PLAN DE ACCIÓN

A continuación se describen las condiciones de flujo de trabajo con las que se ha

estado trabajando:

Nuestros procesos de organización y definición de prioridades para procesar

dependen totalmente de la programación entregada por el usuario: mantenimiento.

Es importante recalcar que se cuenta con la capacidad requerida para satisfacer la

demanda de servicios y refacciones en tiempo; la causa raíz de la situación del
nivel de cumplimiento evaluado se sitúa en que hemos estado atendiendo las
urgencias de manera prioritaria como se nos ha pedido, naturalmente y en
cualquier proceso eso deja en espera a los servicios de la programación previa.

A pesar de que se cuenta con amplia flexibilidad de cambio de pieza o servicio

para procesar, la alta fluctuación que estaba contemplada como esporádica se
vuelve una constante a la cual difícilmente se puede atender el 100% de los
servicios programados, ya que no es cuestión de capacidad de proceso, sino de
organización y priorización del flujo de trabajo.

A continuación se expone el Plan de Trabajo solicitado:

Por parte de MAQUIM:

-Realizar un plan de seguimiento de los componentes y piezas a reparar

semanalmente sobre un tablero ‘kanban’ en el cual se puedan registrar cambios
en tiempo real y sirva de indicador visual de los trabajos pendientes, en proceso y
terminados, así mismo se pueda contrastar de manera visual la situación actual de
las urgencias y el trabajo programado y del cual ambas partes cliente y proveedor
estén al tanto.

-Generar un registro de incidencias y/o eventualidades que no hayan permitido

que por alguna razón alguna servicio no se entregará en tiempo por causas ajenas
a los procesos internos y capacidad de nuestros sistemas de servicio.

Por parte del cliente a manera de facilitar y agilizar el servicio:

-Que el usuario solicitante del servicio dé seguimiento al pedido.

-Facilitar muestras de piezas a fabricar o reparar en la ocasión que se le solicite.

-Que no todos los servicios y fabricaciones se prioricen en estatus de urgente ya

que rompen con el flujo trabajo programado por los mismos usuarios.

-Que los servicios y fabricaciones repetitivos se anexen al convenio para tener

1SPOC.

-Dar oportunidad al término de los servicios y reparaciones programados

semanalmente para dar cumplimiento también a las urgencias que surgen
diariamente.

-Facilitar las refacciones de los componentes a reparar que así lo necesiten.

-Que los usuarios tengan el conocimiento de las reparaciones y fabricaciones.