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stimados técnicos, conozcan todo lo referente al

nuevo proceso de daños masivos incluyendo la
fecha de disponibilidad.

Además contiene un espacio de preguntas y

respuestas para despejar las dudas que se
puedan presentar sobre este modelo.
SERVICO TÉCNICO CLIENTES

A partir del jueves 1 de Agosto de 2019, se gestionara por daños masivos la creación de casos
por GESTOT generando en línea las OTs para los casos masivos por Planta Externa. Las políticas a
partir de estas fechas son:

1. El daño masivo se reportará únicamente por el gestor o supervisor de la zona,

cobre/Fibra teniendo en el momento de la llamada obligatoriamente la información de los
materiales afectados (códigos SAP) para asociarlos a la PM en SAP y la generación de la OT
en GesTOT (si no se contiene esta información, no se abrirá el caso). Se entregará en la
llamada la OT y PM emitiendo el correo informativo de la creación del caso en la zona.

2. Se mantienen los montos de aprobación para la creación de OT o de acuerdo a los

abonados registrados en la red.

En los casos que exceda el presupuesto la aprobación la dará el analista, profesional o

. jefe de la zona.

Para cierre del caso, en el correo a Daños Masivos debe venir el asunto cierre de caso
masivo OT XXXXXXX (cambia del RES a OT) con la planilla actualizada de abonados afectados
y denuncio en el caso de hurtos y es obligatorio que la OT en GESTOT se encuentre en
estado “Terminado”. Validado el caso el grupo de Daños Masivos hará las respectivas
validaciones y dará respuesta de la gestión realizada en un término de dos horas.

Los casos TRS (RES DM o HR etc.) que hayan quedado pendientes por VB o asignación
de OT serán gestionados con todo lo que haya ingresado hasta el día 31 de Julio de 2019.
SERVICO TÉCNICO CLIENTES

La entrega de OT es por fines regulatorios y de seguimiento a la operación para el control de los

TFS. La operación se encargara de alimentar las actividades de la obra en GestOT y la PM
generada permitirá validar los materiales requeridos para retirar el material de bodega y
recuperar el masivo.

Continua con las políticas que se tienen, en caso de que el presupuesto se exceda deberá
aprobar el profesional o analista de la zona. .

El proceso continua igual, una vez se reporte la falla se validan las vías y se sube la planilla con
los abonados producto de la afectación, también se procede a subirlos en los TFS.
SERVICO TÉCNICO CLIENTES

Se genera la PM para la entrega de los materiales y recuperar la orden, una vez se supere la falla
de GestOT se entrega la OT vía correo.

el estado en que debe quedar es terminado es decir que puedan entregar servicio Operativo,
con ello procedemos a recibir planillas para cancelación. Lo correspondiente a soportes,
adjuntos y demás se deberán garantizar para el cierre de la OT.