SERVIVIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

TECNICO EN COSMETOLOGIA Y ESTETICA INTEGRAL

JORNADA TARDE

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

TRANSVERSAL SERVICIO AL CLIENTE

CIELO OCHOA
ABIGAIL HERNANDEZ
DIANA MUÑOZ
SHIRLYS ORTIZ
ADRIANA MENDOZA
LINEY GOMEZ

LA MESA-CUNDINAMARCA
2019
 Introducción
La atención al cliente es un factor fundamental de toda empresa ya que es así
como creamos vínculos con el público y ganamos fidelidad a la marca,
acompañado claro de productos de excelente calidad y precios competitivos en
el mercado. Es así como se hace necesario crear un protocolo de servicio al
cliente para que sea cumplido a cabalidad en todas las etapas por nuestros
vendedores y equipo de cajeros.
A continuación se presenta al protocolo de servicio al cliente de todas las
sedes de la distribuidora Bella Venus, en este encontramos todos los pasos a
realizar para poder concretar una buena interacción entre cliente externo y
cliente interno durante el tiempo que estén en contacto. Este protocolo está
diseñado para obtener la máxima satisfacción y efectividad en ventas.

Misión
Visión
Objetivo
Dictar pautas de comportamiento y protocolos en cuanto a la interacción del
cliente interno con el cliente externo. Generando así sensaciones de calidez y
buen trato a nuestros compradores, generando lazos de confianza con nuestros
establecimientos, resaltando por encima de nuestra competencia en aspectos
de atención al cliente.

Dirigido a:
Este protocolo está dirigido a nuestros vendedores y cajeros en todas nuestras
sucursales de BellaVenus de todo el país.
 Fases de atención al cliente

TOMAR
SALUDO CANASTA DE ASESORAR
COMPRAS
PARA EL
CLIENTE

OFRECER LLEVAR AL
AGRADECER PRODUCTOS CLIENTE A LA
AL DESPEDIR DE ZONA DE
PROMOCION PAGO AL
EN CAJA TERMINAR
COMPRAS

Detalles de fases de atención al cliente

Saludo:
En esta etapa vamos a inicar la interaccion con el cliente por eso es tan
importante debido a que es la primera impresión
Tomar canasta de compras para el cliente:

Asesorar:

Llevar al cliente a zona de pago:

Ofrecer productos de promoción en caja:

Agradecer al despedir:
 Aspectos a tener en cuenta al momento del servicio al cliente

COSAS QUE HACER COSAS QUE HAY QUE EVITAR

 Mantener contacto visual con  Debemos evitar tutear a nuestros

nuestros clientes, mostrando clientes a que estos lo pueden
seguridad y transparencia. tomar como una falta de respeto.