ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TITULO PORTADA TRABAJO

Ejemplo de subtítulo

NOMBRE: Juan C. Sierra B.

CARRERA: Ingeniería en informática.
ASIGNATURA: TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN I
PROFESOR: Orellana Nuñez Rodrigo Hernan
FECHA: 01-09-2019
1) Lee atentamente la siguiente presentación del caso:

Una determinada organización tipo Retail, producto de una expansión o crecimiento, ha

abierto más puntos remotos de funcionamiento: sucursales.

La empresa desea mantener un control de riesgos sobre su proceso de venta, su proceso

de facturación y su proceso de distribución de insumos

a) Separa los riesgos encontrados en estas tres categorías: humanos, tecnológicos y de

proceso.
b) Identifica:
- Riesgos del proceso de venta:
Humanos:

1. El nivel de educación, y conocimientos tecnológicos: esto puede afectar al momento

de realizar las ventas por las nuevas plataformas que se pretenden utilizar, dado que
deben estar capacitados y poseer conocimientos mínimos de uso de plataformas de venta
y almacenamiento de datos.

2. Permisos de acceso a las plataformas de sistema: lo cual puede generar perdida de

información, lo cual puede generar vulnerabilidad en los sistemas de almacenamiento de
información de sus clientes y la información de ventas, etc...
Tecnológicos:

1. Problemas de infraestructura para el almacenamiento de su información: entes punto

dependen de la tecnología que decidan utilizar para el almacenamiento de sus ventas e
información de sus clientes.
2. Aplicaciones seleccionadas: si bien las aplicaciones pueden parecer del todo seguras
esto depende de quien las utilice y como lo haga, además de las plataformas utilizadas
para estos fines.
De Procesos.

1. Flujo de ventas: el flujo de ventas debe estar claro y por escrito, con procesos claros y
documentados para que cualquier persona que necesite integrase al equipo pueda
acceder a esta información.

2. uso de la información: el no tener un sistema claro de control de información, permite

que se realice un uso no debido de la información.
- Riesgos del proceso de facturación:
Humanos:
1. La digitalización de la información de facturas o bien de los de clientes y productos, lo
cual está a cargo de un colaborador la cuenta si no tiene conocimiento de cómo realizar
estas tareas puede generar problemas en los documentos.

2. El operador no tiene conocimiento sobre los procesos tributarios, lo cual generara

problemas en los ingresos a la plataforma de facturación y como aceptar las facturas de
compra, además del posible filtrado de información.

Tecnológicos:
1. sistemas utilizados para la facturación de ventas y compras los cuales deben ser
utilizados por los trabajadores quienes, generalmente no mantienen un cuidado de sus
plataformas de trabajo.
2. plataforma de integración para la facturación e información de los datos de facturas a
la central o bien al SII, peligro de perderlos datos.
De Procesos.
1. al expandirse y no estudiar el proceso de comunicación entre las distintas sucursales
puede generar diversos problemas, en la transición de información y control de los datos.

2. la administración debe encargar de instruir a los individuos para que estos puedan
ejecutar los procesos de manera clara y sin errores.
- Riesgos del proceso de distribución de insumos:
Humanos:
1. Error en el almacenaje de los insumos, poca claridad en los artículos.
2. Erro al catalogar los insumos para su distribución.
Tecnológicos:
1. sistemas de geolocalización mal calibrado o bien con los datos de usuarios erróneos.
2. sistemas de información de entrega poco seguros.
De Procesos.

1. dentro del proceso de distribución puede existir errores al momento de transmitir o bien
informar los insumos que se debe trasladar, así como las direcciones u otros datos.
2. el proceso genera problemas al catalogar los clientes que deben recibir los insumos
esto debido a un error de ingreso de datos.
3) Justifique la clasificación de cada uno de los riesgos.
 Generalmente los riesgos enfocados al tipo humano dependen de la labor que
realizan los usuarios, dado que todo lo que esté siendo manipulado por seres humanos
tiene un porcentaje de riego de error, al igual que si no se toman los resguardos necesarios
para generar los procesos de trabajo los cuales sean claros, además de estar
documentados y los análisis de implementación de cambios, donde se debe evaluar los
implementos tecnológicos a utilizar, al revisar este problema el cliente solo piensa en la
expansión y analizar sus procesos de venta y los procesos posteriores a este, no analiza
como lo realizara y herramientas utilizara además de la preparación de los operadores.