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Gestión de Calidad en Salud
Gestión de Calidad en Salud
Un sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a optimizar sus procesos, gracias
a una consigna de mejora continua.
Sistema de Gestión de calidad, se trata de un proceso formal utilizado para revisar las
operaciones, productos y servicios de una empresa, con el objetivo de identificar áreas
que puedan requerir mejoras de calidad. Éste es requerido en todas las áreas de actividad
comercial, independientemente del tamaño de la institución.
Los sistemas de gestión de calidad (SGC) proporcionan una estructura para hacer las
cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva. Asisten a las estrategias a corto y largo
plazo para lograr que el negocio funcione sin problemas, sin importar el tamaño del
mismo.
Según Carlos Alfonso Kerguelén, la calidad en salud es "la provisión de servicios de salud
a los usuarios de forma accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo,
considerando el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr la
satisfacción de los usuarios".
Para este propósito se crea un Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, cuyo objetivo
general es "mejorar la condición de los servicios, recursos y tecnología del sector a través
de la generación de una cultura de calidad, sensible a las necesidades de los usuarios
externos e internos" (Minsa).
Asimismo, las políticas que orientan la gestión de la calidad son las siguientes:
Por su parte la Organización Mundial de Salud (OMS) define: "la calidad de la asistencia
sanitaria es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y
terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en
cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr
el mejor resultado con el mínimo riegos de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción
del paciente con el proceso".