12/10/2018 Evaluación: Quiz 2 - Semana 7

Quiz 2 - Semana 7
Comenzado: 12 oct en 11:19

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 9 ptos.

En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico

permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor en la
competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está utilizando para
la evaluación del desempeño, es:

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Administración por objetivos

Evaluación 360°

Escalas Mixtas

Escalas gráficas

Pregunta 2 9 ptos.

Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios prestados,

mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual se denomina:

Remuneración total

Recompensa

Sueldo

Salario

Pregunta 3 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes

problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización
perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las siguientes
alternativas:

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y desarrollo al

personal de atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto al problema

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Pregunta 4 9 ptos.

Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de evaluación

del desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina el método de
evaluación al cual corresponde

. Es fácil de entender y sencillo de aplicar

. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente

. Simplifica el trabajo para el evaluador

. Tiende a ser subjetiva

Método de escalas gráficas

Evaluación participativa por objetivos

Escalas mixtas

Evaluación 360°

Pregunta 5 9 ptos.

Dentro de las desventajas de la evaluación participativa por objetivos, EPO, están: De

las siguientes opciones señale la INCORRECTA:

Es complejo llegar a objetivos claros y precisos

Incompatibilidad entre objetivos individuales y organizacionales

La EPO, es compatible con la planeación estratégica

Previamente los deben conocer los superiores

Pregunta 6 9 ptos.

La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene como

principal objetivo los _____________ y metas de los empleados

Fija - éxitos

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Ninguna de las anteriores

Variable - resultados

Básica - cargos

Pregunta 7 9 ptos.

Usted como importante miembro de Gestión humana ha estructurado un listado de

poderosas preguntas orientadas a que los nuevos trabajadores conozcan la organización
y su puesto de trabajo, desarrollar el talento de las personas, a través de la cultura
organizacional, promover el trabajo en equipo, generar confianza y sentido de
compromiso frente a la organización, en tal caso se está realizando una tarea que hace
parte de:

La planeación estratégica

La estructura organizacional

La inducción

El coaching

Pregunta 8 9 ptos.

Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura salarial
y se encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Salarios, destrezas y puesto

Servicio, órdenes y facultades

Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Habilidades, competencia y tradición

Pregunta 9 9 ptos.

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Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los clientes del
entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus servicios, proveedores y
compañeros de trabajo. De esta forma usted es evaluado, por el sistema de:

Evaluación 360°

Por escalas gráficas

Por competencias

Participativa por objetivos

Pregunta 10 9 ptos.

De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione la opción

INCORRECTA:

Promueve la comunicación asertiva

Es una inversión que implica una tasa de retorno

Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

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