Matriz de Consistencia
El estrés y la relación con el desempeño laboral de los colaboradores en la Dirección de Gestión de Riesgo del Organismo supervisor de las contrataciones
PROBLEMA
problema general
¿Cuál es la relación del
estrés laboral y el
desempeño laboral en los
colaboradores de la
Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE?
Problemas específicos
¿Cuál es la relación entre
estrés a nivel organizacional
y la eficiencia en los
colaboradores de la
Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE?
¿Cuál es la relación entre
desgaste emocional con la
Toma de decisiones en los
colaboradores de la
Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE?
del estado OSCE Sede Central Jesus Maria , 2019
OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES
objetivo general hipótesis general variables
Determinar cómo se El estrés laboral si se Variable: X
relaciona el estrés relaciona con el desempeño Estrés laboral
laboral con el laboral en los Estrés a nivel
desempeño laboral colaboradores de la organizacional
en los colaboradores Dirección de Gestión de
de la Dirección de Riesgo del OSCE. Desgaste
Gestión de Riesgo del emocional
OSCE.
Determinar que el El estrés a nivel
estrés a nivel organizacional si se
organizacional relaciona con la eficiencia Variable: Y
se relaciona con la en los colaboradores de la
eficiencia en los Dirección de Gestión de Desempeño laboral Eficiencia
colaboradores de la Riesgo del OSCE.
Dirección de Gestión de Eficacia
Riesgo del OSCE.
Toma de
El desgaste emocional si se decisiones
Demostrar que el relaciona con la toma de
desgaste emocional se decisiones en los Calidad de
relaciona Toma de colaboradores de la Servicio
decisiones en los Dirección de Gestión de
colaboradores de la Riesgo del OSCE.
Dirección de Gestión
de Riesgo del OSCE.
.
 ¿Cuál es la relación entre el
estrés a nivel organizacional
y la eficacia en los
colaboradores de la
Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE?
¿Cuál es la relación entre el
desgaste emocional y la
calidad de servicio en los
colaboradores de la
Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE?
Elaboración propia
Demostrar que el
estrés a nivel El estrés a nivel
organizacional se organizacional si se
relaciona con a eficacia relaciona con la eficacia en
en los colaboradores los colaboradores de la
de la Dirección de Dirección de Gestión de
Gestión de Riesgo del Riesgo del OSCE.
OSCE.
.
Demostrar que el
desgaste emocional se El desgaste emocional si se
relaciona con la calidad relaciona con la calidad de
de servicio en los servicio de los en los
colaboradores de la colaboradores de la
Dirección de Gestión de Dirección de Gestión de
Riesgo del OSCE. Riesgo del OSCE.
 Matriz de Operacionalizacion

VARIABLES DIMENSIONES INDICADOR ITEMS ( Preguntas)

ES
Estrés laboral 1. Relacione 1,2
interpersonales 3,4
Es una reacción, fisiológica y de Estrés a nivel organizacional 2. Comunicación 5,6,7
comportamiento del colaborador o 3. Sobrecarga de 8
individuo que pretende ajustar y trabajo 9,10
4. Control sobre la
adaptarse al entorno y sus presiones
tarea
tanto externas e internas, que se 5. Jornada de trabajo
manifiesta cuando se presenta una
perturbación entre el trabajador, puesto Es el desgaste físico y
de trabajo y la misma empresa o pérdida progresiva de 1. Agotamiento 11,15
institución. (Hans Selye) Desgaste emocional energía que se muestra emocional por el 12,13
como: agotamiento y trabajo 14,16
cansancio al término de la 2. Cansancio y fatiga
jornada de trabajo.(García) al final de del trabajo
3. Carga mental

Desempeño laboral Se refiere los medios, de

los procesos, métodos y 1. Registro y control de 17,18
Es un proceso para establecer qué tan los procedimientos asistencia 19
exitosa ha sido la empresa o el individuo Eficiencia oportunos que deben estar 2. Mejora de los 20
en el logro de sus tareas y objetivos debidamente planeados y procesos
organizados para lograr y 3. Uso adecuado de los
laborales, además es las conductas
garantizar el uso racional y recursos
observadas en los colaboradores que óptimo de los recursos
son importantes para alcanzar los utilizables.(Chiavenato)
objetivos de la empresa. 1. Logro de los 21,22,23,24
Es el logro de tareas, objetivos 25,26,
(Robbins y Coulter) metas y objetivos con un 2. puntualidad 27
nivel alto de producción, 3. cumplimiento de
Eficacia cubriendo las necesidades funciones
del cliente.(Jáuregui)

es un proceso a través el 1. Reporte por 28

cual se hace una selección
Toma de decisiones entre las muchas
alternativas disponibles,
para solucionar un
problema actual o
potencial sea en cualquier
contexto. (Ramírez)
el conjunto de propiedades
o características propias
de un bien o servicio u
Calidad de Servicio objeto que satisfacen a los
clientes no solo por la
función y desempeño que
cumplen, sino también por
el beneficio que ofrece al
cliente y el valor que éste
le da.(Santamaría)
incumplimiento de 29
tareas
2. Resolución de 30
problemas en el área
3. Análisis de 31
decisiones
equivocadas
4. Aceptación de
responsabilidad por
toma de decisiones
1. Rapidez en atención 32,33
al cliente 34
2. Respeto en la
atención al cliente 35,36
3. Cumplimiento de
promesad al cliente. 37
4. Quejas tomadas
como oportunidad de
mejora
 UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR
FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO
Estimado colaborador:
Un gusto saludarlo. La presente es una encuesta para conocer la relación que existe entre estrés
con desempeño laboral tiene como propósito lograr una exigencia académica en el curso de
seminario de tesis. Para ello se requiere su opinión sincera. Este cuestionario deberá ser llenado
por usted en forma personal, confidencial y anónima.

Marque con una (x) la respuesta que mejor se ajuste a su opinión en cada uno de los ítems.
Marque solamente una respuesta por ítem. Por favor, llene todo el cuestionario, sin dejar de
contestar ninguno de los ítems. Le agradecemos de antemano su participación en el llenado de
este cuestionario, ya que su opinión es muy importante para nuestra organización.
Sexo Grado de Instrucción Antigüedad en DGR
1. Masculino ( ) 2. Femenino ( )
1. Universitaria completa ( ) 1. Menos de 5 años ( )
Edad 2. Bachiller ( ) 2. De 6 a 10 años ( )
1. 30 años o menos ( ) 3. Titulado ( ) 3. De 11 a 15 años ( )
2. 31 a 34 años ( ) 4. Maestría ( ) 4. De 16 a 20 años ( )
3. 35 a 44 años ( ) 5. Estudios de pos grado ( ) 5. De 21 a más ( )
4. 45 a 54 años ( )
5. 55 a más ( )

1. Nunca 2. pocas veces 3. Frecuentemente 4. Casi

siempre
5. Siempre

DIMENSIONES 1 2 3 4 5
ESTRÉS LABORAL
Estrés a nivel organizacional
1 Consideras que la relación con tus compañeros de trabajo es adecuada

2 Consideras que la relación con tus compañeros es motivadora

3 La comunicación en la institución con los colaboradores genera estrés laboral

4 Una mala comunicación con el equipo de trabajo genera estrés en la institución

5 La carga laboral que tienes en la institución, te puede producir estrés laboral

6 La sobrecarga laboral, genera que no se cumplan con las actividades de tu trabajo

7 Consideras que el aumento excesivo de carga laboral genera estrés

8 La tarea a realizar es conocida y fácil de ejecutar

9 Considera adecuado los periodos u horario de trabajo y descanso

10 Tiene posibilidades de elegir su periodo vacacional

 Desgaste emocional

11 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

12 Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.

13 Me siento fatigado y cansado cuando me levanto por la mañana para ir al trabajo

14 Son comunes las tareas que exigen una concentración intensa.

15 El trabajo es exigente desde el punto de vista emocional

16 EL trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presión de tiempo

Eficiencia
17 Existen controles adecuados para verificar la asistencia del colaborador

18 Se han realizado llamadas de atención y sanciones por incumplimiento de horario de

trabajo.
19 Su jefe inmediato y directores promueven proyectos innovadores que ayuden a mejorar
los procesos
20 utiliza de la mejor manera los recursos de la institución para el desarrollo de sus
actividades.
Eficacia
21 Alcanzo los objetivos y metas establecidas por área donde trabajo.

22 trabajo tiempo extra para alcanzar los objetivos planteados a la institución

23 Cumplo con las tareas que me permitan lograr con los objetivos planteados.

24 Demuestro resultados eficientes al nivel solicitado por la institución.

25 Es puntual en la asistencia a su centro de trabajo

26 Los colaboradores cumplen con el horario de trabajo establecido por la institución

27 Cumple de manera adecuada la jornada de trabajo o requiere de más tiempo para

realizar sus funciones
Toma de decisiones
28 Reporto a un trabajador que no cumple con sus tareas.
29 Resuelvo los problemas presentados en mi área de
Trabajo
30 Analizo los resultados cuando no son positivos.
31 Decido y asumo la responsabilidad de mis acciones libremente.

Calidad de servicio
32 Considero eficiente la calidad del servicio brindado al usuario.

33 Brindo al usuario una atención rápida y eficiente

34 Atiendo respetuoso(a) y diligentemente a los usuarios de los servicios de la institución.
35 Cumple con las promesas realizadas al usuario

36 Recibo incentivos por el buen desempeño de mi trabajo.

37 Convierto las quejas en oportunidades para aprender y mejorar