GUIA DE APRENDIZAJE No.

TAREA: REALIZAR ACTIVIDADES DE INTRODUCCIÓN REFERENTE A LA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

OBJETIVO: RECIBIR DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN PARA INTRODUCIR AL ALUMNO EN EL

CONOCIMIENTO DE LA S ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN O EJECUCIÓN, CONTROL;
Y SU APLICABILIDAD EMPRESARIAL.

CONTENIDO DE LA TAREA: IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE LAS ETAPAS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO: DIRECCIÓN O EJECUCIÓN, CONTROL; Y SU APLICABILIDAD EMPRESARIAL.

CONTENIDO ESPECÍFICO: IDENTIFICACIÓN DEL CONCEPTO DE DIRECCIÓN O EJECUCIÓN Y CONTROL.

DURACION: 10 HORAS

INTRODUCCIÓN:

Después de identificar las fases fundamentales en el proceso administrativo, es importante analizar cada una de
ellas y el aporte que realiza para el manejo óptimo de las empresas.

ASPECTOS A TENER:

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

3. DIRECCIÓN:

CONCEPTO: la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

PRINCIPIOS
1) De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: Establece que los objetivos de todos los
departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general de la
empresa.
2) Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.
3) De la supervisión directa: Se refiere a apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
4) De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la
organización formal.
5) De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión
administrativa, a partir del momento en que aparezcan.
6) Aprovechamiento del conflicto: el conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las
metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la
posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

ETAPAS DE LA DIRECCIÓN:
a) Toma de decisiones: Se debe tener en cuenta:
a) Definir el problema.
b) Analizar el problema
c) Evaluar las alternativas
d) Elegir entre las alternativas
e) Aplicar la decisión

b) Integración: Existen ciertas reglas que se deben cumplir para lograr efectividad en la integración:
a) El hombre adecuado para el puesto adecuado.
b) De la provisión de elementos necesarios.
c) De la importancia de la introducción adecuada.

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c) Motivación: Motivar significa ”mover, conducir, impulsar a la acción”. Múltiples son las teorías que existen en
relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:
A. Teorías de contenido: éstas tratan de especificar lo que impulsa la conducta, esta tendencia abarca 3
grandes corrientes:
1. Jerarquía de las necesidades, de Maslow Básicas: Fisiológicas, de seguridad, amor o pertenencia,
de estimación. Crecimiento: Realización personal.
2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg: Factores de higiene o mantenimiento: Evitan la falta de
satisfacción pero no motivan. Motivadores: Que incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad y
el trabajo mismo.
3. Motivación de grupo: Espíritu de equipo, Identificación con los objetivos de la empresa, practicar la
administración por participación, establecimiento de relaciones humanas adecuadas y eliminación de
prácticas no motivadoras.
B. Teorías de aprendizaje o del enfoque externo: Los principales creadores de esta escuela son: Watson,
Skinner y Luthans y Kreitner. Las técnicas y procedimientos básicos de modificación de conducta más
importantes son:
1. Estrategias de intervención: Refuerzos (+/-), Castigos, extinción.
2. Programas de refuerzo.
3. Discriminación y generalización.
4. Conductas encadenadas.
5. Moldeamiento y moldeado

d) Comunicación: Su clasificación más sencilla es en Formal e Informal. La comunicación consta de 3

elementos:
a) Emisor, en donde se origina la información.
b) Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
c) Receptor, que recibe y debe entender la información.
Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:
a) Claridad
b) Integridad
c) Aprovechamiento de la organización informal
d) Equilibrio
e) Moderación
f) Difusión
g) Evaluación
1. Autoridad: Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer. Elementos: mando y Delegación.
Tipos:
a) Formal: Cuando es conferida por la organización, puede ser: Lineal y funcional.
b) Técnica o Estaf: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee
c) Personal: Se origina en la personalidad del individuo.
2. Delegación: Es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar. Requisitos para delegar:
a) Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferiblemente por escrito, a fin de evitar
conflictos, duplicidad de funciones, fuga de autoridad, etc.
b) Especificar claramente, metas y objetivos de la función delegada.
c) Capacitar al personal en quien se va a delegar.
d) Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa, creatividad y lealtad hacia
la organización.
e) Convenir sobre las áreas de no delegación.
f) El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación con la función delegada.
g) Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.
3. Mando: Se asume en 2 formas: Órdenes e Instrucciones. Se deben aplicar los 10 mandamientos de la
comunicación:
1) Aclarar ideas antes de comunicar.
2) Determinar y avaluar el verdadero propósito de cada mensaje.
3) Considerar el ambiente organizacional e individual.
4) Planear las comunicaciones asesorándose con la opinión de otros miembros de la organización.
5) Tener cuidado al comunicar: con las actitudes, sobretonos y el contenido básico del mensaje.
6) Aprovechar la oportunidad para emitir algo de valor, o ayuda, al receptor.
7) Seguir y avaluar la comunicación.

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 8) Oportunidad en cuanto a tiempo y lugar.
9) Apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor.
10) Tratar no sólo de ser comprendido sino de comprender; escuchar con empatía.

e) Liderazgo - Supervisión: En esta función confluyen todas las etapas de dirección antes mencionadas: el
liderazgo está ligado con la supervisión; su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:
a) La productividad del personal para lograr los objetivos.
b) La observancia de la comunicación.
c) La relación entre jefe – subordinado,
d) La corrección de errores,
e) La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

4. CONTROL

CONCEPTO: La evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones,
para establecer las medidas correctivas necesarias.

PRINCIPIOS
1) Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente.
2) De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin,
sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.
3) De la oportunidad: para que el control sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir aplicarse antes de que se
efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación.
4) De las desviaciones: Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se
establecen medidas preventivas y correctivas.
5) De excepción: El control debe aplicarse, preferiblemente, a las actividades excepcionales o representativas, a
fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control.
6) De la función controlada: Este principio señala que la persona o la función que realiza el control no debe
estar involucrada con la actividad a controlar.

ETAPAS DE CONTROL
a) Establecimiento de Estándares: Representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los
objetivos definidos de la organización. Debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados:
1. Rendimiento de beneficios.
2. Posición en el mercado.
3. Productividad.
4. Calidad del producto.
5. Desarrollo del personal.
6. Evaluación de la actuación.
Tipos de Estándares:
a) Estadísticos.
b) Fijados por apreciación.
c) Técnicamente elaborados.

b) Medición de Resultados: Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades
de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

c) Corrección: El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es aquí donde se

encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control.

d) Retroalimentación: Es básica en el proceso de control, ya que a través de la retroalimentación, la información

obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la información, dependerá el
grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.

e) Implantación de un sistema de control: este requiere de ciertas características:

1. Contar con objetivos y estándares que sean estables.
2. Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.

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 3. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos.
4. Evaluar la efectividad de los controles.

CARACTERÍSTICAS
Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, éste debe reunir ciertas
características para ser efectivo:
a) Reflejar la Naturaleza de la estructura organizacional.
b) Oportunidad.
c) Accesibilidad.
d) Ubicación estratégica.

FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL

A) Cantidad. C. Costo
B) Calidad. D. Tiempo.
CANTIDAD TIEMPO COSTO CALIDAD
Presupuestos Estudios de Tiempo Presupuestos Evaluación de la actuación
Estimaciones Fechas límite Costo por M2 Pruebas Psicológicas.
Prod. Terminados Programas Costos estándar Inspecciones visuales.
Unds. Vendidas Tiempo – Máquina. Pronósticos Coeficientes
Unds. Rechazadas Medición del trabajo Contabilidad Rend/. del personal
Invent. de personal Procedimientos Productividad Informes
Medición Trabajo Estándares Rend./Inversión Procedimientos
Pronósticos Estándares
Control Inventarios Calif. de méritos

CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

A) Control de producción.
B) Control de calidad.
C) Control de inventarios.
Clase de inventarios: 1.Materias primas. 2.materiales en proceso 3. Productos terminados 4. Partes de la
maquinaria y/o herramientas.
D) Control de la producción.
E) Control de compras.
F) Control de mercadotecnia
G) Control de ventas.
H) Control de finanzas
I) Control presupuestal.
J) Control contable:
Costos y auditoría.
K) Control de Talento Humano:
Auditoría de Talento Humano.
Evaluación de la actuación.
Evaluación de reclutamiento y de selección
Evaluación de capacitación y desarrollo
Evaluación de motivación.
Evaluación de sueldos y salarios.
Evaluación sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones.

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 Contabilidad
Auditoría (Financiera y Administrativa)
Presupuestos
Sistemas de Reportes, informes
Información Formas
Archivos (Memorias, expedientes, etc.)
Computarizados
Mecanizados

Proceso, procedimientos, Gant, etc.

Gráficas. Procedimiento, hombre – máquina,
Diagramas Mano izquierda, mano derecha etc.
TECNICAS DE CONTROL
Estudio de Métodos Tiempos y movimientos
Estándares, etc.

Redes (Camino crítico, PERT)

Modelos Matemáticos
Investigación de operaciones
Métodos Estadística
Cuantitativos Cálculos probabilísticos
Programación dinámica

Control Interno.
Programas

ACTIVIDADES DE CONCEPTUALIZACIÓN Y APLICACIÓN

Los estudiantes en forma individual y grupal llegarán por medio de varios talleres prácticos y creación de una
empresa ficticia a identificar el concepto de administración empresarial, características, componentes y aplicación.
Identificación y aplicación en la empresa de la planeación, organización, dirección o ejecución y control.

ACTIVIDADES Y MATERIALES:

Elaboración de talleres prácticos y formación de una empresa ficticia para aplicar el proceso administrativo en
grupos de 4 estudiantes donde se identifique lo visto en clase, Guía de Trabajo, Hojas de papel cuadriculado
oficio, lápiz, borrador y lapicero.

BIBLIOGRAFIA:
 Fundamentos de Administración, Lourdes Munch Galindo y José García Martínez, 4ª. Edición, Editorial Trillas –
2001.
 Principios de la Administración Científica, Frederick W. Taylor, 20ª. Edición, Herrero Hermanos, Sucs. S.A.
 Administración Industrial y General 20ª. Edición, Herrero Hermanos, Sucs. S.A.
 Administración Contemporánea, David Hampton.

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