ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 2:
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

EXEQUIEL DAVID MARIN SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

RONEGRO-ANTIOQUIA

OCTUBRE 2019
 EMPRESA FEDEX

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

Cliente interno:

El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de selección y

reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para
desarrollar una labor especifica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrán un
jefe directo al cual presentarle unos resultados y así mismo tener unos deberes y
derechos como miembros activos de una organización.

También dentro de esta empresa podemos decir que existen tres tipos de clientes
internos que son, el ejecutivo, el comercial y el operativo.

Necesidades: el cliente interno busca en la empresa suplir las siguientes necesidades:

 Buscan principalmente una retribución monetaria y estabilidad laboral

 Buscan necesidades de seguridad
 La empresa debe darle al empleado las condiciones apropiadas para el
desarrollo de sus actividades
 La empresa debe proporcionar eventos recreativos, charlas
motivacionales al empleado.

Cliente externo:

Los principales clientes externos con los que cuenta FEDEX son, personas naturales
personas jurídicas, logística de transporte de mercancía de empresas

Necesidades: el cliente externo busca en la empresa suplir las siguientes

necesidades:

 Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus

servicios.
 Tener donde dirigirse en caso de algún reclamo, o una línea de atención
  Una buena calidad del servicio
 Buenos precios por el servicio

El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad es
muy corta comparada con la del cliente interno.

Los clientes externos solo van y satisfacen su necesidad (producto o servicio) ya sea
de manera esporádica o diaria pero aun así el intervalo de tiempo es mínimo. En
cambio el cliente interno lleva un total de horas al día (mínimo 8 horas). El cliente
interno debe esperar más tiempo para satisfacer su necesidad

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Para mejorar la comunicación con los clientes considero que los medios digitales son
los que se adaptan mejor dada su frecuencia, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “Nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son plataformas
que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y
acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real. Las redes virtuales, los
contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y libros en línea y páginas web son
los medios más comunes en Internet y cada uno cuenta con características definidas
que les permite tener acceso a las necesidades específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por medio
de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que deben
plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa FedEx, teniendo en cuenta que tienen que estar
dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una retroalimentación constante
que reconozca modificaciones, siempre que sean necesarias.

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

 Envíos nacionales e internacionales

 Cuenta con una gran flota de vehículos y aviones en todo el mundo para poder
llevar a cabo toda la operación logística.
 Rastrea los envíos en tiempo real sin tener que iniciar sesión.
 Obtener actualizaciones con tan solo un clic en la página principal.
 Guarda los envíos para obtener actualizaciones rápidas prácticamente en tiempo
real.
  Mirar todos los envíos en una interfaz simple y clara.

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.

 Envíos nacionales e internacionales

Listado de Proveedores
*Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
*DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
*Servientrega: Envio de mensajería en Colombia.
*TCC: Envío de mercancías a nivel internacional

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?

Considero que DHL cumple con las expectativas que tiene Fedex para usar a esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo
de la logística, más una imagen positiva frente al cliente encaja con las políticas de
Fedex, además la trayectoria de DHL que está en más de 220 países y el valor que se
le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad, seguridad y
respaldo, esta empresa líder de la logística mundial es un gran proveedor de gran
ayuda y utilidad para maximizar ganancias y tener mayor cobertura para satisfacción de
los clientes.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los proveedores que se escogieron tienen experiencia en envió de mercancía

internacional, sin embargo TCC carece de la experiencia y de mucha cobertura a nivel
mundial que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de que
DHL tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios, esto último ayuda a que
la empresa se sostenga en el mercado que cada dia es mas competitivo.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Para controlar y ayudar a mejorar a nuestro proveedor del servicio se le debe trazar
una serie de tareas puntuales que debe ser entregadas en un periodo y frecuencia
acordados, previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que
garanticen la transparencia de la operación y entrega final de la mercancía pues esto
garantizará la continuidad en la compañía. Todo aspecto negativo es una opción de
mejora continua que con esfuerzo, ayuda y capacitación, si es necesaria, van a lograr
permanencia en el mercado.

Bibliografía:

 https://www.logistics.dhl/co-es/home.html
 https://www.tcc.com.co/