Muchas empresas industriales o de servicios tienen unidades productivas distribuidas

por el territorio y sirven varios tipos de productos a diferentes clientes y geografías.

Decisiones estratégicas claves:
 Decidir el grado deseado de centralización – descentralización de la capacidad :
equivale a decidir cuantos centros son necesarios
 Decidir el grado deseado de especialización de los centros: determinar si los
centros se especializan por tipo de cliente o función, también las economías de
escala y la experiencia juegan un papel importante
 Dónde localizar los centros exactamente
 El rol de cada centro de la red

DECISIONES DE CENTRALIZACION- DESCENTRALIZACION

Ventajas de la centralización:

 Ganar economías de escala productivas( sobre todo costos fijos y se requieren

volúmenes de producción mínimos)
 Ganar economías de agregación, cuando las demandas son muy variables y las
tareas de alto contenido de mano de obra (ej., centralización de llamadas, de
almacenes,etc)
 Buscar economías de la experiencia, concentrando los recursos más costosos en
pocas localizaciones para que se tenga un volumen suficiente que justifique su
costo y nivel de formación.
Desventajas de la centralización:

 Acaba alejando las tareas de donde se encuentra el cliente (ej. Prendas textiles
que se fabrican en Asia )
 Aumentan los costos logísticos ,sobre todo de transporte
 Aumentan los tiempos de respuesta al cliente ,en el caso de vender productos
también aumentan los inventarios
 Aumentan los costos de coordinación
 Aquellos servicios que requieren un conocimiento local, se puede llegar a perder
capacidad de entender lo que realmente demanda el cliente.
Las ventajas y desventajas de la centralización también están condicionas por la
evolución de los factores de contextos también la reducción de los costos logísticos y de
las tecnologías de la información ha permitido que la centralización sea más atractiva
económicamente.
Igualmente, las diferencias salariales han favorecido la centralización en forma de
deslocalización.
La clave en el futuro estará en saber combinar adecuadamente en el diseño de una
cadena de valor la centralización de ciertas actividades y así mismo la descentralización
de otras.
DECISIONES DE ESPECIALIZACION
La especialización tiene el efecto contrario a la centralización, ya que al diferenciar
recursos, se pierde eficiencia en el uso de la capacidad. En cambio al especializar
recursos, se consigue una atención más especializada, un mejor control de calidad, y si
los volúmenes son suficientes, mejora la productividad.
Para intentar combinar las ventajas de especializar y de centralizar, algunas compañías
buscan soluciones hibridas como:
 ESPECIALIZACION PARCIAL POR FAMILIAS DE PRODUCTOS O CLIENTES: en vez
de especializar un tipo de recurso , se busca que cada recurso se encargue de un
tipo principal de productos o clientes, pero tenga la posibilidad de atender
asimismo a algunas otras tipologías en caso de necesidad.
 UNIDADES DE ESPECIALIZACION TIPO NODRIZA: uno o varios de los centros
aglutinan el conocimiento sobre una tipología de cliente o servicio y ceden parte
de sus recursos humanos cuando la necesidad aparece en otro centro. A un
centro se le designa nodriza porque generalmente desarrolla el expertise gracias
a gestionar mayores volúmenes de una tipología de productos ya especializados.
 CENTROS O EQUIPOS ESPECIALIZADOS APOYADOS POR EQUIPOS DE BARRIDO
MULTIFUNCIONAL: los recursos se especializan en celdas autónomas por
clientes o productos y se le suministra cargos de trabajo constante para
conseguir altas eficiencias y utilizaciones.