FACTOR HUMANO

Concepto:

Conjunto de políticas y actividades que, en el seno de la organización se llevan a cabo

para identificar y mejorar las competencias de los colaboradores, así como su grado de
satisfacción y compromiso con la organización. Todo ello con el objeto de mejorar tanto
la diligencia y potencial profesional de los colaboradores como su nivel de motivación e
implicación con la empresa, posibilitando así el refuerzo mutuo del logro de los objetivos
organizativos y personales.

Características:

El factor humano tiene varias características que lo distinguen de los otros factores
productivos y lo ubican por encima de los demás. Los recursos humanos no pueden ser
propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la
experiencia, las habilidades, etc.; son parte del patrimonio personal.

 Las actividades de las personas en las organizaciones son voluntarias; pero, no

por el hecho de existir un contrato de trabajo la organización va a contar con el
mejor esfuerzo de sus miembros; por el contrario, solamente contará con él si
perciben que esa actitud va a ser provechosa en alguna forma.
 Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., son intangibles; se
manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las
organizaciones. Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una
remuneración económica y afectiva.
 El total de recursos humanos de un país o de una organización en un momento
dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos formas para tal fin:
descubrimiento y mejoramiento.
 Los recursos humanos en la actualidad son escasos; no todo el mundo posee
las mismas habilidades, conocimientos, etc.

Administración del recurso humano:

Según Ayala, Villegas; Recursos Humanos es el conjunto de capital humano que está
bajo el control de la empresa en una relación directa de empleo, en este caso personas,
para resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en una empresa. El cual
para poder administrarlo requiere de la potenciación de las habilidades y destrezas de
este, la formación y promoción del personal, trabajo en equipo y métodos de evaluación
y rendimiento.

Este asegura que este término innova los conceptos tradicionales de obrero, empleado
y trabajador por el de COLABORADORES; por cuanto si se tiene que cumplir objetivos
empresariales al interior de éstas instituciones, y todos colaboran a cumplir estos
objetivos e apropiado denominarles de esta manera.

También es común llamarle así al área en cargada de la Administración del Recurso

Humano dentro de una empresa, cuando los gerentes y administradores sienten la
necesidad de contar con un área especializada en ciertas funciones que se van
haciendo progresivamente complicadas en dos sentidos:
Simples Complejas

Perfil de área: Ejecutivo de nivel medio + Técnico Especializado

* Llenado de planillas + Aparte de las labores propias de su cargo

*Control de asistencia y posee conocimientos específicos por es-

*Archivos de los colaboradores +Estudios o experiencias y posee la

autoridad funcional.

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,

desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de promover
el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio
que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo.”

Características

Son aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas

necesarias para una organización.

La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de

excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de
los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa.

INFLUENCIA DEL GERENTE EN LOS FACTORES HUMANOS

En circunstancias iguales, la influenza del gerente en cuanto al éxito de la empresa

depende del grado de la verdadera autoridad que tenga. Dicha autoridad dependerá a
su vez:

Del grado en que tenga que compartir la autoridad de decisión con otras personas de
posición igual o superior.

De su personalidad, carácter, habilidad condicionados por su criterio, su actitud ante los

superiores, su poder de persuasión.

De su habilidad para lograr condiciones de trabajo armoniosas dentro de la empresa,

tanto mediante la organización acertada como mediante la creación de un clima
favorable.

Las razones por las cuales el director ejerce tanta influencia sobre la empresa y sobre
la gente que trabaja en la misma no son difíciles de descubrir en conclusión son las
siguientes:

Es la única persona de la organización, incluidos los miembros de la junta directiva que

sigue continuamente las actividades de la empresa en general.

Esta investido de autoridad jerárquica y con frecuencia jurídica

Representa la empresa tanto en el exterior como ante sus empleados.

 Los factores humanos, son los que organizan, dirigen y controlan las empresas
para que estas funcionen y operen. Sin las personas no existiría organización
dependemos de ellas para alcanzar el éxito y mantener la continuidad. Vemos
que aunque existe dientes formas y teorías de motivar el factor humano donde
se obtenga el mayor nivel de productividad de acurdo al contexto económico,
estas están cambiando: no funcionan correctamente lo que obliga a crear nuevas
o mezclar las ya existentes.

LIDERAZGO EMPRESARIAL

El liderazgo empresarial consiste en la habilidad o proceso por medio del cual el líder
de la empresa es capaz de influir en los demás para poder conseguir los objetivos y
satisfacer las necesidades de la empresa. Busca desarrollar el máximo potencial en
empresa y trabajadores. Por eso, las empresas ya no solo necesitan jefes sino también
líderes.

 Características del liderazgo empresarial

 Buena capacidad de comunicación
 Buena capacidad de motivación del equipo
 Carisma
 Entusiasmo
 Organización y capacidad para gestionar los recursos
 Visión de futuro
 Capacidad de negociación
 Creatividad
 Disciplina
 Escucha activa
 Honestidad
 Estrategia
 Capacidad para tomar decisiones
 Buena imagen

Aunque según cual sea la empresa darán más importancia a unos valores, capacidades
o habilidades que a otros. Hay diferentes tipos de liderazgo y la empresa ha de conocer
cuáles son los más adecuados para su negocio.

Beneficios de un buen liderazgo empresarial

 Mejora el rendimiento empresarial

 Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo
 Mantiene a los empleados contentos y motivados
 Se favorece el trabajo en equipo
 Aumentan las ventas de la empresa
 Incrementan los beneficios de la empresa
 Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar
 Mejora el clima empresarial
 Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación interna o comunicación organizacional es la comunicación dirigida al cliente

interno, es decir, al trabajador de la propia empresa. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno donde el cambio es cada vez más rápido. Es un error pensar que la comunicación interna
es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos
atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que
nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a
los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y
sean fieles a la organización. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que
ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los
empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los
objetivos que persigue la comunicación interna.

Procesos de comunicación

El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos

más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organización.

Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es la

que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. La
comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los stakeholder externos como
son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre
otros. Y las relaciones públicas que van dirigidas a entidades más formales, accionistas
y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación dentro
de la empresa da valor agregado a una organización y habla de una buena gestión
administrativa.

Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de

comunicación, emisor- mensaje – receptor y por ende la retroalimentación. Dentro de
una organización puede existir diversos tipos de comunicación, entre ellos está la formal
y la informal.

Flujos de comunicación

Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura

comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones.La comunicación interna
está dispuesta en cuatro formas:descendente, ascendente ,diagonal y horizontal.cada
una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de
las disposiciones de la gerencia,la participación de los colaboradores en las decisiones
y el flujo de información entre las unidades de la organización respectivamente.

Comunicación Descendente

La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el

desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.
Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente
es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.

Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde

los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos , este
flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en
la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de
la organización, hay quienes consideran que la comunicación ascendente es
indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se
fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo

nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.

Y se utiliza para:

 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la

empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, teléfono, Internet… etc.
 Comunicación oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un

empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la
coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir
una respuesta del receptor.

Formas de comunicación

Comunicación formal es la forma de comunicación que de alguna manera expresa

establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que
generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros
de la empresa.. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información
según el nivel jerárquico que ocupe el receptor es cuando el personal tiene
comunicación un nivel más alto que el otro.

Comunicación Informal es la que fluye dentro de la organización sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Este tipo de
comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los
altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del
entorno de la empresa.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Comunicación externa

Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la manera

como las organizaciones se comunican con los públicos externos, para esto se deben
tener en cuenta dos factores la parte comercial y el factor público.

Comercial

La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe

establecer con el cliente,los proveedores, los competidores y los medios de
comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a
través de los lenguajes y formatos de los medios de comunicación:cuñas
radiales,comerciales para televisión y cine,impresos vallas, anuncios virtuales,etc.

A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los mensajes en los
diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las
diagramaciones de los medios de comunicación, de acuerdo con la sintonía y el raiting
de los mismos.

Comunicación Pública

La comunicación pública en las organizaciones se establece por las relaciones de

obligatoriedad con el gobierno político de los estados;el pago de impuestos, las
disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.

Comunicación Intermedia

La comunicación intermedia en la organización es aquella que se extiende a dos ámbitos

ya mencionados; comunicación interna y externa. Su función se establece desde la
relación de la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad social que
tiene con las personas y el desarrollo del país

La organización define quién es,que hace,cómo lo hace y para qué. este principio
corporativo es comunicado a sus empleados y a sus públicos externos.No basta con
anunciar a los clientes quien se es,si los empleados no viven esta condición.

La imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la

organización se da no sólo en los parámetros de calidad de los productos y servicios a
sus clientes,sino en la coherencia de vida de los miembros con ellos.

Finalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la

sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.

Identidad corporativa

La identidad corporativa es una pieza esencial e (intangible, aunque en los últimos años
se ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la organización pues con
el tiempo se ha desarrollado modelos para su evaluación) de gran valor en las
organizaciones pues, está permite enfrentar una crisis o situación de riesgo con más
solidez o gestionar cambios proyectándolos exitosamente.

La identidad corporativa se ha convirtiendo con los años en principio estratégico

fundamental dentro de la gestión empresarial de tal modo que se ha transformado en
un proceso valioso, transversal y holístico dentro de una estructura organizacional
consolidada y vista como un todo.

La identidad visual es el conjunto de icónicos (logo, símbolo, colores), que elige una
organización para representarse, diferenciar e identificarse de las demás, para generar
recordación dentro de sus públicos y principalmente, para que a través de este conjunto
de elementos, se proyecte lo que la organización es.

Imagen corporativa

Gestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización

permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.

La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus
públicos adquieren una importancia sustancial para la creación de valor, la existencia
de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los
públicos en sus mentes y permite además que a partir de ello se tomen decisiones que
permiten el crecimiento constante de una organización.

Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una
organización son:

 Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

 Sólida cultura empresarial
 Una identidad corporativa consistente
 Una filosofía corporativa solvente
 Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
 Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable
gestión de comunicación en crisis
 Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías
 Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.
 Comunicación empresarial externa

LA NEGOCIACION

Es un proceso mediante el cual las partes intercambian bienes, servicios, información,

etc. Buscan ponerse de acuerdo, logrando beneficios entre ellos o ponerse de acuerdo
a intereses que en algún punto comparten.

constituye una formula de resolución de conflictos de intereses extendida a todos los

ámbitos tanto en el nivel personal como en el social. Siempre ha existido la necesidad
de llegar a acuerdos entre intereses enfrentados, pero en una sociedad democrática y
de libre mercado, la imposición y el ejercicio unilateral de la autoridad o del poder han
sido progresivamente limitados como posibilidades de actuación frente al conflicto y
socialmente desprestigiados.

Las características principales que definen el ámbito de la negociación podemos

resumirlas en las siguientes:

• Las partes en confrontación defienden unos intereses; estos pueden ser propios o
actuar como portavoces de los de un grupo.
• Los protagonistas se encuentran de forma voluntaria para resolver las diferencias.
Se habla de forma voluntaria en el sentido de que los protagonistas pueden aceptar o
no las propuestas de la parte contraria y se pueden incorporar o no al proceso
negociador.
• Su extensión es universal y generalizada, se da en todos los sistemas sociales.
• La relación social establecida entre las partes supone unos intereses comunes y
otros discrepantes.
• Hay una relación de poder entre los protagonistas, en la que el poder de una parte
no prevalece considerablemente sobre el de la otra. La negociación no tiene sentido
cuando una de las partes cuenta con un poder de negociación muy superior al de la
otra.
• Los resultados de un protagonista tienen que ver con su propia conducta y con la de
la otra parte. Existe una relación de interdependencia.
• La finalidad es influir sobre la percepción y la evaluación que la otra parte hace de la
situación, mediante amenazas, concesiones o promesas.
• Cada parte debe tener un objetivo y un margen de actuación.
• Cada parte trata de ganar el máximo pero a la vez hay un deseo colectivo de lograr
una solución equitativa o de mantener la supervivencia del sistema. Se da un doble
fenómeno de competición y colaboración.

Cada parte trata de ganar el máximo pero a la vez hay un deseo colectivo de lograr una
solución equitativa o de mantener la supervivencia del sistema

Cuando las partes no pueden llegar a acuerdos, se estancan en las conversaciones

para resolver sus diferencias, es bueno que acudan a terceras partes, como los
mediadores, conciliadores, árbitros, consultores o consejeros. Para que tengan éxito, se
requiere que el conflicto sea de una intensidad moderada, exista una situación de
estancamiento del conflicto aceptado por ambas partes y que deseen salir de este y que
haya una percepción de neutralidad y no coercitivo del tercero.

Los Conflictos, son procesos y como tales deben ser analizados y administrados, existen
un conjunto de técnicas que permiten su canalización adecuada. Las intenciones del
manejo de los conflictos son fundamentales para el comportamiento de las partes y la
resolución de este y la Negociación es una forma de resolver los conflictos, las
estrategias distributivas e integradoras, son dos formas opuestas de negociación,
mientras la primera busca ganar a expensas de la otra parte, la segunda, genera
alternativas creativas que integra los intereses de las partes, maximizando los bienes o
los servicios del conflicto. El Proceso de Negociación requiere disciplina,
meticulosidad, planeación, estrategias, emociones y actitudes. Tener presente en los
impases, la posibilidad de recurrir a terceros, que ayuden a crear nuevas alternativas de
solución a las partes.