17/3/2019 Seminarium Online

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Resumen, reflexión e implementación

Preguntas de reflexión

Haciendo clic aquí, comparta en la comunidad su respuesta a la pregunta de reflexión que sea

más relevante para la realidad de su empresa. Comente al menos un post de sus compañeros de
curso con una crítica constructiva, una pregunta que haga avanzar la discusión o un consejo en
base de su experiencia.  

Pinche las primeras palabras de cada pregunta para visualizar el material de referencia.  

1. Imagine dos negocios diferentes. Uno de ellos lo trata de manera diferente cada vez que se
presenta u opera en cualquier lugar donde usted no haya tenido una relación comercial con la
compañía anteriormente. En la otra empresa, usted es reconocido como usted cada vez que tiene
que tratar con la compañía. ¿Cuál es el efecto que tienen sobre usted estos enfoques dispares?
¿Cómo cree que la empresa administra sus datos, dados sus diferentes enfoques para los clientes?

2. ¿Puede identificar a cada cliente como el mismo cliente cada vez que entra en contacto con este?
¿Su empresa tiene la capacidad de vincular todos los datos de un cliente individual para formar un
perfil completo de esta persona? ¿Qué parte de su estrategia de identificación podría mejorarse?

3. ¿Cuáles de estas tareas emprende su empresa actualmente? ¿Cuáles deberían implementar? Dé

dos ejemplos concretos que podrían mejorar la identificación de los clientes en su empresa.  

4. ¿Quiénes son los clientes de alto valor en su empresa? ¿Cuáles son los de bajo valor? ¿Qué hacen
actualmente para identificarlos y diferenciar su experiencia según su valor? 

5. ¿Se le ocurre alguna instancia en la que el valor potencial de un cliente podría ser mayor que su

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