Evaluación resumen Variables Puntos Calificación Gestión de ventas 3.75 Bueno Gestión de costos 4.50 Muy bueno Gestión de calidad 3.00 Bueno Involucramiento 3.50 Bueno Gestión de tecnología 3.25 Bueno General 3.60 Bueno INTERCOMERCIAL LTDA Calificación = 1: Pobre / 2:Regular / 3: Bueno / 4: Muy Bueno / 5: Excelente Gestión de ventas Percepción Calidad Percepción Proceso control de Proceso de facturación 2 producto 3 Proceso mejoramiento Soporte de ventas 5 continuo 3 Rotación de personal 5 Acciones correctivas 2 Tiempo respuesta a Resultados Inspección de solicitud de cotización 3 productos 4 Resultado general 3.75 Resultado general 3 Gestión de costos Percepción Despachos Percepción Cumplimiento fecha de Reducción de precios 5 entrega 2
Costos (Asociados) 4 Estado documentación 2
Reclamos (Perdidas) 4 Cumplimiento cantidades 2 negociacion 5 Notificación de retrasos 2 Resultado general 4.5 Resultado general 2 Involucramiento Percepción Tecnología Percepción Aplicación cambios Asistencia técnica (Especificaciones) 3 3 Rapidez atención reclamos 4 Soporte de ingeniería 3 Actitud hacia el cliente 5 Comunicación de cambios 4 Procesos de mejora Sistemas de información continua 2 3 Resultado general 3.5 Resultado general 3.25