1.

Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado

en la falla.
El proceso de producción

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 No hubo supervisión en el proceso de producción.
 No hubo ningún tipo de seguimiento ni supervisión en el proceso de
embalaje y por tal motivo no se le pudo garantizar al usuario una
entrega óptima .
 No hubo ningún tipo de control en Los materiales ni validación de las
dimensiones como tal.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la

evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga
métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que
esto vuelva a suceder.
 Inspección de control de calidad.
A través de un departamento de control y calidad poder determinar la calidad
de los materiales y el servicio para ser de la empresa más competitiva y
optimizar el servicio y a su vez la calidad de los productos.
 Realizar encuesta a los usuarios de satisfacción al cliente.
Con la realización de encuestas de satisfacción al cliente sea escrita o a
través de llamadas telefónicas podemos medir la satisfacción de los usuarios.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.

Es de vital importancia medir cada proceso de la empresa dado a que por medio de
indicares de gestión podamos identificar las no conformidades y así de esta manera
realizar planes de mejora continua a cada proceso.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias

de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.
 Una empresa con muy mala reputación en el mercado.
 Pérdida de clientes
 Perdidas económicas
 Pérdida de credibilidad.
 Seleccionar a los colaboradores y a los proveedores que sean de las
malta calidad y desempeño, realizar seguimiento continuo a los
 colaboradores, proveedores y a los productos para ser más eficientes
y eficaces.

RECOMENDACION
FALLA / NO PROCESO POSIBLES CAUSAS DE LA RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES DE ANÁLISIS
ES PARA LA
CONFORMIDAD INVOLUCRADO FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Y EVALUACIÓN
MEJORA
Falta de seguim iento en el Validación de piezas que
Realizar form ato de entrega que Seguim iento a la
im plem entación
Falta piezas Em balaje garantice la entrega de las piezas
realizada y
correctas y la cantidad adecuada m antenerla
proceso correspondan
lam inas de Recibo de Falta de seguim iento al control Realizar form ato que garantice la
Seguim iento a la
im plem entación
m aderas de la recepción de la m ateria Evaluación a proveedores recepción de m ateria prim a
realizada y
m antenerla
averiadas Materia Prim a prim a y al control de calidad. óptim a y con garantía de cam bio.
No presenta Realizar form ato que garantice la
Seguim iento a la
im plem entación
m anual de Falla del personal Supervisión del em balaje
realizada y
m antenerla
ensam blaje produccion Optim ización de los em balajes
el ensable de Elaborar un m anual que
indique que los Seguim iento a la
piezas de colaboradores deben Validación y supervisión de las im plem entación
Em balaje Fallas de los colaboradores
dim ensiones probar las piezas antes dim ensiones realizada y
de ser entregado el m antenerla
diferentes producto