ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 3: TALLER “HABILIDADES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN”

NIDIA BAYONA GUERRERO

TUTORA: SANDRA BARAHONA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
2019
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

 Escucha activa: Escuchar los problemas que nuestros clientes traen, estar siempre atentos
a lo que él nos quiere comunicar y hacerle saber que lo entendemos perfectamente.

 Hablar neutralmente: Debemos tratar siempre de no inclinarnos hacia ningún lado, ser
imparcial es algo muy importante en la atención al cliente, ya que de esta manera
demostraremos profesionalismo.

 Usar lenguaje claro: Usar lenguajes cotidianos con nuestros clientes para que así ellos
comprendan lo que queremos expresarles, no utilizar palabras o términos demasiado
técnicos ya que así el cliente no entenderá que le estamos diciendo.

 Identificar y analizar problemas: Para dar solución a las dificultades que a diario se
presentan en una organización es vital identificar de donde nace esa dificultad para así
poder resolverla, además debemos hacer un análisis profundo de lo sucedido para que
esto no vuelva a suceder y si sucede nuevamente saber cómo afrontarlo.

 Identificar y plantear soluciones: Cuando nos encontramos con dificultades dentro de la

organización debemos identificar cuáles son las posibles soluciones y poner en marcha la
que pueda solucionar el problema en el menor tiempo posible buscando la satisfacción del
cliente y la que no perjudique a la empresa.
  Predisposición a colaborar: Siempre debemos estar dispuestos a colaborar sea cual sea la
actividad o necesidad que tenga nuestra organización o compañeros de trabajo, la
colaboración hace que el rendimiento en el trabajo sea mejor y se obtengan mejores
resultados.

 Capacidad para dar instrucciones: Hacer que nuestros compañeros entiendan a la

perfección lo que se quiere, saber expresarnos de la mejor manera para que nuestras
instrucciones sean claras y se logren solucionar dificultades cuando se requiera.

 Empoderamiento: Saber tomar la mejor decisión para nuestra organización, no siempre es

necesario preguntar a nuestro superior para tomar decisiones pero siempre debemos
aceptar las consecuencias de nuestra decisión. Basarse en situaciones anteriores y hacer la
mejor elección para resolver situaciones.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Ponerse en los zapatos de la otra persona para así
tratar de hacer lo mejor por él, siempre es bueno mirar las dificultades desde el punto de
vista del afectado así tendremos una visión diferente y podremos solucionar los problemas
de la mejor manera.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

Cortesía: Siempre he sido muy cortes, cuando uno de mis clientes llega a mi negocio trato de
hacerlo sentir bien en todo el sentido de la palabra.

Escucha activa: El cliente siempre tiene la razón, al recibir a mis clientes escucho atentamente la
necesidad que tienen para satisfacerles. Demostrarle al cliente que nos interesa sus inquietudes,
eso los hace sentir importantes.

Usar lenguaje claro: En el área de belleza en la cual trabajo es muy importante este aspecto ya que
se debe ser claro en lo que se dice para que el cliente comprenda lo que se le está diciendo, trato
siempre de usar términos conocidos para facilitar la comunicación.

Predisposición a colaborar: Soy una persona dispuesta en todo momento a colaborar, me gusta el
trabajo en equipo.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Capacidad para dar instrucciones: Pienso que si no hago las cosas yo misma, no se harán bien.
Siempre prefiero hacer las cosas por mí mismo. Intentare mejorar en este aspecto confiando más
en mis compañeros de trabajo y siendo clara en lo que quiero que ellos hagan
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Muchas veces no me pongo en los zapatos del cliente,
simplemente estoy centrada en mi posición como propietaria. De ahora en adelante voy a poner
en práctica este punto ya que es muy importante para que nuestros clientes se sientan satisfechos
y así lograr la fidelidad de estos.

Empoderamiento: No tomo la iniciativa de tomar decisiones, tomare mis propias decisiones en

una eventualidad asumiendo las consecuencias.

Hablar neutralmente: Debo ser neutral a la hora de resolver una situación. Cuando ofrezco mis
productos no debo hablar de la competencia. Eso habla del profesionalismo que tengo como
vendedora.

4. Escriba las conclusiones.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información, el

entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo
de las organizaciones. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.