TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

FASE 2 - IDENTIFICAR CONCEPTOS DE LA TGS

TRABAJO INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:

YEISON ARLEY MAYORGA ACUÑA

GRUPO: 301307_164

TUTOR:

WILLIAM ORLANDO VARGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

SOATÁ – BOYACÁ

OCTUBRE 2019
 INTRODUCCIÓN

El estudio y comprensión de la teoría general de sistemas en estudio de pregrado permite al

estudiante adentrarse a un paradigma que le permitirá adquirir una perspectiva mucho más
generalizada de algunas situaciones que se le pueden presentar a nivel laboral y de esta forma tener
las herramientas necesarias para abordarla y poder determinar su funcionamiento y sus relaciones
internas y externas y de esta forma darles solución a dichas situaciones o aplicar mecanismos para
manejo.

Dentro del presente curso se ha pretendido que el estudiante adquiera los conocimientos básicos
con respecto a la teoría general de sistemas esto significa que pueda identificar los conceptos
utilizados dentro de la TGS, y pueda identificarlos en cualquier situación en la que se enfrente,
para ello se dispuso de un taller dentro del cual a través de un estudio de caso, el cual la finalidad
era identificar los conceptos semánticos que se presentaban y plasmarlos en una tabla, además
analizar los factores empresariales que influyeran en la empresa, previamente se debía realizar un
diagrama de caja negra, donde se demostraran las entras y salidas del sistemas los mecanismos de
retroalimentación y las flujos de información en el sistema entre los subsistemas.
 OBJETIVOS

Objetivo General:
 El estudiante identifica el significado de los conceptos propios de la TGS para su
interpretación en el escenario del estudio.

Objetivos Específicos:
 Realizar una lectura y análisis sobre la empresa Dura Flex.
 Desarrollo histórico de la TGS

 Conceptos fundamentales de la TGS

 Aportes semánticos y metodológicos de la TGS

 DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN Y
CONVERSIÓN: Sector distribución,
Sector venta, Programación de la
Diagrama del sistema: distribución, Sector de producción,
Sector de modelado

CORRIENTES DE ENTRADA: CORRIENTES DE SALIDA:

Pedidos de compras, dinero, Muebles de dormitorio, muebles de

insumos, materia prima, equipos, PROCESOS DE oficina, muebles de cocina, informes
talento humano, capacitación, datos, INSUMOS PRODUCTOS de calidad, informes de ventas,
TRANSFORMACION
presupuestos, iniciativas, cambios. informe de producción, enviós de
muebles.

INFORMES DE VENTA

INFORMES DE PRODUCCION

INFORMES DE CALIDAD

INFORMES DE RESULTADOS
 TABLA SEMÁNTICA

APORTES DESCRIPCIÓN DE UNA SITUACIÓN EXTRACTADA DEL CASO

SEMANTICOS DE ESTUDIO
1. Neguentropía En el año 2017 se notó una cantidad escasa de ventas de muebles de cocina,
por lo que se agregaron modelos completamente nuevos e innovadores en
los tres tipos de muebles que se fabrican en DURAFLEX S.A: cocina,
dormitorio y oficina.
2. Equifinalidad se modificó la maquinaria empleada en la producción para obtener mayor
calidad y eficiencia en el producto final. Luego se incorporó diversidad en
la materia prima empleada para la producción muebles de cocina y se
realizaron grandes campañas de promoción y ofertas que no afectaron los
resultados de las ventas de muebles de cocina, por el contrario, sirvieron
para aumentar ventas de muebles de oficina y dormitorio.
3. Homeostasis Tiene como uno de sus objetivos próximos la producción de venta
quincenal, que posibilite el cumplimiento de pedidos pendiente futuros,
minimizando tiempos de entrega, para lograr la satisfacción de cliente
logrando un importe total que supere el 40% con respecto al último mes.
4. Isomorfismo Las maquinarias empleadas en algunas etapas finales de la producción no
son muy avanzadas, por lo que estos trabajos de terminación consumen más
tiempo del aceptable, comparando con otras empresas de la competencia y
se han recibido quejas de los clientes por plazos de entrega excesivos
5. Relación Relación simbiótica entre los departamentos de modelación, producción y
simbiótica ventas: diversidad en la materia prima empleada para la producción
muebles de cocina teniendo en cuenta la información que periódicamente
la empresa recibe acerca de gustos tendencias y costumbres de la sociedad
a la que vende sus productos, las ofertas muy buenos resultados para la
venta principalmente de muebles de oficina.
6. Retroalimentación Las estimaciones de venta mensuales han sido desde hace años bastante
acertadas y se estima que un crecimiento en los próximos meses de la
demanda de producción de muebles en la zona.
Al analizar los informes mensuales de venta, producción y de resultado
realizados por el sector de planeamiento estratégico, que proporcionan la
estimación de las ventas futuras, pedidos actuales de venta, quejas de los
clientes e información acerca del accionar de la competencia; se pudo
advertir que solo se produce quincenalmente desde hace un mes un 80% de
los artículos solicitados por los clientes, no se ha podido asegurar el
cumplimiento oportuno de las entregas.
7. Sinergia La empresa cuenta con un sistema de información que permite mantener
conectados a los distintos sectores, posee claves de seguridad de acceso que
permiten asegurar que cada empleado accede a la información que le
compete según el cargo que desempeñe y las actividades de las que es
responsable.
 FACTORES DEL ENTORNO EMPRESARIAL

FACTORES DEL ENTORNO DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN para muebles

EMPRESARIAL DURAFLEX S.A
Tecnológico El implementar avances tecnológicos dentro de la empresa,
trae consigo ventajas significativas dentro del mercado,
permite ofrecer al cliente un producto de mayor calidad, con
tiempos de entrega más cortos, volúmenes más altos, que
facilitarían la expansión, teniendo en cuenta esto, se
consideraría que en muebles DURAFLEX S.A es de vital
importancia iniciar con desarrollo tecnológico, en primer
lugar automatizar la empresa sería el primer paso,
implementar modelación por software, agregar líneas de
ensamblaje o construcción a través de robots, incluir
sistemas en líneas entre departamentos para la
comunicación y transferencia de la información a través de
fibra óptica, modernizar la línea de camiones a camiones
eléctricos que contribuyan al medio ambiente, modernizar
las instalaciones con instalaciones de identificación de
personal, que monitoricen horas de entrada salida y a su vez
funcionen como herramienta de validación de seguridad,
instalar cámaras de vigilancia, con estas prácticas se
reduciría el uso de máquinas obsoletas, que requieran de
mantenimiento constante y que afecten el medio ambiente,
dar de bajas herramientas manuales, que generan un trabajo
forzoso e influya en la salud de los empleados, involucrarse
en el uso de las tecnologías de la información, iniciar con la
implementación de herramientas de comunicación
sincrónica y asincrónica para la comunicación interna y
externa de la empresa, desarrollar una página web, con su
respectiva app para las distintas plataformas, donde se
puedan evidenciar tres elementos fundamentales en primer
lugar la parte organizativa de la empresa, que brinde la
garantía y confianza al comprador en red, en segundo lugar
la información de contacto, ubicación y el área de PQRS, y
por último y más importante el are de catálogo y ventas, que
cuente con la exhibición de los productos de la empresa con
sus respectivos precios, métodos de pago, financiación,
contacto con asesores de manera sincrónica y asincrónica,
simuladores de crédito y entre otros, otro aspecto a tener en
cuenta es el manejo de las redes sociales como elemento de
oferta y mercadería de los elementos de la empresa y así
expandir a través de la red fija y móvil los productos de
mueblería de cocina, oficina y dormitorio, es importante
que la empresa asigne parte de sus PIB a un elemento
importante dentro de las empresas y tiene que ver con la
investigación, Desarrollo e Innovación en cada campo de la
empresa que permitan, determinar las necesidades y
 preferencias del cliente en los productos, en cuanto colores,
formas, materiales, ergonomía, entre otros además permitan
identificar elementos del mercado para mejorar ofertas
frente a la competencia, como lo son características de la
competencia, tendencias del mercado, entre otros, también
generar nuevos materiales para la construcción de los
productos, desarrollar productos con características del
cuidado del ambiente, crear productos que tengan multi -
aplicabilidad o sean versátiles, con funciones adicionales, o
que generen beneficios en la salud desde el punto de vista
ergonómico. De esta manera las tecnologías contribuyen a
mantener una empresa a la vanguardia de lo que exige los
tiempos.
Ambiental Uno de los aspectos más importantes durante el presente
siglo y que representa un mayor desafío para las empresas
es aplicar modelos empresariales amigables con el medio
ambiente, y es que el transcurrir de las últimas dos décadas
nos ha demostrado que falta de políticas de protección
ambiental a nivel empresarial, sobre todo en empresas
emisoras de elementos contaminante ha decantado en el
problema del deterioro del medio ambiente y por ende de
los organismos que lo componen, por tanto e importante
establecer una relación de amistad y protección al medio
ambiente, con este fin se considera importante en primer
lugar alinearse a las políticas de medio ambiente del país y
en ese orden aplicar políticas, objetivos, metas y actividades
ambientales que contribuyan a dicha tareas y como apoyo a
estos desarrollar sistema de gestión ambiental tipo ISO
14001, que nos permitan lo siguiente establecer %
porcentaje de reciclado de productos de tipo madera, papel,
electrónico, orgánico, en este orden de ideas una idea se
debe capacitar al personal en reciclaje, establecer
mecanismos y protocolos de reciclaje, invertir en material
para realizar el reciclaje, además con el fin de disminuir a
nivel de la planta de construcción los niveles de agentes
contaminante y la tala de árboles o sacrificio de animales
se pueden usar elementos como fibra de carbono o material
sintético biodegradable, entre otros, se debe implementar
además tecnología que favorezca el al ambiente, por
ejemplo implementar obtención de luz a través de paneles
solares o en su defecto energía eólica, que contribuiría a
reducir la emisión de gases, a la reducción en la tala de
árboles y además a disminuir el daño en la fauna. La
responsabilidad por el cuidado del medio ambiente es de
todas las empresas, Duraflex S.A. se vería beneficiada en la
aplicación de lo mencionado anteriormente, ya que en
primer lugar seria vista como una empresa comprometida
con el medio ambiente ayudaría a mejorar su imagen y
llamar clientela ambientalista, el uso de energías renovables
traería beneficios de reducción en los gastos fijos, además
el uso de material nuevo e innovador generaría una
 revolución en el campo y además aumentaría la demanda
por el tipo de producto, la aplicación de las leyes
correspondientes y de mecanismos que garanticen el control
de dichos procesos evitaría sanciones de tipo legal y
demandas. Es así que el compromiso con el medio ambiente
trae ventajas competitivas dentro del mercado frente a
empresas que no lo hacen o lo hacen a medias.
Sociocultural Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de
mantenerse en un mercado tiene que ver con los aspectos
socioculturales del país y es que estos influyen de manera
directa debido a que se encuentran en constante cambio,
esto hace que la empresa se replantee sus estrategias de
mercadeo y ventas constantemente, para eso la empresa de
mueble debe considerar aspectos como la densidad de la
población en ciertas zonas, no se pueden distribuir los
esfuerzos de promoción y ventas en zonas con poca
población, si no que se deben concentrar la mayores
esfuerzos en zonas con donde haya una población alta,
además se debe tener en cuenta que tipo de población
conviven en dichas para ello realizar un análisis que permita
identificar la distribución de las edades ya que este un factor
que influye sobre la elección de los modelos para construir
y vender ya que los gustos y preferencias varían en función
de estos, además el nivel educativo y los valores adquiridos
juegan un papel importante a la hora de la elección de un
producto y por ende es necesario que la empresa conozca a
qué tipo de cliente le está ofreciendo sus productos,
teniendo en cuenta que las ganancias están directamente
asociados a qué tipo de target estén dirigidos los productos,
por ultimo un aspecto que no se debe pasar desapercibido
es la dinámica poblacional consecuencia de la emigración e
inmigración departamental y nacional, nos expone a que
estos coques culturales generen una nueva percepción y por
ende las personas cambien sus gustos y preferencias en
cuanto colores, material de construcción, formas, entre
otras.
 CONCLUSIONES

 Al entender de manera correcta el concepto semántico en teoría general de sistema

facilitara la identificación de estos en cualquier caso o situación que se presenten y de esta
manera se desarrollaran las soluciones de forma correcta.

 Al comprender los flujos de información y retroalimentación a través del diagrama nos

permitirá entender adecuadamente que cualquier sistema sin importar su naturaleza y
complejidad se puede estudiar o manejar.

 Gracias a lo anterior solucionado he podido entender que el aprendizaje mediante la

elaboración de trabajos ayuda a que los estudiantes adquieran los conocimientos y así
mismo puedan entender mejor sobre el tema para dar solución a estos.
 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

- Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Perú, (pp. 8-37). Recuperado de

http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1G8TFJM82-16RKYJR-M62/TGS.pdf

- Aguirre C. (2016). Presentación Unidad 1: Aportes metodológicos - normativa [archivo de

video].Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/10745

- Von Bertalanffy, L. (1989). Teoría General de los Sistemas. Bogotá, Colombia: UNAD.
Recuperado de https://cienciasyparadigmas.files.wordpress.com/2012/06/teoria-general-
de-los-sistemas-_-fundamentos-desarrollo-aplicacionesludwig-von-bertalanffy.pdf