Técnicas que Ayudan a tus Clientes a Expresar sus Emociones

La primera regla para ayudar a tus clientes a descubrir y expresar emociones es

ser capaz de observar. Es importante buscar señales que indican lo que sucede
dentro de tu cliente. A continuación, presento algunos:

1. Cambio en el ritmo de respiración.

2. Un intenso suspiro.
3. Se ruboriza.
4. Comienza a llorar.
5. Labios, boca y voz temblorosos.
6. Tics y movimientos abruptos.
7. Temblores.
8. Tartamudeo.
9. Voz infantil.

Frases que puedes decir:

1. Percibo que te estás sintiendo incómodo al hablar de esto.

2. Te noto triste al hablar de esto.
3. ¿Qué acaba de suceder?
4. ¿Cómo te hace sentir esto?
5. Ponle un final a esto: “ahorita me siento como” o “esto me hace sentir
como”.
6. Yo sé que no sabes, pero si lo supieras, qué sería lo que estás sintiendo
ahora.
7. Si esa emoción pudiera hablar, ¿qué diría ahora?
8. ¿De qué color es esa emoción?
9. Si tuviera una forma, ¿qué forma tendría?

Asegúrate de nunca criticar negativamente a tu cliente cuando expresa sus

emociones. En realidad, cada vez que alguien se abra contigo para expresar sus
emociones, asegúrate de felicitarlo.

1. ¡Wow, eso estuvo increíble!

2. Eso fue realmente valiente de tu parte.
3. Toma muchas agallas hablar de tus problemas.
4. Admiro tu habilidad de hablar de esto.
5. Aprecio que hayas compartido eso conmigo.