Ministerio de Tecnologías

de la Información
y las Comunicaciones
Estrategia Ciudadanía Digital
Unión Temporal Alianza Digital - Contrato 711 de 2017

Guía para el participante

Curso: Principios del comercio electrónico.

Módulo 1: Acercamiento al entorno del comercio electrónico.
Unidad 2: El gran potencial de los mercados en línea.

Presentación

Apreciados participantes, en ésta segunda unidad del módulo Acercamien-

to al entorno del comercio electrónico, del curso de Principios del comercio
electrónico, se explicará cómo se mueven los negocios en la era digital.

Los contenidos de esta unidad les permitirán comprender qué son y cómo
IXQFLRQDQORVPHUFDGRVHQOtQHDLGHQWLÀFDUODVQXHYDVIRUPDVGHQHJRFLRV
digitales, y cómo evaluar los procesos de compra mediante herramientas
digitales.

3DUDREWHQHUHVWHFRQRFLPLHQWR\DOFDQ]DUODVFRPSHWHQFLDVGHÀQLGDVHQ
ésta unidad, usted contará con un recurso digital en donde podrá ampliar la
información del tema que se aborda, videos, ejercicios de refuerzo y links
de apoyo que le permitirán profundizar en las enseñanzas que considere
más importantes para continuar en el camino hacia la ciudadanía digital.

¿Qué aprendizajes estoy desarrollando con esta unidad?

Al cursar ésta unidad, ustedes estarán en capacidad de acceder a información relacionada con bienes y
servicios usando herramientas digitales. Para esto deben aprender a:

࢒ ,GHQWLÀFDUODSXEOLFLGDGTXHUHFLEHHQUHGHVVRFLDOHV

࢒ 8WLOL]DUORVSHUÀOHVGHODVPDUFDVHQUHGHVVRFLDOHVSDUDDGTXLULULQIRUPDFLyQUHOHYDQWHSDUDVXVRSFLR-
nes de compra y experiencias de otros compradores.

࢒ Compartir reseñas, conocimientos, consejos y experiencias en el mercado digital en sus medios electró-
nicos de forma objetiva.

1
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

¿Qué tipos de situaciones puedo resolver en mi vida

con los aprendizajes que voy logrando con la tecnología?

(OSULQFLSLRSDUDORVQHJRFLRVHOHFWUyQLFRVHVODSUHVHQFLDGLJLWDO'HVGHXQDSiJLQDZHERXQSHUÀOHQXQD
red social, hasta el desarrollo de una plataforma, aplicación o software especializado. Todos estos tienen
como características la opción de integrar contenidos de interés para el usuario y además, la posibilidad
de conocer mejor sus gustos y necesidades. La inmediatez, otra gran característica de esta gran transfor-
mación, posibilita la presencia 24/7, el trato personalizado al cliente, el CRM y la interacción; factores que
UHVXOWDQPX\HÀFDFHVSDUDHOFUHFLPLHQWRDYDQ]DGRGHHVWHWLSRGHQHJRFLRV

Con ayuda de los contenidos de esta unidad lo invitamos a realizar el siguiente ejercicio:

Realice una búsqueda de algún artículo en tres grandes tiendas de e-commerce, y analice la información del
producto, los cobros adicionales y el número de pasos que le lleva para efectuar la compra.

&RQHVWRVHMHUFLFLRV\ORVFRQWHQLGRVGHHVWDXQLGDGXVWHGHVWiGDQGRXQSDVRPiVKDFLDODFHUWLÀFDFLyQ
como ciudadano digital.

¿Qué conocimientos me ayudan a mejorar mi desempeño como ciudadano digital?

Para saber

¿Qué son los mercados en línea y cómo se hacen los negocios en internet?

En esta oportunidad hablaremos sobre las características y los tipos de comercio digital.

Los mercados en línea son espacios digitales, diseñados para la realización de algún tipo de transacción
comercial, bien sea compra, venta, o intercambio de bienes y servicios, utilizando plataformas tecnológicas
propias o de terceros. Algunas de las principales ventajas de estos espacios, son que:
1 1RQHFHVLWDQXQHVSDFLRItVLFRORTXHVLJQLÀFDTXHQRHVQHFHVDULRWHQHUXQLQYHQWDULRDOPDFHQDGRHQ
alguna bodega o espacio.
2 Tienen mayor visibilidad y con esto, se tiene un mayor impacto en el público objetivo. Es decir, se puede
OOHJDUDFXDOTXLHUSHUVRQDTXHVHDXQSRWHQFLDOFOLHQWHVLQLPSRUWDUVXXELFDFLyQJHRJUiÀFD
3 Existe una disponibilidad constante, pues al ser
un espacio virtual, una tienda online tiene dispo-
nibilidad en cualquier momento o época del año.
4 Se reducen gastos de administración y almace-
namiento, debido a que existen muchas opcio-
nes logísticas para el almacenaje de la mercan-
cía; los costos de administración, hospedaje y
funcionamiento pueden llegar reducirse en algu-
nos casos hasta en un 100%.
5 Hay una relación directa con los clientes, per-
sonalizada y sin intermediarios.
2
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

6 6HSXHGHFRPSDUDUFRQRFHUGHWDOOHV\HVSHFLÀFDFLRQHVJUDFLDVDODVKHUUDPLHQWDVGLJLWDOHV(VSRVLEOH
KDFHUXQEXHQHVWXGLRGHODFRPSHWHQFLDSDUDHYDOXDUODUHODFLyQFDOLGDGSUHFLREHQHÀFLR
7 Se disminuye el costo en promoción. Las campañas digitales tienen un componente diferencial ya que
suelen ser más económicas que las tradicionales, y a su vez, es más fácil medir sus resultados.

Por otro lado, estas grandes características tienen unas pequeñas desventajas frente al comercio tradicio-
nal, y son las siguientes:
1 /DGHVFRQÀDQ]D$OQRWHQHUXQHVSDFLRItVLFRPXFKDVSHUVRQDVVLHQWHQGHVFRQÀDQ]DWDQWRHQHOSUR-
ducto que van a adquirir como en la posventa, pues sienten que no tienen a dónde acudir en caso de una
reclamación, queja o garantía.
2 Existe un sentimiento de inseguridad en las transacciones, ya que al ser un espacio virtual, los usuarios
corren el riesgo de ser víctimas de robos o fraudes a través de internet con la suplantación de identidad
o la no entrega del producto.
3 Por último, la competencia, ya que por ser una opción tan atractiva para la compra y venta, existen mu-
chos sitios que ofrecen lo mismo, y si no se tiene una buena estrategia de mercadeo, es difícil atraer
clientes. Aunque la competencia puede ser un punto a favor, si se tienen en cuenta todas las recomen-
daciones.

La nueva dinámica de los negocios, ha servido para que se desarrollen diferentes tipos de relacionamiento
comercial en internet, veamos a continuación cuáles son:

࢒ B2C (Business to Consumer): Relación negocio – cliente.

Este tipo de negocio es el más común. Es simplemente el
QHJRFLRTXHOHYHQGHDVXFRQVXPLGRUÀQDO(MHPSORVGH
este tipo de relacionamiento son Aliexpress y Lino.

࢒ B2B (Business to Business): Relación negocio – negocio.

Este tipo de relación se basa únicamente entre empresas
o tiendas donde se unen para abaratar costos o hacer ne-
gocios entre ellos como principal objetivo, y en donde el eje
FHQWUDOQRHVHOFRQVXPLGRUÀQDO

࢒ B2G (Business to Government): Relación negocio – go-

bierno. Este tipo de negocio es muy segmentado y hace
parte de las empresas que le venden a los diferentes sec-
tores del mercado. Por ejemplo, las empresas dedicadas a
la venta de raciones para los soldados en combate, que le
venden al Ministerio de Defensa.

࢒ B2E (Business to employee): Relación negocio – emplea-

do. Se caracteriza porque generalmente se dan en micro
sitios donde las empresas proporcionan desde su tienda
online, ofertas exclusivas para los empleados que trabajan
en ella.

3
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

࢒ G2C (Government to costumer): Relación gobierno – consumidor. Este tipo de comercio se basa princi-
palmente en servicios. Funciona cuando desde un portal o plataforma gubernamental, se pone a la dispo-
sición del ciudadano la realización de trámites o acceso a información.

࢒ C2C (Consumer to Consumer): Relación cliente – cliente. En este caso, es el consumidor quien intercam-
bia o vende algún artículo o servicio, promoviendo el trueque, el intercambio y las transacciones más sen-
cillas. La ventaja de este tipo de negocio es que es posible visibilizar un catálogo a través de herramientas
digitales y se pueden hacer transacciones que van desde tarjetas de crédito, hasta pago en efectivo. Un
ejemplo de este tipo de negocios es Mercadolibre o Ebay.

Para saber hacer

¿Cómo entender mejor los mercados en línea?

Los pequeños negocios deben tener en cuenta que

los buscadores internos son herramientas tan im-
portantes y potentes, que se deben usar como un
aliado a la hora de mejorar el posicionamiento. Si
ELHQHVLPSRUWDQWHWHQHUDOJXQDVHVSHFLÀFDFLRQHV
estos negocios deben entender lo que el usuario
necesita y el usuario por su parte debe aprender
a optimizar su búsqueda. Para esto, algunas reco-
mendaciones son:

࢒ Primero, saber qué busca el cliente, y si somos

clientes, qué queremos encontrar. Para esto es
muy importante manejar palabras clave que sean
comunes como criterio de búsqueda.

࢒ ¿Buscadores generales Vs Buscadores propios? Una cosa es el buscador general, como Google, y otra
el buscador interno del e-commerce. El buscador general hará una revisión de los sitios web que conten-
JDQHOFULWHULRSHURVLHOFOLHQWH\DWLHQHGHÀQLGRGyQGHFRPSUDUXQDUWtFXORORPHMRUVHUiTXHXWLOLFHVX
buscador interno para encontrar resultados más certeros.

࢒ 7H[WR SUHGLFWLYR /RV EXVFDGRUHV SRU OR JHQHUDO GHEHQ WHQHU FRQÀJXUDGR XQ WH[WR SUHGLFWLYR TXH VH
asemeje a las primeras dos o tres letras de los productos. Los usuarios por su parte, deberán ser muy
HVSHFtÀFRVHQODE~VTXHGD

࢒ Siempre es bueno revisar las sugerencias. Los buscadores tienen la propiedad de sugerir temas relacio-
nados con la búsqueda inicial.

࢒ /DVLPiJHQHVVRQXQDIXHQWHDOWDGHWUiÀFRKDFLDODVWLHQGDV\DSDUHFHQFRQÀJXUDGDVSDUDUHGLUHFFLRQDU
al usuario al artículo que busca.

<SDUDÀQDOL]DUODYHORFLGDG6LHVWiQKDFLHQGRODE~VTXHGDFRUUHFWDODYHORFLGDGHQODTXHVRQDUURMDGRV
los resultados no puede tardar más de uno o dos segundos.

4
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

Veamos ahora las transacciones en línea con criptomonedas. El Bitcoin representa el grueso de esta nueva
moneda que revoluciona el mundo digital. Sin embargo en países como Colombia, al ser una moneda des-
centralizada, su uso no se ha aprobado y no es válida para tranzar un producto o servicio.

Entre los impactos que tienen los Bitcoins en Colombia está el que son altamente volátiles, pues al no estar
reguladas pueden tranzarse en un inmenso número de plataformas, lo que las hace vulnerables a grandes
subidas y caídas en tiempo récord. También están los riesgos para inversionistas.

Otro impacto es que no están respaldadas por ningún ente de control. Debido a que aún no se ha legalizado
su uso por parte del gobierno ni el Banco de la República, no hay garantías gubernamentales para proteger
a los inversionistas, y así es difícil garantizar la seguridad en cualquier tipo de transacción. Otro punto muy
delicado son las actividades ilícitas puesto que las transacciones son anónimas y de este modo es muy difícil
para el gobierno controlar su proveniencia, por lo que no se puede establecer con claridad si ese dinero tiene
algún tipo de relación con actividades ilícitas.

<SDUDÀQDOL]DUHVQHFHVDULRVDEHUTXHVRQSURSHQVRVDORVIUDXGHVJUDFLDVDVXYRODWLOLGDGLQFOXVRKDQ
surgido clubes de inversionistas en estas criptomonedas que aseguran una alta rentabilidad al invertir en
ellas, y promueven la vinculación de nuevos inversionistas. Esto se convierte en otro tipo de multinivel, que al
no ser regulado por las autoridades es propenso para que los delincuentes aprovechen el desconocimiento
de las personas.

Es por eso que a la hora de usar Bitcoins, Ethereum, Ripple o cualquier criptomoneda, es necesario infor-
marse correctamente sobre sus usos, ventajas y deventajas, ya que puede resultar muchas veces en frau-
GHVÀQDQFLHURV

Para usar lo que sé

¿Cómo evaluar los procesos de compra a través de herramientas digitales?

A menudo, cuando un comprador tiene la idea de adquirir un producto, utiliza los motores de búsqueda de
ODVJUDQGHVWLHQGDVSDUDHQFRQWUDUGDWRV\HVSHFLÀFDFLRQHVGHVXSURGXFWR(QWRQFHVXQHFRPPHUFHSDVD
GHVHUXQDYLWULQDYLUWXDO\VHFRQYLHUWHHQXQDLPSRUWDQWHIXHQWHGHFRQVXOWDDOWDPHQWHFRQÀDEOH3DUDVD-
carle provecho a los motores de búsqueda, es necesario entonces tener en cuenta:
1 &RQÀJXUDUHOEXVFDGRUHQPRGRLQFyJQLWR(VWDHV-
trategia, sin vicios de búsquedas anteriores, funciona
para sacar provecho en muchas acciones a la hora
de comprar. Esto también mejora la experiencia de
navegación y disminuye las posibilidades de suplan-
tación de identidad.
2 Acudir a buscadores especializados en tiendas en lí-
nea, pues internet está lleno de páginas que pueden
servir como referente en la búsqueda de un producto
y lo organizan de acuerdo a los precios más conve-
nientes en e-commerce. Algunos de estos son Goo-
gle Shopping, Yahoo Shopping, o Shopping.com.

5
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

Estos, más que motores, son comparadores que informan

muy bien al consumidor sobre los ítems más importantes
en el proceso de compra.
3 Incluir criterios de búsqueda. Para esto, es necesario ser
muy preciso en la información y así evitar las ambigüeda-
des o la mala interpretación de los buscadores. Se sugiere
adicionar un “+” a cada criterio para que el motor pueda
ÀOWUDUPHMRUHVUHVXOWDGRV
4 (V LPSRUWDQWH DVHJXUDUVH GH TXH HO VLWLR HV FRQÀDEOH (V
imprescindible revisar siempre que la plataforma que se use
sea una página segura. Esto, entre otras, se sabe revisando
que el navegador tenga un candadito al inicio de la dirección
URL y esté de color verde. Tanto en móviles como en web,
es una información que no debe pasar desapercibida. Esto
JDUDQWL]DVHJXULGDGHQODWUDQVDFFLyQDOÀQDOL]DUODFRPSUD
5 Revisar el país y el tipo de cambio. Muchas veces las páginas de comercio electrónico tienen un portal
general al que se direcciona si teclean su dirección física o la encuentran a través de un buscador, y una
versión especial para algunos países. Si lo que les interesa es saber el precio en su moneda local, las
SROtWLFDVGHHQWUHJDOtPLWHVJHRJUiÀFRV\JDUDQWtDSDUDHOOXJDUGHHQWUHJDHVFRQYHQLHQWHUHYLVDUOD
versión para cada país, o en su defecto, el más cercano o conveniente para cada uno de ustedes.

¿Qué recursos disponibles en la Internet me ayudan a complementar mis aprendizajes?

Videos complementarios

E Commerce Y sus Caracteristicas Lo que usted deber saber del bitcoin,

https://www.youtube.com/watch?v=gUqD22rjD- la moneda virtual en Colombia
nw&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=YUV4wR-
JBSw4&feature=youtu.be
¿Qué es la Economía Colaborativa?
https://www.youtube.com/watch?v=AiLS58_9_ Claves para reducir el abandono de una
wM&feature=youtu.be compra on line
https://www.youtube.com/watch?v=Ci_53EvhZM-
¿Cómo sacar partido a la economía Q&feature=youtu.be
colaborativa?
https://www.youtube.com/watch?v=24T- El proceso de compra en 7 pasos
bWV-7gNA&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=oykCsnOfm-
fo&feature=youtu.be
16 Estrategias para tener éxito con e-commerce
2 - Ajustarse a los motores de búsqueda
https://www.youtube.com/watch?v=VXLcsIVp-
5CU&feature=youtu.be

6
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

Preguntas para fortalecer mi comprensión de esta unidad

1. Una familia bogotana tiene como fuente de 4. Las criptomonedas se presentan actualmente como
ingresos una pastelería. Sus clientes son muy una interesante alternativa para transacciones
allegados a ellos y compran sus productos por la online; sin embargo su uso en nuestro país no es
WUDGLFLyQ\FRQÀDQ]D6LQHPEDUJRHOORVTXLHUHQ reconocido. Esto se debe a que:
ampliar su negocio de forma digital, para que sus
A. El gobierno central no quiere que se popularice
ventas no se limiten únicamente a sus vecinos.
su uso porque eso afectaría sus ganancias.
¿Qué tipos de ventajas tendrían al crear una
sucursal virtual de su negocio? B.  -BTQFSTPOBTQSFmFSFOUFOFSTVEJOFSPFOPUSBT
formas de inversión más reconocidas.
A. Mayor variedad de productos: pueden ofrecer
C. No está regulado ni respaldado por ninguna
nuevos productos enfocados a mercados
BVUPSJEBEOBDJPOBM QPSMPDVBMTFQVFEFO
FTQFDÓmDPT
presentar fraudes o pérdidas importantes
B. Reducir los costos de producción. de valor.
C. Crear líneas de productos para fechas D.  /PTFQVFEFOVTBSQBSBQBHPTFOFGFDUJWP QPS
especiales. MPDVBMMPTWFOEFEPSFTQSFmFSFOPUSPTNFEJPT
D.  -FTQFSNJUFNPEJmDBSTVTIPSBSJPTEFUSBCBKP  de pago.
IBDJÏOEPMPTNÈTnFYJCMFT E. No hay casas de cambio para transferirlas
E. Tendrán mayor visibilidad; al tener una tienda a pesos.
WJSUVBM QPESÈOMMFHBSBNÈTQÞCMJDP
5. Una de las principales ventajas de las compras a
2. OLX es una plataforma que permite la compra y través de internet es la posibilidad de comparar la
venta de artículos de segunda mano. Su estrategia calidad, precio, etc. Igualmente, tiene la ventaja de
comercial le ha valido para conseguir un aumento LQIRUPDUVHDWUDYpVGHEXVFDGRUHVHVSHFLDOL]DGRV
considerable en su volúmen de ventas y convertirse con los productos de su interés. ¿Qué tan
en un top of mind para la venta de artículos usados. importante son estas herramientas para la toma
¿Qué tipo de ecommerce es OLX? de decisiones?
A. B2C D. C2C A.  .VZJNQPSUBOUF ZBRVFTFDPOWJFSUFFOVOB
B. B2B E. G2C ventaja para el comprador porque puede tomar
referencias más objetivas.
C. B2E
B. No es relevante ya que cuando la gente quiere
3. Los motores de búsqueda son un aliado tanto para comprar algo ya tienen claro lo que quieren.
ORVVLWLRVGHYHQWDSRUTXHJHQHUDQWUiÀFRKDFLDVX C.  /PFTNVZDPOmBCMFQPSRVFDVBMRVJFSBQVFEF
página y tienen el objetivo de convertir las visitas escribir su opinión lo cual permite que se preste
en ventas; así como para el usuario, que siempre para competencia desleal entre las marcas.
intenta encontrar el resultado más aproximado
D. Es más importante primero conocer el producto
a sus intereses. Para que esto sea posible es
BBERVJSJS BOUFTEFDPNQSBSMPFOMÓOFB
necesario que:
E. Ninguna de las anteriores.
A.  -PTCVTDBEPSFTDPOmHVSFOMBTPQDJPOFTDPNP
UFYUPQSFEJDUJWPZSBQJEF[FOMPTSFTVMUBEPT 6. Los e-commerce tiene el gran reto de lograr
B.  5BOUPMPTVTVBSJPTDPNPMBTUJFOEBT NBOFKFO convertir sus visitas en ventas y además, evitar al
palabras clave. máximo el abandono de la compra. ¿Cuál de los
C. Los buscadores sugieran artículos de interés siguientes criterios son malas prácticas
a la palabra tecleada. y fomentan el abandono?
D.  -BTJNÈHFOFTFTUÏODPOmHVSBEBTQBSBBQBSFDFS A. Los One step checkout.
DPSSFDUBNFOUFFOMPTNPUPSFTEFCÞTRVFEB B. Los datos de registro.
E. Hacer uso tanto de los buscadores generales C. Los medios de pago.
como los buscadores propios.
D.  &MVTPFYDFTJWPEFEBUPTJOOFDFTBSJPT
F. Todas las anteriores.
E. El informe sobre los gastos de envío.
7
Principios del comercio electrónico Módulo 1 Unidad 2

Para revisar mis respuestas

Pregunta Respuesta Explicación

.BZPSWJTJCJMJEBETFUJFOFVONBZPSJNQBDUPFOFMQÞCMJDPPCKFUJWP&TEFDJS 
1 E QVFEFMMFHBSBDVBMRVJFSQFSTPOBRVFTFBVOQPUFODJBMDMJFOUF TJOJNQPSUBSTV
VCJDBDJØOHFPHSÈmDB

$$ $POTVNFSUPDPOTVNFS
3FMBDJØODMJFOUFBDMJFOUF&OFTUFDBTP FT
2 D FMDPOTVNJEPSRVFFOTVQBQFMEFDPOTVNJEPS JOUFSDBNCJBPWFOEFBMHÞO
artículo o servicio.

Los e-commerce deben entender lo que el usuario necesita y el usuario por su

QBSUFEFCFBQSFOEFSBPQUJNJ[BSTVCÞTRVFEB1BSBFTUP BMHVOBTBDDJPOFT
claves deben ser:
t1BMBCSBTDMBWF

3 F • Buscadores generales Vs Buscadores propios

t5FYUPQSFEJDUJWP
• Revisar las sugerencias
t#ÞTRVFEBEF*NÈHFOFT
• Velocidad

%FCJEPBRVFBÞOOPTFIBMFHBMJ[BEPTVVTPQPSQBSUFEFMHPCJFSOPOJFM
#BODPEFMB3FQÞCMJDB OPIBZHBSBOUÓBTHVCFSOBNFOUBMFTQBSBQSPUFHFS
4 C
BMPTJOWFSTJPOJTUBT ZFTEJGÓDJMHBSBOUJ[BSMBTFHVSJEBEFODVBMRVJFSUJQPEF
transacción.

-BHSBOWFOUBKBRVFFYJTUFFOMPTOFHPDJPTEJHJUBMFTTPCSFMPTUSBEJDJPOBMFT FT
5 A RVFTFQVFEFIBDFSVOBFYIBVTUJWBJOWFTUJHBDJØOEFTVEJOÈNJDBZUÏDOJDBT
EFWFOUB MPRVFHBSBOUJ[BVOBWFOUBKBQBSBFMDPOTVNJEPS

6OBEFMBTEFTWFOUBKBTEFMPTOFHPDJPTFMFDUSØOJDPT FTRVFFOBMHVOBT
UJFOEBT FMBCBOEPOPEFMDBSSJUPEFDPNQSBQVFEFMMFHBSBMTJFMQSPDFTP
FTDPOGVTP FYUFOTPPJOWFSPTÓNJM%FOBEBTJSWFUFOFSVOBCVFOBFTUSBUFHJBEF
NBSLFUJOH TJMBGBMMBTFFODVFOUSBFOFTUBQBSUFEFMQSPDFTP

6 D 1BSBFTUPFTOFDFTBSJPRVFMBTDPNQSBTTFTJOUFUJDFOZUFOHBOFMNFOPS
OÞNFSPQPTJCMFEFQBTPT4JNVMUÈOFBNFOUF TFEFCFTJFNQSFJOGPSNBSTPCSF
la seguridad de los datos del comprador y anunciar claramente los gastos
DBVTBEPTQPSUPEPFMQSPDFTP&TUPFT JNQVFTUP HBTUPTEFFOWÓP FUD Z
BEJDJPOBMNFOUF EBSMFBMVTVBSJPMBPQPSUVOJEBEEFDBMJmDBSMBDBMJEBEEFMB
compra.