ESTUDIO DE CASO: “METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL

MUNDO”

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).
Considero que el modelo de Metrobank es un modelo muy interesante para
aplicarse en algunas empresas de Colombia por eso si se puede implementar, pero
necesita de mucho trabajo y compromiso de todos los colaboradores de la empresa
además de la gestión de recursos para ofrecer un servicio similar y un excelente
liderazgo el cual sea comprometido con la labor: Donde se desarrollen procesos de
capacitación y mejoramiento continuo de la empresa y así ofrecer dicho modelo de
calidad.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Pana iniciar un modelo similar es necesario realizar un estudio de la situación actual
de la empresa y posteriormente de que es lo que se desea desarrollare en esta y
Para implementar un modelo similar es necesario capacitación permanente donde
los colaboradores de la empresa se comprometan con ella y consigo mismo a
realizar dicha labor y servicio además de gestionar los recursos necesarios para
que se lleve a cabo este modelo.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

El principal servicio a implementar es una atención adecuada y de calidad al cliente
donde siempre haya una sonrisa, donde el colaborador tenga conocimiento de lo
que ofrece y tenga la suficiente capacitación para dar una buena presentación de lo
ofrecido y que lo ofrecido sea distinguido que tenga valor agregado para poder
satisfacer al cliente y siempre siendo eficaz sin pérdida de tiempos.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Los sistemas de calidad permiten un mejoramiento notable en las empresas donde
se logra la satisfacción adecuada del cliente siendo reflejado en el aumento de
ingresos
Si el cliente se encuentra satisfecho y con una buena experiencia de la empresa
este será fiel a la empresa y servirá como modelo de publicidad voz a voz.
Es necesario mucha dedicación y esfuerzo para lograr la implementación de un
sistema similar en las empresas pero dicho trabajo tiene su recompensa.
Los sistemas de gestión de calidad no son un gasto son una inversión que de
realizarse de la manera adecuada y con compromiso permitirá el mejoramiento de
la empresas