NOTA TEÓRICA PARA ESTUDIANTES

OBSERVACIÓN

Introducción:

Observar es mirar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de

sus vidas o trabajos. En la metodología de Design Thinking, hay que
observar cómo las personas se comportan e interactúan con objetos,
espacios y lugares físicos.

Primero, tratar de observar desde el exterior sin entrometerse, los mejores

descubrimientos vienen de esas situaciones. Luego, hablar con los
usuarios sobre lo que están haciendo, hacer preguntas y reflexionar sobre
lo que ven. La técnica de observación de Design Thinking permite
desarrollar un sentido de empatía.

Herramienta Qu , C mo y Por qu

Q , C mo Por q e na herramien a q e p ede a dar a llegar a

niveles de observación más profundos. Se trata de analizar una situación
a partir de lo concreto y observable hasta llegar a comprender las
motivaciones y emociones más abstractas. Así partiendo de una situación
particular (observación directa, fotografía, etc.), nos preguntamos: ¿Qué
está ocurriendo? ¿Qué hacen? // ¿Cómo lo hacen? // ¿Por qué lo hacen
de esa manera?. Esta última fase requiere aventurar ideas, formular
hipótesis, y comprobar con los propios usuarios.

Es una técnica particularmente poderosa de usar también cuando se

analizan fotos que el equipo ha tomado en el contexto, tanto para
sintetizar, como para dirigir el equipo hacia la búsqueda de necesidades
futuras.

Empezar con Observaciones Concretas (Qu ):

¿Qu est haciendo la persona que observas en una situación particular
o en una fotografía? Darse cuenta y anotar todos los detalles. Tratar de
ser objetivo y no asumir nada en esta primera parte.

Trata de Entender (C mo):

¿C mo o de qué manera est haciendo una actividad o cómo actúa bajo
cierta situación la persona que observas? ¿Requiere de algún esfuerzo?
¿Aparecen apurados? ¿Tienen dolor? ¿Pareciera que la actividad o
situación est impactando su estado positiva o negativamente?
Da el paso hacia la interpretación (Por qu ):
¿Por qu la persona que observas est realizando una actividad en
particular y porqu actúa de esa manera? Este paso usualmente requiere
que hagas presunciones fundadas en algo en relación a la motivación y
las emociones del usuario.

Referencias:
1. http://www.gavinoleary.com/design-thinking-observe-phase-2/
2. https://es.slideshare.net/RodrigoNarcizo2/guia-pratica-empatia-
stanford-dschool