UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMATICA

SILABO - INNOVACION DE PROCESOS

I. INFORMACIÓN GENERAL

CODIGO : IF0808 Innovación Procesos

SEMESTRE : 8 -
CREDITOS : 3
HORAS POR SEMANA : 5 (Teoría – Práctica)
PRERREQUISITOS : -
CONDICION : electivo

II. SUMILLA DEL CURSO

El curso en su parte teórica busca proporcionar al alumno una metodología para implementar una iniciativa
de innovación, rediseño, ó mejora de procesos, para ello se enfoca en el desarrollo del ciclo de vida,
compuesto de tres fases claramente definidas, Evaluación, Análisis y Mejoramiento del proceso, logrando
la eficiencia, visibilidad y agilidad del proceso de negocio. El curso tiene fundamentos en las disciplinas de
Gestión de Calidad, Six Sigma y BPM (Business Process Management), actualmente en la agenda de
prioridades de la mayoría de los negocios.

En su parte práctica, brinda a los participantes las herramientas de calidad y tecnológicas necesarias para
entender y aplicar las mejores prácticas a los procesos y permitir el mejoramiento continuo, estas
herramientas son desarrolladas mediante talleres grupales, fomentándose la participación y creatividad de
sus integrantes.

III. COMPETENCIAS DEL CURSO

1. Identifica los procesos de negocios estratégicos, primarios y de soporte.

2. Posee una visión integral y detallada de los procesos de negocio
3. Mapea los procesos de negocios tal como es (AS-IS)
4. Mide el desempeño del proceso de negocio
5. Realiza un análisis de brecha para la mejora de procesos.
6. Identifica las causas raíces del problema de mal desempeño
7. Mapea los procesos de negocios deseados (TO-BE)
8. Innova/rediseña/mejora el proceso, buscando eficiencia, visibilidad y agilidad, aplicando
herramientas de calidad y tecnológicas.
9. Elabora un prototipo de proceso mejorado empleando el enfoque BPM.

IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

1. INTRODUCCION / 5 HORAS
El entorno de los negocios / los Macroprocesos de negocios / Los procesos de negocios: industriales,
administrativos / ¿Qué es un proceso? / Elementos de un proceso / La necesidad de innovar los procesos /
Enfoque de “silos funcionales” versus organización centrada en procesos.
2. ENTENDER EL NEGOCIO / 5 HORAS

1
Modelo de mejora e innovación de procesos (MIP) / Modelo de negocios / Flujo físico / Flujo de información
/ Producto físico versus servicio.

3. ENTENDER EL PROCESO / 10 HORAS

La voz del cliente (VOC) / Mapeo del proceso lo que uno piensa qué es / Mapa del proceso de lo qué
realmente es / Mapa del proceso de lo qué debería ser / Caracterización del proceso / Diagrama de flujo /
Símbolos para la elaboración de un diagrama de flujo/ Modelando proceso usando estándar BPMN
(Business Process Modeling Notation)

4. MEDICION DEL PROCESO / 10 HORAS

Objetivos / Medida, Medidores, Medición / Defectos de un proceso / Importancia de la medición /
Indicadores de desempeño / Indicadores de eficacia / indicadores de eficiencia / Ficha de un indicador/
Patrones de los datos / Factores de estratificación / Tipos de factores de estratificación: Qué, Cuándo,
dónde, quién / Recolectar datos / Checksheet / Conceptos de variación / Causas comunes / Causas
especiales / Estabilidad del Proceso / Capacidad del proceso / 6 sigma / Desviación estándar versus
promedio / Voz del proceso: limites de control / Voz del cliente: limites de especificaciones /

5. ANALISIS DE BRECHA / 15 HORAS

Objetivos / Costos de no calidad / Costos de calidad / Análisis de flujo de valor / Desperdicio (waste) /
Herramientas de calidad / Diagrama de causa y efecto / 5 whys / Diagrama de Pareto / Histograma /
Diagrama de dispersión / Coeficiente de correlación / Mejora de procesos versus Innovación de procesos /

6. MEJORA DE PROCESOS / 10 HORAS

Consideraciones para innovar los procesos de negocio / Teoría de restricciones / Actividades que agregan
valor, no agregan valor y permiten agregar valor / Identificando que reducir, mejorar, eliminar y mejorar /
Eficiencia, visibilidad y agilidad / Fundamentos de workflow / BPM / Reglas de negocio – BRM (Business
Rules Management) /

7. INNOVACION DE PROCESOS / 10 HORAS

Habilitadores tecnológicos para la innovación de procesos / Matriz de selección de alternativas / Piloto de
un proceso / Gestión de cambio en la organización /.

V. TALLERES

Taller 1: Definiendo el modelo de negocio de BEMBOS

Taller 2: Identificando los procesos de negocios estratégicos, primarios y apoyo.
Taller 3: Modelando un proceso de negocios empleando BPMN
Taller 4: Elaborando un checksheet para capturar datos del proceso “elaboración de mesitas”
Taller 5: Midiendo la estabilidad y capacidad del proceso “envasado de botellas”
Taller 6: Realizando un análisis del flujo de valor de un proceso
Taller 7: Identificando la causa raíz de un problema
Taller 8: Diseñando un proceso TO-BE
Taller 9: Diseñando un prototipo de un proceso mejorado bajo el enfoque BPM.

VI. METODOLOGIA

El curso se desarrolla en sesiones de teoría, exponiendo los conceptos, buenas prácticas, herramientas y
técnicas, uso de casuísticas e iniciativas para innovación, rediseño y mejora de procesos. Talleres grupales
en aula para la aplicación de las herramientas de mejora de procesos, calidad y de tecnología. Al final del
curso los alumnos en forma grupal presentan y exponen un trabajo sobre el rediseño ó mejora de un
proceso de negocio.

VII. FORMULA DE EVALUACION

2
 Concepto Porcentaje Compuesto
Examen Parcial 25% EP1
Examen Final 25% EF1
Taller Grupal 50% TLR1
NOTA FINAL = EP1*25% + EF1*25% + TLR1*50%

VIII. BIBLIOGRAFIA
1. Daniel Morris, Joel Brandon
Reingeniería, cómo aplicar con éxito en los negocios.
Editorial Mac Graw-Hill, Colombia, 1994.
2. Michael Hammer, James Champy
Reingeniería.
Grupo Editorial Norma, Colombia, 1994.
3. Videos sobre la Gestión y Mejora de procesos - Fuente EUSKALIT
http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ

IX. APORTES DEL CURSO AL LOGRO DE RESULTADOS

El aporte del curso al logro de los Resultados del Programa (Competencias Profesionales) se indica en la
tabla siguiente:
K = clave R = relacionado Recuadro vacío = no aplica
Resultados del Programa (Competencias Profesionales)

Competencia Aporte
Diseño en Diseña sistemas informáticos que satisfacen requerimientos y necesidades R
Ingeniería considerando restricciones realistas de seguridad y sustentabilidad.
Solución de Identifica, formula y resuelve problemas de ingeniería informática usando las K
Problemas técnicas, métodos y herramientas apropiadas.
Gestión de Planifica y administra proyectos de ingeniería informática con criterios de R
Proyectos eficiencia y productividad.
Aplicación de las Aplica los conocimientos y habilidades en ciencias, matemáticas e ingeniería R
Ciencias para resolver problemas de ingeniería informática.
Experimentación Diseña y realiza experimentos y pruebas analizando e interpretando R
y Pruebas resultados.
Aprendizaje para Reconoce la necesidad de mantener sus conocimientos y habilidades R
Toda la Vida actualizados de acuerdo con los avances de la profesión y la tecnología.
Perspectiva Comprende el impacto que las soluciones de ingeniería informática tienen R
Local y Global sobre las personas y el entorno en un contexto local y global.
Valoración Analiza y toma en consideración el impacto ambiental a nivel local y global de
Ambiental la ingeniería informática sobre los individuos, las personas y la sociedad.
Responsabilidad Comprende la responsabilidad profesional, ética, legal y social de la profesión R
Etica y que ejerce.
Profesional
Comunicación Se comunica de manera efectiva en forma oral, escrita y gráfica e interactúa K
con diferentes tipos de audiencias.
Trabajo en Participa y se integra en forma efectiva en equipos multidisciplinarios de K
Equipo trabajo y es capaz de liderarlos.

Lima, Agosto de 2015