SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y LA CONDUCTA

HUMANA

Efectos del Síndrome Burnout en trato al cliente

Profesor: Mtra. ADMA HERNANDEZ ISLAS

Alumno: JONATHAN EMMANUEL ROSAS REYES
GRUPO: PSCM15411

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INTRODUCCIÓN:

En los últimos años se ha observado en Ciudad de México, un alto índice de bajo

rendimiento y rotación del personal. El estrés laboral, ha sido considerado uno de los
principales problemas de salud de las y los trabajadores que afectan directamente a las
empresas y su funcionamiento. México, es el país con mayor índice de estrés laboral. El
Síndrome de Burnout, declarado por la OMS como un factor de riesgo laboral, es una
forma inadecuada de afrontar el estrés.

DESARROLLO (CUERPO):

Se le conoce también como síndrome del desgaste profesional y/o del quemado, y tiene 3
indicadores:

1. Agotamiento emocional: ausencia de energía para desempeñar las labores.

2. Despersonalización: actitud y sentimientos negativos hacia las personas con las
que se trabaja.
3. Baja realización personal: sentimientos de fracaso e ineficiencia.

Fue descrito por primera vez en 1969 por H.B. Bradley como quien lo identificó entre
oficiales de policía de libertad condicional.

Las personas más proclives son aquellas que tienen contacto directo con personas,
especialmente en profesiones de ayuda, como lo son maestros, médicos, enfermeras,
meseros, empleados en atención al público, entre otros. Las repercusiones dependerán de
la cronicidad e intensidad de los síntomas. El síndrome se vincula específicamente al
trabajo, por lo que el clima y carga laboral, turnos, horarios, estabilidad y seguridad, son
claves para entenderlo.

Datos de la Secretaria del Trabajo y Prevención Social indican que en CDMX el 75% de la
población laboral tiene este padecimiento, esto con base en los indicadores de la OMD.
De igual manera publicaciones en Milenio Diario, Forbes y Excélsior precisan información
detallada de las consecuencias que esto trae tanto para los empleados, como para las
empresas y por consiguiente para el estado y subsecuentemente el país.

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El riesgo que conlleva para los trabajadores padecer estrés es que, precisamente, estamos
hablando de la salud de las personas que se encuentran en la etapa productiva de su vida.
Esto impacta también a nivel social y económico cuando produce ausencia de los
trabajadores, afectando con ello su economía, la de la empresa o institución para la que
labora y, por supuesto, para los sistemas de salud.

Además, la depresión y ansiedad que genera el estrés laboral están estrechamente ligados
a los accidentes en los lugares de trabajo, que, de acuerdo con la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), se reflejan en pérdidas anuales por 4 por ciento del
Producto Interno Bruto (PIB).

En conclusión desde el tema abordo y con los elementos presentados en la misma, se

infiere un progreso tanto en el autor y/o redactor, como en el lector. Esto tomando en
cuenta el término “progreso” por parte de Juan Villoro, el cual nos lleva a inferir el
razonamiento propio desde un punto de vista social e intelectual y de esta manera
entender la importancia que cobra el burnout en el país.
Continuando en este mismo contexto la inferencia propia que genera el conocimiento nos
lleva a plantear la siguiente pregunta ¿Realmente existe el burnout?
El DR. Manuel Castells en una entrevista hecha para la revista Divulgación y Cultura
Científica Iberoamericana, comenta lo siguiente:
“Si las personas pierden el control de sus vidas que depende de flujos financieros globales,
cuyo origen y destino ignoran, y de sistemas de comunicación de símbolos que priorizan la
cultura global sobre la local, entonces se refugian en aquello que conocen y en que se
reconocen: su casa, su familia, su lugar, su religión” […]

Deduciendo de esta manera que “El síndrome de burnout” no es más que una idealización
o una manera de atenuar el resultado de una decisión previamente establecida. Es decir
tener un pretexto marcado para disminuir los efectos de la baja calidad en el trabajo o el
cumplir de las normas establecidas.
Por último y para finalizar, exponiendo el centro de esté texto sí bien es cierto que las
influencias financiaras, familiares e incluso religiosas forman parte importante en la toma
de decisiones, no es cierta la ilación de que esto se genere como reacción en cadena y por
consiguiente no depende de ello; esto es son subsecuentes del entorno en el cual se
desarrolla el sujeto, lo cual lo lleva en primer plano a tomar una determinación respecto a
su futuro laboral.

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REFERENCIAS:

AHUED, A (2018). 75% de los mexicanos padece estrés, escasa funcionalidad laboral y
académica. Extraído el 19 de octubre de 2019 desde:
https://www.excelsior.com.mx/opinion/armando-ahued/75-de-los-mexicanos-padece-
estres-escasa-funcionalidad-laboral-y-academica

VARIOS AUTORES (2019). Síndrome de Burnout en empresas. Extraído el 19 de octubre de

2019 desde: https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/mujeres-de-exito-
amexme/sindrome-de-burnout-en-empresas

RELLO, M (2019). Sufren síndrome de burnout hasta 30% de trabajadores. Extraído el 19

de octubre de 2019 desde: https://www.milenio.com/estados/sufren-sindrome-de-
burnout-hasta-30-de-trabajadores

CORCUERA, L (2019). Manuel Castells “Cada persona puede construir su red de redes de
comunicación”. Extraído el 19 de octubre de 2019 desde:
https://www.oei.es/historico/divulgacioncientifica/entrevistas_031.htm