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ISSN: 0864-4659
revistaci@idict.cu
Instituto de Información Científica y
Tecnológica
Cuba
RESUMEN ABSTRACT
En los últimos tiempos se ha pasado de hablar de There has been a great change from society of
la sociedad de la información a la sociedad del information to knowledge society lately. In this
conocimiento. En esta sociedad, el conocimiento society the knowledge becomes the essential
se va a convertir en el recurso de gestión esencial resource of companies, where the capacity of
de las empresas; donde va a ser indispensable la creation, absorbtion, transmition, usage and
capacidad para crearlo y generarlo, absorberlo, generation are indispensable. Here is when the
transmitirlo y utilizarlo. Aparece entonces la management of the knowledge appears. It is said
gestión del conocimiento y se plantea que ésta es that this is the point in common with other
el punto en común de otras importantes gestiones, administrations such as: management of
dentro de las cuales se encuentran la gestión de information, the technological management and
información, la gestión tecnológica y la gestión the management of Human Resources. In this
de recursos humanos. En este trabajo se muestra paper we show the relationship among the
la relación de la gestión del conocimiento con administration of knowledge and the rest
estas gestiones. administrations.
Introducción
E
de información, la gestión tecnológica y la gestión
de la sociedad de la información a la de recursos humanos, entre otras. Cada una,
sociedad del conocimiento; que pone de contribuye de forma diferente a la Gestión del
manifiesto que la información creada, usada, Conocimiento. La gestión del conocimiento no se
distribuida, almacenada y disponible de manera puede implantar aisladamente. Su implantación y uso
intensa y amplia, mediatizada por las nuevas requiere de la gestión de la información en la
tecnologías de información y comunicación es organización, del uso de las tecnologías de
transformada en valor únicamente por aquellos información, así como del mejor manejo de los
capaces de convertirla en conocimiento. En esta recursos humanos.
sociedad, el conocimiento se va a convertir en el
recurso de gestión esencial de las empresas; donde A partir de ello, este trabajo tiene como objetivo
va a ser indispensable la capacidad para crearlo y mostrar la relación de la gestión del conocimiento
generarlo, absorberlo, transmitirlo y utilizarlo. con la gestión de información, la gestión tecnológica
Aparece entonces la gestión del conocimiento. y la gestión de recursos humanos.
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«…De este modo en esos tiempos antiguos el Gestión, las cuales forman parte
pensamiento administrativo existió pero solo en un
estado nebuloso y no sofisticado. La administración de un ciclo constante en el cual
como un proceso separado no fue verbalizada sino todas las actividades, aún aquellas
hasta Platón y Sócrates. Aún entonces, sin embargo,
los principios no fueron unificados en un esquema
supuestamente desarrolladas de
de pensamiento administrativo… En el período forma espontánea, responden al
medieval el hombre empezó a dar pasos significativos proceso de: planificación,
en su pensamiento acerca de la administración y es
de interés para el pensamiento administrativo organización, dirección y control.
académico porque ofrece una penetrante visión del Dentro del concepto de planificación (Robbins [6],
primer sistema real de las prácticas administrativas Ponjuán [7]) se contemplan un conjunto de
y del pensamiento de la antigua élite administradora decisiones o una selección de alternativas,
(ejemplos: Alfarabi, Ghazali, Tomás Moro, especificando cuándo y cómo puede lograrse y
Maquiavelo)… El siglo XVIII fue el de los años de la quienes asumirán su consecución. Esta función se
maduración en el desarrollo de un nuevo enfoque registra en diversos tipos de documentos: Planes,
en la administración. En la revolución industrial los Programas, Pronósticos, Políticas. En el marco
administradores comenzaron la búsqueda de general de la planificación existen diferentes
caminos para mejorar la administración (ejemplos: enfoques, uno de ellos es la planificación
fundición Soho, Boulton y Watt y en New Lanark estratégica, que «es el proceso de decidir acerca de
Mill, de Robert Owen.)… La última parte del siglo los objetivos de la organización, las modificaciones
XIX vio el comienzo de la administración científica. a estos objetivos, los recursos utilizados para
El énfasis del pensamiento cambió de la empresa a obtener estos objetivos y las políticas que deben
los problemas dentro de la empresa…La regir la adquisición, uso y disposición de estos
administración como un campo delimitado había recursos, así como los factores relevantes del
nacido finalmente...[1, p. 217]». ambiente organizacional y en particular del medio
externo [7]». En la planificación estratégica la
Las principales escuelas del pensamiento gerencial organización debe evaluar sus fortalezas y
han sido: • Escuela de la Administración Científica debilidades, así como sus amenazas y
(Taylor); • Teoría Clásica de la administración oportunidades.
(Urwick); • Teoría de la Burocracia (Weber); • Escuela
de los principios de la administración (Fayol); • La organización consiste en determinar qué tareas
Escuela de las Relaciones Humanas (Mayo); • Teoría hay que realizar, dividir el trabajo, coordinar quién
de las decisiones (Simon); • Teoría de los sistemas es el jefe y dónde se tomarán las decisiones.
(Bertalanffy); • Teoría de los sistemas socio –
técnicos (Emery y Trist); • Escuela del
La dirección se encargará de la conducción,
Comportamiento (McGregor); • Escuela del
coordinación, motivación, selección de los medios
desarrollo Organizacional (Schein); • Teoría de la
más efectivos, resolución de conflictos y ayuda al
contingencia (Woodward).
desarrollo de las tareas. Una de las funciones
Existen varias acepciones para el término gestión, directivas fundamentales es la de formular y
pero después de un análisis realizado de los establecer una estrategia. Según Ponjuán la
diferentes conceptos (Diccionario Larousse [2], Best estrategia «es el patrón, pauta de acción, posición,
[3], Beltrán [4], Koontz [5]), se puede plantear que perspectiva o plan que integra las principales metas
gestionar no es más que administrar, para la y políticas de una organización, y a la vez establece
obtención de resultados, mediante el cumplimiento la secuencia coherente de las acciones a realizar [7,
de objetivos, con la utilización correcta de los p. 222]». En ocasiones, las causas de muchas de las
diferentes recursos y el control de los procesos. situaciones que se dan en las organizaciones se
deben a la carencia de una estrategia. Dentro de las
Dentro del proceso de gestión se tareas de la dirección estratégica se encuentran
formular una visión (es el sueño por el cual van a
mueven diferentes componentes trabajar todos los miembros de una organización, es
conocidos como Funciones de la a donde se desea llegar. Si bien es importante la
formulación de la visión, su comunicación es
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Gironelly destaca tres vertientes paradigmáticas para información, de manera que permita el desarrollo de
la Bibliotecología y la Ciencia de la Información: la conocimientos y además puede darse el caso en
Sociológica, la Tecnológica y la Económica. En esta que, un gran volumen de información dificulte el
última ubica a la Gestión de Información y advierte proceso de Gestión del conocimiento.
que también se puede denominar Organizacional o
de los Sistemas de Gestión de Información, de la «Un ingrediente clave en la gestión del conocimiento
Gerencia, etc. [67]. es una correcta gestión de información. El
conocimiento se construye a partir de la información
Introna [68] establece una teoría de la Gestión de recibida, se almacena en contenedores de
Información: la del diálogo significativo y el información y se transmite también a través de
entendimiento. mensajes con contenido informativo. Y los sistemas
de gestión documental que se ocupan de los
El hecho de que la información haya devenido soportes documentales de la información juegan en
recurso estratégico provoca que la adecuada gestión este aspecto un papel fundamental [70, p. 87]».
de la misma cobre interés especial. Es por eso que
las empresas están prestando especial atención a la La dimensión informacional tenderá a crecer en las
solución de los problemas que con más frecuencia empresas basadas en la gestión del conocimiento si
se presentan en la Gestión de Información de las se hace un uso adecuado de ella. Para cumplir con el
organizaciones. precepto anterior será muy necesario diseñar una
Orozco considera que desde el punto de vista del estrategia que permita el desarrollo de un sistema
objetivo de la gestión de la información en una de gestión de información eficaz.
organización, puede enfocarse como «el tránsito
entre los datos que ingresan a la organización y las Orozco plantea que: «Los procesos principales de
decisiones que se toman a partir de ellos... [69, p. la gestión de información: la identificación de las
75]». necesidades de información, la adquisición de las
fuentes informativas, su organización y
Entonces la gestión de información no es más que almacenamiento, el desarrollo de productos y
la planificación, organización, dirección y control servicios, su distribución y uso, son también base
de la información en una organización. Dispone del de la creación del conocimiento durante la existencia
ciclo de vida de la información explicado en acápites productiva de la organización y por tanto
anteriores. fundamento de la fase inicial de la gestión del
conocimiento [71]».
Para algunos lo que requiere el momento es solo
lograr que los sistemas de información de las Tissen [72] plantea que el conocimiento valioso se
organizaciones sean efectivos. Hay quienes hablan logra a través de la interacción de tres tipos de
de la Gestión del conocimiento solo como propuesta; aprendizajes y uno de ellos es el que está basado
otros, para dar respuesta a necesidades de mayor en la información.
alcance, establecen la Gestión del Conocimiento
como algo superior a la gestión de información o Gestión del conocimiento y
como la más reciente fase de evolución en la gestión Gestión de tecnologías de
de información, o la gestión de información como
parte de la gestión del conocimiento. Unos declaran
información
la muerte de la Gestión de Información y se aferran a Las tecnologías de información a partir de los
la Gestión del Conocimiento como la mejor diferentes autores (Artiles [73], Orozco [69]) son el
alternativa. Por otro lado, están los que sostienen conjunto de instrumentos y bases de conocimiento
que el conocimiento no se puede gestionar. creados por el hombre que permiten el manejo y
procesamiento de información.
La implantación de un modelo de Gestión del
conocimiento debe apoyarse en un sistema eficaz
de Gestión de la Información, pues para la gestión La gestión de tecnologías de
del conocimiento un pilar fundamental es el acceso, información mediante el análisis
disponibilidad y compartición de la información. La de la situación actual y la visión
adecuada gestión de información se hace
indispensable para propiciar la transmisión de la establece las metas, los objetivos,
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y fomentando un ambiente de permanente modelo con datos, una vía para que los usuarios
aprendizaje. obtengan información útil del almacén de datos
[84].» Es una colección de almacenes de datos
-El correo electrónico, que según Carro [77], es el físicos diseñada para presentar concisamente una
sistema que permite el almacenamiento y perspectiva histórica de los eventos que ocurren en
gestión, en una computadora central, de la una empresa. El almacenamiento de datos es un
mensajería que intercambian los usuarios conjunto de actividades, algunas de las cuales son
(envío y recibo de mensajes.) Permite el opcionales y otras obligatorias, que crean, operan y
intercambio tanto interno como externo, con desarrollan la colección de almacenes de datos.
suministradores y clientes. Orozco expone que «consolida información de
muchos departamentos en una organización. Se
puede acceder rápidamente por los usuarios o
-La minería de datos. Se refiere al uso de sofisticadas interponer un OLAP para el análisis más completo
capacidades de búsqueda que usan algoritmos [79].» Un OLAP (Procesamiento analítico en línea)
estadísticos para descubrir regularidades y es una base de datos multidimensional. Pueden
correlaciones en los datos. Marin plantea que reordenar los datos para producir resultados más
la minería de datos se puede definir como un claros y que van más allá de lo que pueden producir
proceso analítico diseñado para explorar las herramientas tradicionales de búsqueda de dos
grandes cantidades de datos con el objetivo dimensiones. Carro plantea que un OLAP «es una
de detectar patrones de comportamiento tecnología que permite acceder y analizar grandes
consistentes o relaciones entre las diferentes cantidades de datos, con rapidez y sin requerir
variables para aplicarlos a nuevos conjuntos programación del usuario [77]».
de datos [78]. En resumen, es una manera de
encontrar significado en los datos. La minería -El análisis exploratorio de datos que tienen como
de datos es la exploración detallada de objetivo determinar las relaciones entre las variables
transacciones del negocio. Implica «bucear a cuando no hay o no está totalmente definida la
través de toneladas de datos» para descubrir naturaleza de estas relaciones. Utiliza técnicas
regularidades y relaciones contenidas en la estadísticas sencillas (estudio de distribuciones de
historia y la actividad de la empresa. La minería las variables, estudio de correlaciones entre
de datos se puede hacer manualmente, matrices, tablas de contingencias) y técnicas más
reordenando los datos hasta que un complejas (análisis de factores, análisis de grupos,
determinado patrón se haga obvio o puede ser el escalado multidimensional, etc). Un sistema de
hecho con programas que analicen los datos apoyo a la toma de decisiones que permite a los
automáticamente. usuarios analizar rápidamente información que ha
sido resumida en expresiones y jerarquías
-Los almacenes de datos. Marín plantea que el multidimensionales. Es un conjunto de programas
almacenamiento de datos se define como «un cohesivo e integrado que comparte datos e
proceso de organización de grandes cantidades de información. Puede recuperar datos de fuentes
datos de diversos tipos guardados en la externas que se pueden comparar y usar para fines
organización con el objetivo de facilitar la estadísticos e históricos.
recuperación de la misma con fines analíticos [78]».
Carro plantea que «almacena los datos operacionales Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son
e históricos pertinentes a la compañía, extraídos de sistemas computarizados para transformar datos en
todas las fuentes relevantes, para la toma de información útil, tal como modelos estadísticos o
decisiones. Es el depósito central donde los datos predicciones de tendencias, etc. Orozco plantea que
de numerosos sistemas de producción y otras son un sistema de información y planificación que
fuentes son recolectados. Tiene estructura y da la posibilidad de interrogar las computadoras,
metodología que logran una alta transformación de analizar información y predecir el impacto de las
los datos. Estos pueden organizarse según las decisiones antes que ocurran. Cualquier aplicación
dimensiones del negocio y asociarles grandes que apoye la toma de decisiones no es un sistema
índices. Permite almacenar en la computadora la de apoyo a la toma de decisiones [77]. Los sistemas
información para responder preguntas de negocios de apoyo a la toma de decisiones sustituyen rutinas
y hacerlo rápido. Requiere definir algún tipo de y favorecen la precisión y formación de actividades
modelo de datos, una estrategia para llenar ese que son susceptibles de atenuar algunas funciones.
Para Jean – Marie Peretti hablar de «recursos - Trabajar en equipos. Se hace necesario lograr
humanos» no significa pensar que los hombres son relaciones afectivas, emocionales,
unos recursos, sino que los hombres tienen recursos. colaborativas, de auto confianza y
Él plantea que «la Gestión de Recursos Humanos retroalimentación crítica. Crear el deseo natural
pretende desarrollar los recursos (competencias, de aprender y la necesidad del apoyo del
talentos, habilidades...) de todos los que trabajan en equipo para estimular el desarrollo de altos
la empresa y movilizarlos en el marco de sus proyectos niveles de habilidades individuales. Hay que
[81].» lograr que las oportunidades de progreso
personal, el aprendizaje continuo y la
Cuando se habla de recursos humanos de una autoactualización se vean conscientemente
organización se hace referencia a todas las personas como cosas que tienen valor de, por y para sí
o participantes de la organización, en todos los mismas.
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- Desarrollar el liderazgo (influencia). Paul Hersey actividades. Las personas que forman parte de
plantea que «la organización que prospera tiene las organizaciones ejercen una influencia
un atributo fundamental que la distingue de directa en esta. Incluye lineamientos
las demás: un liderazgo dinámico y eficiente perdurables que dan forma al comportamiento.
[81]». cumple con varias funciones importantes al
transmitir un sentimiento de identidad a los
- Aprendizaje. Las organizaciones pueden miembros de la organización: facilitar el
ampliar sistemáticamente su capacidad de compromiso con algo mayor que el yo mismo,
aprendizaje. Las organizaciones en aprendizaje reforzar la estabilidad del sistema social y
diseñan, detectan y nutren las prácticas locales ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para
de aprendizaje, articulan los valores y crean su la toma de decisiones [83].» Dentro de esta
significado compartido, facultan al personal Cultura Organizacional y para fomentar la
para los elementos de su cultura que evita el gestión del conocimiento es importante la
aprendizaje y cambiarlo; genera sistemas de Cultura Informacional, que no es más que «las
ampliación de conocimientos, evalúa el impacto destrezas desarrolladas para la resolución de
de las nuevas experiencias en términos de problemas de información [84]».
resultados, procesos y relaciones y difunde
las lecciones e innovaciones importantes a Conclusiones
través de la organización. Peter Senge [82]
defiende el aprendizaje organizacional El abordar la gestión de información, la gestión
mediante el cual la experiencia se transforma tecnológica y la gestión de recursos humanos y
en aprendizaje. mostrar la relación de cada una de ellas con la gestión
del conocimiento nos permite plantear que no es
- El cambio. El reto no es solo cambiar las posible implementar la gestión del conocimiento sin
organizaciones para hacerlas más humanas, las demás gestiones y por ende aquellas
sino simultáneamente cambiar la forma en que organizaciones que desarrollen en gran medida la
cambiamos. En la gestión del conocimiento las gestión de información, la gestión tecnológica y la
organizaciones se convierten en entidades gestión de recursos humanos podrán llevar a cabo
vivas que producen energía mediante de manera ventajosa un programa de gestión del
interacción, flujo e integración sinérgica. conocimiento. La gestión del conocimiento requiere
de la adecuada gestión de la información, del uso
- Cultura organizacional y cultura informacional. apropiado de las tecnologías de información y de
Resultan el punto de partida en el proceso de una correcta y moderna gestión de los recursos
gestión del conocimiento. Lo primero que se humanos.
debe hacer es lograr una cultura organizacional
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