1. Ayude a Isabela como si fuera su consultor externo especialista en procesos.

Genere un diagrama de
flujo con estas simples tareas. Utilice el programa Power Point de Microsoft, por ejemplo. Lápiz y
papel es lo más tradicional, cualquiera es válido.
2. Usted toma el rol de consultor externo con fuerza y le propone a Isabela que detalle un poco más las
tareas. Este esquema es demasiado sencillo. Con una serie de preguntas, usted averigua de Isabela
que antes del proceso de mezcla, hay que hacer una preparación del color que tendrá la vela y otra
diferente del color. La mezcla se hace con la cera, el preparado de olor y el preparado de color en un
molde ya prefabricado según tamaño de la vela y sección (redonda o cuadrada). Una vez el producto
está dentro del molde, hay que introducir este en una máquina especial que, por presión y
temperatura, consigue el acabado final de la vela. Una vez hecho esto, sólo queda entregar al cliente,
con una presentación atractiva. La idea de Isabela, inicialmente, era aprovechar espacio de su garaje
y vender desde el mismo a sus vecinas y los transeúntes que pudieran verse atraídos por el
“negocio”. Realice ahora un nuevo diagrama de flujo, más completo y detallado, con la información
que ha obtenido de Isabela.
3. Creo que el diagrama sigue siendo demasiado sencillo. ¿No sería conveniente establecer algún tipo
de almacén dentro del proceso? Ubique dos almacenes.

4. A fin de optimizar el diagrama, a través de las conversaciones con Isabela, usted va sabiendo que el
proceso de preparar olor y el de preparar color son muy similares, que se hacen diluyendo unos
polvos que vienen en sobrecitos en la cera líquida. Modifique su diagrama de forma que se recojan
los dos procesos pero también la ventaja de que ambos se pueden realizar al mismo tiempo.
5. Isabela le dice que la máquina que hace el conformado final de la vela es muy delicada, cuesta mucho
dinero y que el molde para la vela debe limpiarse con un producto especial para que no quede ni rastro
de sustancias que puedan estropear el siguiente lote de velas.
Vea de qué forma puede indicar en su diagrama este aspecto tan importante.

Finalmente, establezca procedimientos de control de la calidad del proceso, atendiendo a la existencia

de materia prima para realizar la fabricación, el proceso para rellenar el molde y para limpiarlo y
aquellos otros que usted considere necesarios en el proceso. ¿Quitaría alguno?