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Segunda Entrega Gerencia Estrategica
Segunda Entrega Gerencia Estrategica
Finalizando los años 70, ETB ya tenía 400 mil usuarios para 1985 ya la cifra había
subido a 710 mil. En 1998 ETB ya era una empresa Nacional e iniciaba sus servicios de
telefonía de largar distancia en Colombia y en el mundo y a la fecha tiene 8 regionales, a
mediados del mismo año se convirtió en una sociedad por acciones de capital mixto.
Para el año 2000 comienza su evolución en red de datos con su marca Data Mundo y
su nodo de Internet, en el 2002 se cambiaron los teléfonos públicos de moneda por los se
utilizaban con tarjeta prepago.
En el año 2003 le conceden ETB junto con EPM la licencia de PCS lo que le dio la
oportunidad de integrar el mercado de los móviles, en Mayo del mismo año, ETB dio un paso
de innovación cuando la compañía inició un proceso de democratización accionaria que le
admitió alcanzar recursos 245 mil millones e integró a 61.313 colombianos como
inversionistas; en agosto del mismo año a través de una asociación comercial con publicar
entró en el negocio de centros de contacto telefónico y de esa manera fundó la compañía
Contac Center Américas.
ETB ingresó al mundo de los servicios de telefonía móvil. En junio de 2013 logra la
licencia en unión temporal con Colombia Móvil TIGO para manejar 4G en el país, vende sus
acciones en esta compañía por 240 millones de dólares y establece acuerdo para compartir
infraestructura.
ETB lanzó en abril de 2014 su servicio de Televisión Interactiva Digital, con ventajas
como mayor velocidad en el cambio de canales, grabar hasta 5 canales al tiempo o
retroceder hasta una hora en vivo.
ETB lanzó en octubre de 2014 sus Servicios de telefonía Móvil de Cuarta Generación
o 4G.
VISIÓN
En el año 2022, ETB será una Corporación de Negocios de COP $4.5 billones de ingresos,
con un margen, EBITDA superior al 45% y con el 30% de sus ingresos fuera de Bogotá.
IMPACTOS POSITIVOS
IMPACTOS NEGATIVOS
A pesar de sus múltiples esfuerzos ETB se encuentra aún en curso de varios procesos
judiciales con sus competidores directos como son:
PROPÓSITO
Con el estudio de este caso, el equipo de trabajo podrá Identificar el tipo de estrategia
(s), modelo (s) y elemento (s) que componen la estrategia diseñada por ETB para el
cumplimiento de sus objetivos corporativos y que lo llevaron a plantear un periodo de 4 años
de estrategia. A su vez evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y en la etapa
final poder concluir si las maniobras efectuadas arrojaron los resultados esperados en
cumplimiento del objetivo principal de la compañía.
1) ¿Se puede considerar que las estrategias implementadas por ETB son las
correctas y que se encuentran alineadas con el cumplimiento de sus objetivos
corporativos? ¿Por qué?
UNIDAD DE ANÁLISIS
MÉTODO
Método de observación
Buenos días, como parte del estudio de investigación desarrollada dentro del módulo de
gerencia estratégica, la cual hace parte de los contenidos temáticos de la Universidad
Politécnico Gran Colombiano estamos realizando la presente entrevista para conocer dentro
del sector de las telecomunicaciones como sus competidores ven a ETB dentro del mercado
y que opinión tienen acerca de las estrategias adoptadas por la misma en procura del
cumplimiento de sus objetivos corporativos. La información brindada en esta entrevista es de
carácter confidencial, solo será utilizada para los propósitos de la investigación. Agradezco
su colaboración.
INICIO
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¿Me puede contar porque NMS TOWERS es una empresa que puede dar su opinión
respecto de la empresa investigada?
¿Cuáles son las ventajas competitivas que puede identificar en ETB respecto de sus
competidores directos?
Otra de las ventajas que tiene este operador y que es factor diferencial en el mercado es la
red fortalecida y amplia de fibra óptica, una de las más grandes del país, la cual
consideramos se puede explotar para generar mayores ingresos con el segmento de
mercado de renta por hilos, lo cual optimizaría no solo la calidad del servicio si no también la
cobertura en ciudades principales como Bogotá y a futuro la expansión a los municipios
aledaños.
¿Qué opinión tiene sobre las estrategias comerciales y financieras adoptadas por ETB
para el cumplimiento de sus objetivos empresariales?
¿Para 2018 considera que ETB logrará obtener ingresos que le permitan la inversión
en ampliación de su cobertura?
Es un objetivo grande pretender mejorar la cobertura del servicio móvil de ETB ya que como
le mencione en la anterior pregunta, el mercado está segmentado en tres grandes
operadores de manera que no consideramos que deba expandir su cobertura por cuota de
mercado. Consideramos que en caso de soluciones fijas ETB debe invertir o conseguir un
administrador de red que le permita optimizar y tomar ventaja de esta para potencializar las
soluciones fijas que ofrece
¿Cuál es el riesgo más alto que logra identificar en ETB respecto de la implementación
de nuevas tecnologías?
ENTREVISTA 2
Formato para entrevista
OPINION CASO ESTRATEGICO ETB - INVESTIGACIÓN
Gerencia Estrategia y Comportamiento del mercado
PRESENTACION
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Buenos días, como parte del estudio de investigación desarrollada dentro del módulo de
gerencia estratégica, la cual hace parte de los contenidos temáticos de la Universidad
Politécnico Gran Colombiano estamos realizando la presente entrevista para conocer dentro
del sector de las telecomunicaciones como sus competidores ven a ETB dentro del mercado
y que opinión tienen acerca de las estrategias adoptadas por la misma en procura del
cumplimiento de sus objetivos corporativos. La información brindada en esta entrevista es de
carácter confidencial, solo será utilizada para los propósitos de la investigación. Agradezco
su colaboración.
INICIO
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Empresa: COLOMBIA telecomunicaciones
TELECOMUNICACIONES SA ESP
Persona entrevistada: Carlos Aguilar Tipo de sociedad: empresa social del
Función: Profesional de Control SSPP estado
Experiencia en el cargo (Años): 3 Antigüedad de la empresa en el
Profesión: economista mercado
Actividad Comercial Desarrollada: 20 años
Prestador de servicios de
ETAPA 1: DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DESARROLLADA
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Preguntas principales:
¿Cuáles son las ventajas competitivas que puede identificar en ETB respecto de
sus competidores directos?
Como ventajas conocemos la red que tienen y la estabilidad de la misma, es una de las
redes más estables en Bogotá, cuenta con el paquete triple de ofrecer soluciones
integrales de fibra y cobre a los hogares colombianos contando ya con una amplia
trayectoria pero que apenas inicia su participación en el negocio móvil.
Considero que sus estrategias además del aprovechamiento de sus recursos actuales
no han sido innovadoras, es una empresa que pasa por una situación económica
recién estabilizada lo que pone en riesgo sus inversiones a futuro para la
implementación de nuevas tecnologías, aunque se abona dentro de los últimos 3 años
la recuperación y pago de sus deudas casi por completo, requieren de la inversión
concreta para que inicie a presentar rentabilidad positiva lo antes posible.
¿Para 2018 considera que ETB logrará obtener ingresos que le permitan la
inversión en ampliación de su cobertura?
Es ambicioso pensar que para 2018 ETB estará por fuera de sus problemas
financieros, comercialmente puede estar activa pero no presentando rentabilidad
positiva lo que hace que el reto de 2018 sea de comprometer inversión de capital para
que siga participando en el mercado y se vaya alejando de su riesgo fiscal, de lo
contrario iniciarían a revisar las posibilidades de adquirir más deuda en lo posible bajo
estricto control.
A. SI
B. NO
C. No sabe/No responde
3
Pregunta 1
2 VOTOS
RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE
1 PORCENTAJE
SI 4 40%
NO 3 30% 0
NS/NR 3 30%
A. Sí
B. No
5
C. No sabe/No responde
4
Cantidad personas encuestadas: 10 3
VOTOS
Pregunta 2 2
PORCENTAJE
RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE 1
SI 3 30% 0
NO 5 50%
NS/NR 2 20%
A. Sí
B. No
Pregunta 4.- Considera que la información sobre los precios y tarifas de la compañía
de telefonía y telecomunicaciones ETB ¿Son claras?
A. Clara
B. Poco clara
C. Nada clara
D. No sabe/No responde
Pregunta 4 3
2.5
RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE 2
1.5
CLARA 3 30% 1 VOTOS
0.5
POCO CLARA 3 30% 0 PORCENTAJE
NADA CLARA 3 30%
NS/NR 1 10%
Pregunta 5.- Considera que los precios y tarifas, en relación con los servicios
prestados por la compañía de telefonía y telecomunicaciones ETB son:
A. Excesivas
B. Altas
C. Bajas
D. No sabe/ No responde
Pregunta 5 2
VOTOS
RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE 1
EXCESIVAS 2 20% 0 PORCENTAJ
ALTAS 3 30% E
BAJAS 2 20%
NS/NR 3 30%
MATRIZ DOFA
Oportunidades
Amenazas
Crecimiento y posicionamiento en grandes
ciudades del pais. Gran variedad de competidores
Aunmento significtivo de afiliacionesa posicionados en el mercado.
telefonia movil. Disminucion de usuarios por cobertura.
Realizar estrategias y poyectos que Menor nivel tecnologico.
permitan diversificar la entidad.
DOFA
Debilidades Fortalezas
Insuficientes puntos de ventas y servicio. Tiene cobertura en las principales
No tiene suficiente cobertura a nivel ciudades capitales.
nacional. Personal altamente capacitado .
Pocos recursos de inversion en comparacion Mayor experiencia en el mercado.
a sus competidores.
Constantes reclamos de cliente por fallas en
el servicio.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES