticas…………………………………………………………………………………………………………………10
Conclusiones y apreciaciones personales ……………………………………………………………………….11
Conclusiones del trabajo, adquisición de conocimientos técnicos………………………………11
Conclusiones personales…………………………………………………………………………………………….11
Aporte a la empresa……………………………………………………………………………………………………12
Qué recomendaciones le haría usted a la empresa donde realizó su práctica…………….12
Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………14
Anexos…………………………………………………………………………………………………………………………….15

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Introducción

Nombre de la empresa: Canje Inmobiliario Spa.

Reseña histórica: Empresa fundada hace 2 años por Cristóbal Ossio.

¿Por qué escogí esta empresa y área?: Elegí esta empresa principalmente por las labores
que debía realizar, las cuales se enfocaban mayoritariamente en el área del marketing.
Escogí esta área ya que exige una alta habilidad blanda en trato a personas y una gran
habilidad comunicacional, aspectos que encuentro clave a la hora de desenvolverse en el
mundo laboral. También, me llamó mucho la atención el hecho que fuese una empresa
innovadora y emprendedora, ya que mi principal objetivo a la hora de egresar es promover
algún negocio y, al trabajar en esta organización, iba a aprender como impulsar una idea o
proyecto en el futuro.

Número de trabajadores del área: En el área comercial (marketing incluido) trabajan 4

personas:

Camilo Portilla – Gerente comercial

Cristóbal Ossio – Subgerente comercial

Diego Morales – Ejecutivo de Ventas y Marketing

Nicolás Lavandero – Ejecutivo de Ventas y Marketing

Si bien la empresa es pequeña y está distribuida en distintos departamentos, estábamos en

constante comunicación con el resto de las personas, ya que hacíamos reportes semanales
sobre el avance realizado en la semana (también recibíamos el avance del resto de los
departamentos).

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Principales servicios y productos

La empresa ofrece principalmente una aplicación basada en la colaboración para el

mercado inmobiliario, la cual facilita y simplifica el proceso de corretaje tanto en venta
como arriendo de cualquier tipo de propiedad.

Página web

www.canjeinmobiliario.com

Razón Social

Canje Inmobiliario Spa.

Dirección

Avenida la Dehesa 1096 – Alcántara 702.

Teléfono

+569 9326 0449.

Giro

Desarrollo, comercialización, compra y venta de softwares y sistemas operativos de

cualquier tipo.

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Descripción de las tareas realizadas

Mis tres principales tareas fue realizar un levantamiento de información para un proyecto
(emprendimiento) que lanzaría la empresa el 11 de marzo llamado Canje Inmobiliario. A
grandes rasgos, el emprendimiento consistía en una aplicación móvil que ayuda a
corredores de propiedades a dinamizar su cartera y a usuarios comunes a comprar o vender
una propiedad sin pagar comisión (la aplicación funciona bajo el concepto de canje).

Una de mis responsabilidades fue llevar a cabo un estudio del mercado inmobiliario, es
decir, estudiar en qué consiste y cómo funciona el mercado, registrar la cantidad de
propiedades e inmobiliarias que existen actualmente y de qué manera funcionan, hacer un
análisis de la competencia (ventajas y desventajas) y toda información determinante que
tenga relación con la aplicación que lanzaría la empresa.

Por otra parte, mi responsabilidad específica fue realizar un catastro de posibles clientes
que podrían utilizar o necesitar la aplicación en el futuro. Tuve que crear una base de datos;
investigando y contactando corredores de propiedades independientes y empresas
inmobiliarias para agendar reuniones en las oficinas de la empresa.

En las reuniones debía mostrarles la aplicación, explicarles cómo funciona, en qué consistía
y los beneficios de ésta. Finalmente, debía crearle un perfil el usuario para luego subir sus
propiedades a la plataforma con el fin de que en Marzo (cuando la aplicación esté disponible
en Google Play y Appstore) estén sus propiedades disponibles en el sistema y el usuario
pueda utilizarla de manera inmediata.

También, tuve que generar reportes y hacer un seguimiento de cada corredor o empresa
con el fin de asignar una gestión específica para cada cliente, ya que muchas veces la
persona no realizaba canje, no quería entregarnos sus propiedades, quería esperar a que la
aplicación estuviese funcionando o simplemente no estaba interesado.

La estructura de la empresa se dividía en un área técnica y un área comercial. En el área

técnica se encargaban del funcionamiento de la aplicación propiamente tal, en cambio en

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el área comercial se encargaban básicamente de vender la aplicación y conseguir posibles
usuarios. Era en el área comercial en la que yo me desenvolvía, ya que mi

El impacto de mi trabajo para el proyecto era clave, ya que debía generar la base de usuarios
en el período de prelanzamiento, esto con el fin de que, en marzo, cuando los usuarios
nuevos descarguen la aplicación, vean que efectivamente ya hay usuarios y propiedades
registradas en la plataforma.

No tenía sentido tener una aplicación que funcione perfecto si no existen usuarios y clientes
que la utilicen, por lo que el supervisor me exigía una cierta cantidad de propiedades
subidas a la plataforma de manera semanal, además de un resumen de las personas
contactadas y reuniones realizadas.

Además, la entrega del informe sobre el mercado inmobiliario ayudó a recopilar

información determinante relacionada a la aplicación, por lo que ayudaba y guiaba de gran
manera a los supervisores a tomar decisiones sobre el proyecto.

Las personas involucradas eran básicamente las del área comercial completo, es decir,
Camilo Portilla, Nicolás Lavandero y yo. Sin embargo, teníamos contacto y reuniones
constantemente con el área técnica, ya que nosotros al vender la aplicación debíamos
manejar la aplicación a la perfección y debíamos enterarnos y descargar cualquier tipo de
modificación que realizara el equipo técnico.

Cabe destacar que en un principio tuvimos dos capacitaciones con el programador, esto con
el fin de aprender a utilizar la aplicación y de esa forma poder crear perfiles y subir las
propiedades de los nuevos usuarios.

La capacitación consistía básicamente en saber utilizar la aplicación, es decir, saber crear

un perfil, subir y buscar una propiedad, guardar una propiedad en favoritos y finalmente
aprender a hacer canje. Era esa capacitación la que posteriormente tenía que enseñarle al
corredor, complementándola con un resumen de los beneficios que aportar la utilización
de esta aplicación.

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También, tuve que realizar informes semanales con el fin de reportar cualquier error que
haya tenido la aplicación o cualquier crítica constructiva para mejorar. Dicho informe era
recibido por el encargado del área técnica, el cual reportaba estos errores al programador
para que los solucione de la manera más rápida posible.

Es así como mis tareas iban variando dependiendo la semana, ya que todos los lunes tenía
una reunión con Camilo (supervisor) para ver que actividad realizaríamos durante la
semana. Por ejemplo, tuve una serie de reuniones con empresas tales como Convecta y
Broota. En Convecta se intentaba manejar todo lo relacionado con la carga masiva de
propiedades de la plataforma, es decir, la empresa Canje Inmobiliario Spa quería afianzar
una asociación con dicha empresa con el fin de que esta última sea la encargada de subir
las propiedades (de los corredores) de manera masiva a la plataforma de la aplicación. Por
otro lado, en las reuniones con Broota se quería dar a conocer el emprendimiento y las
características de la aplicación con el fin de generar un espacio de difusión con
inversionistas, proveedores, potenciales clientes o generar potenciales alianzas de negocio.

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Relación de los conocimientos

Marketing

La misión esencial del marketing es generar procesos para crear ofertas que generen un
valor para los clientes y la sociedad en general. Es esto lo que justamente tuve que realizar,
es decir, tuve que promover un proceso de planificación estratégica para captar al cliente
específico, el cual tenía que satisfacer su necesidad (dinamizar su cartera de propiedades
de manera más rápida y efectiva) a través de la aplicación de la empresa. En dicha
planificación tuve que analizar a quien captar, de qué forma, en qué momento y como
fidelizarlo con la empresa (un método que utilicé fue ofrecer un match gratis en el futuro
por cada propiedad subida a la plataforma durante enero y febrero, esto ayudó de manera
considerable a poblar la aplicación). Para realizar esto, tuve que estudiar y analizar el
comportamiento del mercado inmobiliario y sus respectivos consumidores con el fin de
captar y retener a los clientes a través de la necesidad mencionada con anterioridad. Tuve
que aplicar el modelo de segmentación de mercado con el fin de dividir el mercado de
acuerdo con los compradores que tienen esta necesidad para poder aplicar la estrategia de
marketing diferenciada (atacar un nicho específico). También, tuve que aplicar el modelo
de las 4P (producto, plaza, promoción, precio) para poder ordenar y organizar el negocio
para posicionar a los distintos clientes. Marketing fue clave para la realización de mis tareas,
ya que era la esencia de mi trabajo y en lo que me dedicaba día a día; promocionar y vender
un producto a través del marketing directo a clientes específicos.

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Taller expresión oral

Este taller implica manejar el conjunto de técnicas para poder expresar lo que pienso sin
barreras ni impedimentos; básicamente saber hablar. Este ramo fue clave a la hora de mi
desempeño en las reuniones, ya que, si bien manejaba la información que tenía que
entregar, debía hacerlo de manera persuasiva, convincente y fluida. Dichas reuniones no
eran fáciles, ya que muchas veces tuve que presentar en una sala frente a 6 corredores de
propiedades, los cuales realizaban preguntas de la aplicación constantemente. Tuve que
aplicar todo lo aprendido en este curso, es decir, la posición de rodillas, de cadera, de tórax,
de cabeza e incluso la respiración, esto con el fin de desenvolverme de manera más segura
y convincente. Taller expresión oral fue esencial para mi en esta práctica, ya que saber
hablar es algo fundamental para relacionarse con otras personas, y es justamente eso lo
que hacía día a día, ya sea con los integrantes de la propia empresa o con personas externas
(clientes o corredores de propiedades).

Taller Emprendimiento

En este ramo aprendí cómo promover una actividad que exige esfuerzo y trabajo, la cual
incluye riesgos relacionados con el tiempo y dinero. En este taller tuve que llevar a cabo mi
propio proyecto con mi grupo de trabajo, donde aprendí todo el proceso burocrático que
conlleva establecer un negocio en el mercado; desde el permiso con concesionarias hasta
el permiso de servicio de impuestos internos.

La práctica la hice en un emprendimiento, un proyecto nuevo de una empresa que lanzaría

una aplicación completamente revolucionaria al mercado, donde yo ejercía un rol clave en
el éxito futuro de esta organización. Como materia específica, tuve que aplicar nociones
básicas de planificación y utilización de carta Gantt, con el fin de exponer el tiempo de
dedicación prevista para las distintas tareas a lo largo de un tiempo determinado, el cual lo
definía el supervisor Camilo. Finalmente, en este ramo aprendí la esencia del trabajo en

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equipo, la complementariedad, roles, comunicación y confianza, elementos claves que
utilizaba todos los días y eran claves para el funcionamiento sinérgico de los distintos
departamentos.

Estadísticas

La estadística es básicamente una ciencia que transforma, mediante métodos matemáticos,

datos en información para la toma de decisiones. Utilicé los conocimientos adquiridos en
este ramo para poder recolectar, describir y analizar todos los datos con el fin de extraer
conclusiones necesarias para decidir la mejor forma de gestionar a los corredores de
propiedades. Para un buen levantamiento de un sistema complejo (dado el volumen que
conlleva toda la base de datos de potenciales clientes), tuve que aplicar bastante estadística
en Excel, complementando tanto lo aprendido en clases como lo aprendido en LEC. Tuve
que aplicar estadística descriptiva, organizando e implementando datos en tablas y gráficos,
así como obtener, interpretar y aplicar medidas de resumen claves para resumir el
comportamiento de los corredores de propiedades.

Además, para saber la mejor manera de gestionar y fidelizar a los clientes, tuve que analizar
de manera detallada su comportamiento, y dicho análisis lo realicé con ayuda de tablas
dinámicas, construyendo, interpretando y prediciendo indicadores claves de los corredores.

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Conclusiones y apreciaciones personales

Conclusiones del trabajo, adquisición de conocimiento técnico

En un principio, sentía que los cursos o ramos realizados en la universidad jamás serían
aplicados en el trabajo, sin embargo, con esta práctica aprendí que inconscientemente si se
utilizan. Si bien puede que olvide ciertas fórmulas o teorías aprendidas años anteriores, la
esencia de cada asignatura la tengo interiorizada, por lo que pude profundizar esos
conocimientos y aplicarlos en las distintas tareas que tenía dentro de la empresa.

Por otro lado, fui testigo de todo el proceso burocrático que conlleva lanzar al mercado un
proyecto; desde la idea propiamente tal, hasta disponer de la aplicación en Google Play y
Appstore, por lo que, si en algún momento quiero realizar un emprendimiento, manejaré
en cierta forma los requisitos para llevarlo a cabo.

Aparte de las habilidades técnicas mencionadas anteriormente, adquirí habilidades

blandas, ya que como mi cargo en la empresa conllevaba relacionarme constantemente con
personas dentro y fuera de la empresa, mejoré mi capacidad de comunicación, lenguaje e
inteligencia emocional.

Conclusiones personales

Me gustó mucho esta práctica porque era justamente lo que buscaba, es decir, trabajar en
un proyecto o emprendimiento que partiera desde cero y posiblemente lograra
revolucionar el mercado inmobiliario. Tuve la oportunidad de ser participe de una empresa
joven e innovadora, donde mi puesto terminaría siendo esencial a la hora de medir el éxito
de la empresa en el futuro, ya que, sin la base de usuarios preestablecida durante enero y
febrero, la aplicación no hubiese tenido el impacto que tuvo en el mes de marzo.

Las primeras semanas fueron muy intensas y de mucho aprendizaje, ya que se enfocaban
principalmente en capacitaciones para enseñarnos la forma en que teníamos que

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desenvolvernos y de como enfrentar nuestras tareas asignadas. Después de esas semanas,
el supervisor me empezó a dar más libertad, ya que comenzó a ver que estaba realizando
las tareas de manera adecuada y sabía que ante cualquier duda lo contactaría de manera
inmediata para solucionarla.

También, el trabajo en grupo era excelente, ya que como mencioné anteriormente, se

realizaban reuniones semanales con el otro departamento para así estar lo más comunicado
posible, por lo que me sentía muy seguro y acogido dentro de la empresa.

Aporte a la empresa

Mi aporte fue clave para el lanzamiento de la aplicación en el mes de marzo, ya que me

enfoqué principalmente en el área comercial de la empresa; gestionando y captando la
mayor cantidad de corredores de propiedades (y sus respectivas propiedades) para la
plataforma de la aplicación.

Por otro lado, aparte del trabajo que me designaba el supervisor semanalmente, trataba de
aportar con ideas y comentarios que iban más allá de mis tareas, tales como aportes en el
formato de la aplicación, ideas para el marketing directo, apoyo en el área técnica, entre
otros.

Qué recomendaciones le haría usted a la empresa donde realizó su práctica

La aplicación fue lanzando en Appstore y Google Play en el mes de marzo, por lo que recién
se está posicionando en el mercado inmobiliario y, por lo tanto, no han existido mayores
inconvenientes prelanzamiento. Sin embargo, la recomendación que la haría a la empresa
Canje Inmobiliario Spa sería principalmente ofrecer la opción de descargar la aplicación en
un formato distinto al del celular, ya que muchas inmobiliarias trabajan con cientos de
propiedades con una base de datos inmensa, por lo que sería de gran utilidad poder
manejar dichas propiedades desde un computador, por ejemplo.

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Muchos corredores de propiedades rechazaron reuniones por el hecho de no tener esta
opción, por lo que, al implementar esta propuesta, podría aumentar la cantidad de clientes
y de esa forma poblar en mayor medida la plataforma de la aplicación.

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Bibliografía

Syllabus Marketing

Syllabus Taller Expresión oral

Syllabus Estadísticas

Syllabus Taller Emprendimiento

Página web de Canje Inmobiliario Spa. www.caneinmobiliario.com

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Anexos

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