Preguntas Frecuentes

Remuneraciones y Compensaciones

SUELDO BASE FECHA PAGO DE SUELDO

Puedes acceder a información de tu sueldo base en “Mi Puedes preguntar directamente en el chat por la
liquidación” y luego seleccionar “Sueldo base”. Debes fecha de pago del sueldo, como, por ejemplo:
seleccionar en una lista desplegable de fechas según tu
• ¿Cuándo pagan?
antigüedad, y recibirás respuestas sobre el sueldo
consultado, mediante una tabla, muestra si tuviste • ¿Cuándo depositan el sueldo?
menos días por licencia, faltas, ausentismos, o permisos
 ¿Cuándo pagan la quincena?
con o sin goce.

INFORMACIÓN PREVISIONAL INFORMACIÓN SALUD

Puedes hacer preguntas o escribir directamente en el
chat, información relacionada a tus datos
previsionales, como, por ejemplo:
• AFP
• Descuento afp
• ¿En qué AFP estoy cotizando?
Puedes hacer preguntas o escribir directamente en el
chat, información relacionada a tu sistema de
cotización de salud actual, como, por ejemplo:
• Salud
• Pago Salud
• ¿Cuál es mi descuento de Fonasa?

SEMANA CORRIDA
LIQUIDACIÓN DE SUELDO
Puedes hacer preguntas o escribir directamente en
el chat, información relacionada al concepto de
Puedes encontrar la descarga de tu liquidación de sueldo,
semana corrida, como, por ejemplo:
a través del botón “Mi Liquidación”, y luego acceder a las
• ¿Cuánto me pagaron por semana corrida? opciones de varias liquidaciones o solo de un mes
especifico, seleccionando una lista desplegable de
• ¿Qué es la semana corrida? periodos.
• ¿Cómo se calcula la semana corrida?

INFORMACIÓN GENERAL CERTIFICADOS

Puedes consultar directamente en el chat información
relacionada a tu cargo, centro de costo, jefatura,
sucursal u oficina, como, por ejemplo:
• ¿Quién es mi jefe?
• ¿Cuál es mi centro de costo?
• ¿En qué tienda trabajo?
Puedes encontrar certificados de renta y de antigüedad,
a través del botón “Documentos” seleccionando
“Certificados”, ya sea por preguntas, o escribiendo
directamente en el chat, como, por ejemplo:
• Necesito el certificado de antigüedad
• Quiero el certificado de renta

• ¿A qué oficina estoy asociado?

 Preguntas Frecuentes
Remuneraciones y Compensaciones
HORAS EXTRAS
Puedes acceder a información personalizada de tus
horas extras y costo, en “Mi Liquidación” y luego
seleccionar “Horas Extras”. También podrás hacer
preguntas escribir directamente en el chat, como, por
ejemplo:
• ¿Qué valor tiene mi hora extra?
• ¿Cómo se calcula la hora extra domingo?
• ¿Cuánto me pagan por hora extra festivo?
• ¿Cómo se calculan las horas extras normales?
INFORMACIÓN PREVISIONAL
Puedes navegar en el catálogo de “Turnos y Marcas” para
descargar tu malla de turnos, revisar marcas, hacer
preguntas o escribir directamente en el chat sobre el
periodo que quieras:
• Que turno tengo
• ¿Tengo algún registro de permisos?
• Quiero ver mi turno de hoy
• Turno de este mes
• ¿Hay errores de asistencia en mi hoja del mes
pasado?
ASIGNACIÓN FAMILIAR
Puedes realizar preguntas o escribir directamente en
el chat temas relacionados a la asignación familiar,
como, por ejemplo:
• Asignación familiar
• Tramo asignación familiar
• Pago asignación familiar
QUINCENA
Puedes realizar consultas o escribir directamente en el
chat, sobre información relacionada a ítem quincena,
como, por ejemplo:
• ¿Cuándo pagan la quincena?
• ¿Cuál es el plazo para pedir quincena?
• ¿Es necesario tener contrato indefinido para
pedir quincena?
• ¿Cuál es el monto máximo para pedir quincena?
• ¿Dónde me depositan la quincena?
INCENTIVOS
Puedes navegar en el menú de “Mi Liquidación”, en la cual
podrás preguntar sobre bonos, incentivos, pagados en
meses anteriores, y además está disponible la descarga de
reportes en PDF y Excel. (Solo para comisiones,
productividad), por ejemplo:
• Pago de mis comisiones
• Bono de asistencia
• Comisiones
• Productividad cajas
• ¿Cuánto me pagaron por NPS grupal?
• ¿Cuánto gane por NPS Individual?
INFORMACIÓN EMPRESA
Realiza consultas directas en el chat relacionadas a
información básica de nuestra empresa Falabella retail,
como, por ejemplo:
• ADN Falabella
• Visión de Falabella
• Valores de Falabella
 Preguntas Frecuentes
Remuneraciones y Compensaciones
VACACIONES
Puedes acceder a solicitar, rechazar o autorizar tus
vacaciones o las de tu equipo a través del botón
“Vacaciones” donde encontrarás diferentes opciones,
recuerda que también puedes escribir o preguntar
directamente en el chat, como, por ejemplo:
• Pedir vacaciones
• Necesito autorizar vacaciones
• Días de vacaciones disponibles
• ¿Qué es un día de vacaciones progresivo?
CARPETA ELECTRONICA
Puedes acceder a información personalizada de tus
documentos electrónicos en la selección “Documentos”
y luego seleccionar “Carpeta electrónica”. Podrás tener
información sobre el estado de tus documentos por el
periodo que necesites. También podrás hacer preguntas
o escribir directamente en el chat, como, por ejemplo:
• Quiero mis documentos no firmados
• Que tengo en mi carpeta electrónica
• Ver carpeta electrónica
• Necesito ver archivos autorizados
• Necesito los archivos negados
Recuerda que puedes ir directamente a visualizar
todos tus documentos firmados, y mejor aún, también
puedes firmar todos los documentos que tengas
pendientes.
MIS DESCUENTOS
Dentro del menú “Mi Liquidación” puedes consultar
directamente todos los descuentos que fueron aplicados
a tu sueldo para el periodo que desees. También te
permite comprarlo con tu liquidación de sueldo por si
tienes dudas con tu pago.
FECHA PAGO DE SUELDO
Puedes realizar consultas o escribir directamente en el
chat, sobre información relacionada a licencias médicas
de acuerdo a fechas y periodo de ingreso de estas,
como, por ejemplo:
• Mis licencias medicas
 Pago de mis licencias medicas
GRATIFICACIÓN
Puedes realizar preguntas o escribir directamente en el
chat, sobre temas relacionados a gratificación, como, por
ejemplo:
• Pago de mi gratificación
• ¿Por qué se produce la reliquidación de
gratificación?
• Quiero saber si la gratificación es obligatoria
• ¿Cómo se calcula la gratificación?
• ¿Qué haberes se consideran para el cálculo de la
gratificación?
PERMISOS
Puedes realizar preguntas directas en el chat asociada a
tus permisos. Solo debes indicar el periodo que deseas
consultar, y te escribiré todos los permisos que tengas
asociadas para ese mes.
DATOS EMPRESA
Puedes consultar el en chat por información relevante
que corresponde a tu empleador. Solo tienes que
escribir directamente alguna de las siguientes
preguntas:
• Rut de mi empresa
• Razón social de mi empresa
• Caja de compensación
• ¿A qué mutual pertenezco?
 Preguntas Frecuentes
Calidad de Vida
BENEFICIOS
Puedes navegar por el menú de beneficios, hacer preguntas
o escribir directamente en el chat, sobre temas relacionados
con tus beneficios por ser trabajador Falabella:
• ¿Qué beneficios hay por nacimiento de un hijo?
• ¿Cómo puedo hacer uso del descuento
institucional?
• ¿Qué es la gift card de vivienda?
SEGURO COMPLEMENTARIO
Puedes revisar tu plan vigente, hacer clic al sitio de Chilena
Consolidada además de los formularios de reembolso,
suscripción o hacer preguntas sobre el seguro, tales como:
• ¿Qué planes de seguro de salud existen?
• Formulario de inscripción al seguro
• ¿Qué es deducible?
• ¿Cuánto se demoran en reembolsarme los gastos
médicos?
• ¿Cómo obtengo clave para la página de Chilena
Consolidada?
PRESTAMOS
Ahora en Ema puedes realizar simulaciones de préstamos de
emergencia, ver el estado de tus préstamos solicitados,
información de tus prestamos activos y el pagare de ellos.
Para esto puedes escribir estas preguntas:
• Quiero simular un préstamo
• ¿Cuánto me falta pagar de mi préstamo?
• ¿En qué estado está mi préstamo?
• Descargar el pagare de mi préstamo
CONVENIOS
Puedes navegar en el menú de convenios, hacer
preguntas o escribir directamente en el chat, sobre
convenios vigentes en entretención, deporte, salud,
educación, entre otros:
• Precio entradas a Buin zoo
• ¿Cuáles son los convenios con los dentistas?
• ¿Con que universidades tenemos convenio?
COMPRA DE ENTRADAS
Recuerda que la compra de entradas para cine y tickets
de gimnasio puedes realizarlos conversando con Ema.
Para esto, debes ir a menú de beneficios y dar click en
entradas de cine o tickets de gimnasio.
Adicionalmente, si das click en “Mis entradas” podrás
ver todas las entradas de cine y tickets de gimnasio que
has comprado.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Puedes consultar o escribir directamente en el
chat, información asociada a las características y
proceso de evaluación de desempeño, como, por
ejemplo:
 ¿Qué evaluación de desempeño existe?
 ¿Quién debe hacer la evaluación de
desempeño?
 ¿Qué condiciones son para la evaluación
de desempeño?
 ¿Para qué sirve la evaluación de
desempeño?
 ¿Cuáles son los procesos de evaluación de
desempeño?
 Preguntas Frecuentes
Calidad de Vida

BANCO DE TALENTO CAPACITACIONES

Puedes realizar preguntas o escribir directamente en el chat Puedes consultar o escribir directamente en el chat
temas relacionados a Banco de Talento, como, por ejemplo: información asociada a los accesos, cursos pendientes de
• ¿Qué es el Banco de talento? capacitación y otros, como, por ejemplo:

• Información para postular al Banco de talento • Ingreso plataforma e-learning

• ¿Qué son las entrevistas cruzadas? • ¿Cómo finalizado mi curso en la plataforma?

• Etapas para postular al Banco de talento • ¿Dónde accedo a mis cursos en línea?

• Certificado de feedback • ¿Cómo ingreso a la plataforma e-learning?

• Quiero cerrar mi curso on-line

VOLUNTARIADO
Puedes consultar o escribir directamente en el chat LICENCIAS MEDICAS
información para solicitar, cancelar, rechazar o autorizar
Puedes consultar directamente en el chat por las
tus voluntariados o las de tu equipo, como, por ejemplo:
licencias que se han otorgado durante el año. Para esto
• Quiero autorizar horas voluntariado puedes escribir algunas de estas preguntas:

• Voluntariado • Mis licencias medicas

• ¿Puedo solicitar horas de voluntariado? • ¿Qué licencias me han otorgado?

• Necesito cancelar mi solicitud de voluntariado • ¿Cuál es el plazo para entregar la licencia

médica?

• ¿A quién le paso mi licencia médica?

CANAL DE INTEGRIDAD
• ¿Qué es la licencia postnatal?
A través del chat puedes obtener respuesta frente a las
• ¿Cuántos días dura la licencia prenatal?
principales preguntas asociadas al canal de integridad
de Falabella. Puedes escribir las siguientes preguntas,
tales como:

• Descargar código de integridad

• Estado de mi reclamo

• Respuesta de mi caso en el canal