Este articulo nos habla de servuccion como la fabricación del servicio que esto

tiene como conjunto de procesos, procedimientos y actividades, orienta las

acciones para la fabricación, distribución y consumo un determinado servicio. Lo
que quiere este artículo es dejar claro entre producción y servucción hacen unas
argumentaciones y explicaciones para dar que servuccion es un modelo a partir
que se establecen los indicadores de calidad de la gerencia del servicio

Indicadores generales. Cuantitativos relativos a la cantidad, número o grado.

Estos hacen referencia entre otros aspectos a ¿cuánto tiempo tiene que esperar
para ser atendido en un hospital?, ¿cuánto tiempo se tarda en entregar una
encomienda o una pizza?, ¿cuántas llamadas hace para una reservación en un
hotel?, ¿cuántas visitas realiza a su proveedor de energía eléctrica para
solventar una avería?
En segundo lugar, se manejan los indicadores cualitativos, los cuales están
determinados por un grupo de características relativas a la cualidad,
temperatura, sabor, estética, atención y confianza en el servicio; dentro de estos
indicadores se señalan entre otros, “¿cómo valora el trato que le dan cuando
hace mercado?,¿le agrada a su cliente la temperatura de su establecimiento?,
¿le agrada la música que ponen en su restaurant favorito?”