TAREA UNIDAD 1: Estudio de calidad para formar mi propio negocio

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“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

CURSO: ICAT

TEMA: Estudio de calidad para formar mi propio negocio

ALUMNO: Adrian Leonel Atoche Cruz

CIUDAD: SENATI –PIURA

ZONAL: ZONAL PIURA-TUMBES

CORREO: 1106895@senati.pe

CICLO: IV

PIURA, OCTUBRE DEL 2019

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Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de formación y 2

capacitación en senati. Sus padres al ver el empeño que pone en sus prácticas han
decidido apoyarlo contando para ello con un pequeño capital. Su familia desea
implementar un taller, empresa o algún negocio familiar afín a su carrera, de manera
que pueda ser su propio jefe.

 Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formación de su propio

negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificación de la empresa (considere para ello que el negocio debe ser

en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)

a. Nombre de la empresa

ADRIAN - SERVI TECHNICAL REFRIGERATION

b. Rubro al cual se va a dedicar

El rubro que se dedicaría mi empresa seria al mantenimiento, instalación y

reparación de aire acondicionado y refrigeración ya sea doméstica, residencial o
industrial.

c. Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes

 Instalar Sistemas de refrigeración

 Arranque de moto compresora
 Electricidad
 Mantenimiento de Aire acondicionado
 Reparación de Tuberías de refrigeración doméstica, Industrial
 Mecánica de banco
 Instalar aire acondicionado

d. Tipos de clientes que va a contar.

 Clientes Actuales: (personas, empresas u organizaciones) que le hacen

compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha
reciente.
 Clientes Potenciales: (personas, empresas u organizaciones) que no le
realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria el
poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que
podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto,
mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.
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2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el

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manual y en base a ello conteste:

a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner

en práctica los pilares de la calidad?

Las medidas que tomaría son:

 Adoptar una nueva filosofía: "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra
deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Para lograr la constancia en
el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía
propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa.
 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio "La
mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está
obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y
mejorar la calidad". Deben mejorarse también los sistemas, pues difícilmente
alcanzaremos nuevas metas con los mismos métodos.
 Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal "Tanto la
administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos
métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas". Este
principio es un complemento del número 6 sobre la capacitación. Este es más
referido a lo que se conoce como "Formación y Desarrollo de Competencias",
lo cual depende de la visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla,
de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a
desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles,
en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3 puntos de

DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos
de Deming en tu organización.

8vo PUNTO. Desechar el miedo

Con charlas semanales, entre trabajadores de mi empresa para fortalecer nuestro

trato y no tener miedo a dar ideas para mejorar.

13vo Punto: Estimular la educación y la auto mejora en todo el personal”

Capacitaciones 3 veces al mes para así conocer todo “Formación y desarrollo de

competencias” y así poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los
nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en

Síntesis del cambio cultural que la empresa requiere.

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14vo Punto: Actuar para lograr la transformación

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Primero dar el ejemplo con liderazgo debemos comprometernos y ser ejemplo para
los demás, Capacitándome y cumpliendo con las tareas.

3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique y

escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y
presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

¿De qué manera podríamos solucionar un robo al local?

 Implementando un sistema de alarmas.

 Colocando cerco eléctrico.
 Contratando un servicio de vigilancia.
 Colocando sensores antirrobos.

4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la lista

de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar
durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan
durante la semana.

FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICACION

RESPONSABLE: ATOCHE CRUZ ADRIAN LEONEL

FECHA DE REGISTRO: 21/10/2019

HORA DE REGISTRO: 9: 00 am

Tipo de
Sem1 Sem2 Sem3 Sem4 Sem5 TOTAL
problema
No se realizó
la verificación
del
funcionamiento III IIII I I 9
del equipo,
después de su
mantenimiento
Utilizar todos
los
I II 3
implementos
de EPP.
Falta espacio
para atender a
III 3
todos los
clientes
Total 6 5 3 1
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5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Capítulo 4 Pág. 9-12).

1. En conclusión es importante saber el rubro y a que clientes te vas a dirigir si

deseas sacar una empresa propia.

2. Los puntos Deming Te ayudaran para alcanzar la mejora continua, por ello es
indispensable que conozcamos de ellos.

3. Con la lista de chequeo te ayuda hacer más ordenado y dar una respuesta rápido
en cuanto estamos fallando y mejorarlo.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

 Realizar una lista de chequeo de actividades en la empresa cuando trabaje.

 Saber cómo mejora continua de la empresa cuando saque mi propio taller.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 – 8

Manual Calidad Total. Pág. 12-32.

http://aulavirtual.senati.edu.pe/pluginfile.php/236976/mod_resource/content/1/ICAT_
manual_U01%20%281%29.pdf