Expediente :

Reclamo : F000344473 Y F000344468

Sumilla : DENUNCIA

SEÑOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS

SUMARISIMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

JORGE ALEJANDRO KOO YON, identificado con DNI

N° 08163045, con domicilio real y procesal en la Calle
Córcega Nº 920, Urb. Achirana – Santa Anita; a Ud.,
respetuosamente digo:

I. PETITORIO:

Que, conforme a lo dispuesto en el Art. 124° del Código

de Protección y Defensa del Consumidor, y estando dentro del plazo de
ley, en la vía sumaria, interpongo DENUNCIA contra el BANCO
RIPLEY PERU S.A.C., quien debe ser notificado en la Calle Shell Nº 202
- Miraflores - Lima.

Solicitando que en su debida oportunidad, se sirva

declarar fundada la presente denuncia, por los fundamentos de hecho y
de derecho que paso a exponer.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO:

1. Que, el día 29 de noviembre del 2011, solicite el Estado de Cuenta

de mi Tarjeta de Crédito Nº 52547-400012508-70 de RIPLEY, en
razón de que tenía que salir de viaje a la ciudad de PUCALLPA, y
que regresaría después del último día de la fecha pago de mi
tarjeta, es por eso que necesitaba tener mi estado de cuenta para
pagar antes de viajar y así evitar pagar moras; es así, que al
recibir mi estado de cuenta, me di con la grata sorpresa que
existían tres retiros de dinero en efectivo realizado los días 27, 28
y 31 de octubre del 2011, por las cantidades de S/. 6,000.00
Nuevos Soles, S/. 6,000.00 Nuevos Soles y S/. 3,800.00 Nuevos
Soles, respectivamente, así como un consumo por el monto de S/.
119.80 Nuevos Soles, realizado el día 31 de octubre del 2011,
todos estos hechos se suscitaron en la TIENDA RIPLEY DE
CHORRILLOS que no conozco, agotando de esta manera toda la
línea de crédito de mi tarjeta de crédito, como lo acredito con la
copia legible de mi estado de cuenta que acompaño a la presente
en calidad de prueba
 2. Que, asimismo hago de su conocimiento que la única vez que he
utilizado mi Tarjeta de Crédito fue el día 20 de octubre del 2011,
cuando hice el pago de consumo delivery del Mc Donald de
Miraflores y extrañamente el repartidor de dicha tienda me paso
mi trejat de crédito hasta en tres POS, según este porque en los
dos primeros que eran inalámbricos no había señal y en la tercera
oportunidad trajo un POS con cable que lo conecto en mi domicilio
donde recién se hizo la operación, incluso trajo un helado de
cortesía de la tienda por las molestias ocasionadas.

3. Empero, al tener conocimiento de los retiros y consumo no

reconocidos de mi Tarjeta de Crédito, presente mi RECLAMO ante
el BANCO RIPLEY S.A.C., con numeración RQ F000344473,
con fecha 30 de noviembre del 2011, por concepto de consumos
no reconocidos, donde me indicaron que en 60 días tendría una
respuesta al respecto; por otro lado, presente otro RECLAMO
ante el mismo BANCO RIPLEY S.A.C., con numeración RQ
F000344468., con fecha 30 de noviembre del 2011, por concepto
de protección de tarjeta, en el sentido que con fecha 04 de
noviembre del 2009, contrate un Seguro de Protección de Tarjetas
Seguros MAPFRE con la misma tienda RIPLEY, para que me
debiten de mi Tarjeta de Crédito, pero me señalaron que en
ningún momento me han debitado el pago de dicho seguro, a
pesar de que el recurrente no lo había autorizado, este hecho me
viene perjudicando económicamente, porque no puedo solicitar a
la compañía aseguradora la devolución del monto del dinero por el
que he sido agraviado.

Que, por las consideraciones precedentemente

expuestas, es necesario señalar que, siendo una persona proba y que
todas mis actividades las he realizado con transparencia y conforme a
ley, y que estos hechos atentan contra mi persona, causándome un
daño moral y económico, esperando que en su debida oportunidad sea
declarado fundado la presente denuncia, con expresa condena de costos
y costas que se susciten en el presente proceso administrativo.

III. MEDIDAS CORRECTIVAS:

Que, solicito a su Jefatura, se sirva tomar las siguientes

medidas correctivas, conforme lo establece el Art. 115, Numeral 115.1
de la Ley Nº 29571:
 d) Cumplir con ejecutar la prestación u obligación asumida; y si esto
no resulte posible o no sea razonable, otra de efectos
equivalentes, incluyendo prestaciones dinerarias.
e) Cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones legales o
convencionales a su cargo.
i) Otras medidas reparadoras análogas de efectos equivalentes a las
anteriores.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Invoco como amparo de esta denuncia en los siguientes

fundamentos de derecho:

1. Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Decreto Legislativo Nº 807, Ley sobre Facultades, Normas y

Organización del INDECOPI.

3. Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

4. Decreto Legislativo Nº 768, Código Procesal Civil.

5. La Jurisprudencia como fuente interpretativa de la ley, constituye

como tal precedente de observancia obligatoria, que ha
establecido lo siguiente: “En los procedimientos administrativos
también se deben respetar las garantías de un debido proceso”.

V. VIA PROCEDIMENTAL:

Que, conforme a lo establecido en el Art. 124º y 125°

de la Ley Nº 29571 - CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR, la presente acción debe tramitarse como proceso
sumarísimo.

VI. MEDIOS PROBATORIOS:

1. Copia legible de mi Documento Nacional de Identidad.

2. Copia legible del ESTADO DE CUENTA TARJETA de mi Tarjeta

de Crédito Nº 52547-400012508-70 de RIPLEY, emitido por
el BANCO RIPLEY con fecha 29 de noviembre del 2011.
 3. Copia legible de la HOJA DE RECLAMACION RQ F000344473
de fecha 30 de noviembre del 2011, emitido por el BANCO
RIPLEY S.A.C., por concepto de consumos no reconocidos.

4. Copia legible de la HOJA DE RECLAMACION RQ F000344468

de fecha 30 de noviembre del 2011, emitido por el BANCO
RIPLEY S.A.C., por concepto de protección de tarjeta.

5. Copia legible de la Solicitud de Afiliación – Seguro de Protección

de Tarjeta Nº 27109903-03463, emitido por MAPFRE el 04 de
abril del 2009, correspondiente a mi Tarjeta de Crédito Nº 52547-
400012508-70 de RIPLEY, con fecha de vencimiento 11 de
noviembre del 2011.

6. Copia legible de la Solicitud de Afiliación – Seguro de Protección

de Tarjeta Nº 27109903-03623, emitido por MAPFRE el 04 de
abril del 2009, correspondiente a la Tarjeta de Crédito Adicional de
mi cónyuge Nº 52547-400012508-70 de RIPLEY, con fecha de
vencimiento 04 de diciembre del 2011.

7. Copia legible de la DENUNCIA POR DELITO CONTRA EL

PATRIMONIO – HURTO AGRAVADO (CLONACION DE
TARJETA DE CREDITO), efectuado ante el CORONEL PNP JEFE
DE LA DIVISION DE INVESTIGACION DE DELITOS DE ALTA
TECNOLOGIA – DIRINCRI – PNP, con fecha 30 de noviembre
del 2011.

POR TANTO:

A Ud., pido señor Jefe del Órgano Resolutivo de

Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor, se sirva
admitir la presente denuncia, tramitarla de acuerdo a su naturaleza y en
su debida oportunidad declararla fundada conforme a Ley.

1° OTROSI DIGO: Acompaño a la presente la Tasa Judicial

correspondiente.

Lima, 09 de Diciembre del 2011

_________________________ _______________________
ALBERTO MALDONADO CORTEZ JORGE ALEJANDRO KOO YON
ABOGADO DNI Nº 08163045
Reg. CAL Nº 6534