INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Los pasos de la investigación de mercados son:

 1. Determinación de las necesidades de información
o - Definición del problema
o - Establecimiento de los objetivos de la Investigación
 2. Diseño de la Investigación Comercial
o - Elección del tipo de investigación
o - Planificación del muestreo
o - Establecimiento del soporte de información y escalas de medida
 3. Ejecución de la Investigación de Mercados
o - Recogida de datos- Trabajo de campo
o - Análisis de la información
o - Obtención de resultados
 4. Comunicación de los resultados
o - Diseño y preparación del informe
o - Presentación de los resultados, conclusiones y recomendaciones
La investigación de mercados juega un papel importante dentro del mercadeo a raíz del
valor que tiene el conocimiento y la información del comportamiento del mercado en la
toma de decisiones para una empresa. Es una herramienta que consiste en la reunión,
registro y análisis de todos los datos sobre los problemas relacionados con la
transferencia y venta de servicios y productos del producto al consumidor. A partir de
esta información las empresas entran a tomar decisiones sobre nuevo producto, nuevos
mercados, nuevas estrategias, en fin, a planificar soluciones ante las necesidades,
oportunidades e insatisfacciones identificadas.
En este orden de ideas, el reto de este trabajo es proponer una investigación de
mercados para el producto (bien o servicio) que han venido trabajando en la unidad 1,
siguiendo cada uno de los pasos que hacen parte del proceso.
 Determinación de las necesidades de información

El primer paso es determinar las necesidades de información. Esta puede estar orientada
a análisis y características del mercado (mercado actual y potencia, competencia,
variables internas, variables externas), del consumidor o a soluciones de problemas del
mercadeo (relacionas con las variables de la mezcla de mercadeo).
Por ende, concretar cuál será el tema central de la investigación, dará las directrices y
razón de la investigación.

Definir el problema de investigación y sus objetivos suele ser la más difícil del proceso
de investigación, pues los investigadores deben definir el problema y determinar los
objetivos del estudio.

Un proyecto de investigación del mercado podría tener uno de los siguientes objetivos:
a) el objetivo de la investigación exploratoria es recoger información preliminar que
ayudara a definir el problema y a sugerir hipótesis de estudio.
b) El objetivo de la investigación descriptiva consiste en describir fenómenos, como el
potencial de mercado, de un producto, o la demografía y los hábitos de los
consumidores.
c) El objetivo de la investigación causales probar hipótesis sobre relaciones causa efecto,
por ejemplo, la disminución de las ventas de un producto en un punto de venta puede
ser causa de que fenómeno del mercado.

 Diseño de la Investigación Comercial

Ahora los investigadores deben de determinar la cantidad exacta de información

necesaria, desarrollar el plan para obtenerla de manera eficaz. El plan de investigación
establece las fuentes de datos existentes y las metodologías de investigación
específicos, así como los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizaran para
recogerlos datos. Para cubrir las necesidades de información, el plan de investigación
podría requerirla consecución de datos secundarios, de datos primarios o de ambos. Los
datos secundarios son la información que ya existe en algún lugar y que se recopilo con
otros propósitos. Los datos primarios consisten en la información recopilada para el
propósito específico en cuestión.
Dentro de la recolección de datos secundarios: los investigadores por lo general recaban
primero datos secundarios, se incluyen bases de datos internas de la empresa, y otras
fuentes de información externa tales como servicios de base de datos comerciales y
fuentes gubernamentales. Comprarla a proveedores externos. Por lo general esta
información secundaria se obtiene con mayor rapidez y a un menor costo. Los problemas
de esta información, puede ser que la información necesaria, no exista, o que sea
insuficiente.
Para la obtención de datos primarios existen varias técnicas como la observación, por
encuesta, por experimentación. Esta información puede recogerse por correo postal,
email electrónico, teléfono, entrevista personal u online. También existen sesiones de
grupo.
Una vez identificada la fuente de información, el paso siguiente es la definición de una
muestra es un segmento de la población que se selecciona para representar a la
población en conjunto. Idealmente la muestra debe de ser representativa para que el
investigador realice estimaciones precisas de los pensamientos y las conductas de la
población general. El diseño de la muestra requiere de 3 decisiones: 1) ¿a quién se va
a encuestar? (unidad de muestra); 2) ¿a cuantas personas deberían encuestarse?
(tamaño de muestra); 3) ¿Cómo se deberían elegir los participantes de la muestra?
(procedimiento de muestreo). Existen diferentes tipos de muestreo: las muestras
probabilísticas (aleatoria simple, aleatoria estratificada, muestreo por área o racimos),
el muestreo no probabilístico (por conveniencia, de juicio, por cuotas).

En cuanto a los instrumentos de investigación: para reunir los datos primarios, los
investigadores podrán elegir entre 2 instrumentos de investigación principales: el
cuestionario y los dispositivos mecánicas. El cuestionario es el más común, ya sea
administrado en persona, por teléfono u on line. Los cuestionarios son muy flexibles,
hay diferentes formas de plantear las preguntas: preguntas cerradas, preguntas
abiertas. Entre los dispositivos mecánicos se encuentran: los medidores de audiencia,
escáneres de salida, cámaras oculares, y otras.
  Ejecución de la Investigación de Mercados

Esta implementación implica el reunir, procesar y analizar la información. La recolección

de datos puede llevarla a cabo la empresa o una firma externa. La fase de recolección
es la más susceptible de errores y hay que ponerle mucho cuidado, para asegurar de
que se realice de manera adecuada. Los investigadores deben de procesar y analizar los
datos reunidos para aislarla información y los hallazgos importantes. Necesitan verificar
la validez y exactitud de los resultados, luego estos se tabularán y calcularán medidas
estadísticas.
La información recogida de bases de datos internas y mediante la inteligencia de
mercadeo y la investigación de mercados, requiere, por lo general, de un análisis mayor,
y los gerentes de mercadeo quizás necesiten ayuda para aplicar la información a sus
problemas y decisiones de mercadeo. Tal ayuda incluye análisis estadísticos avanzados,
para conocer más de la relación entre los datos encontrados y que permitan contestar
las preguntas acerca del mercado, su comportamiento, actividades y resultados.