MICRO TEXTOS

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado

estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más
preocupante es que este caso de desinterés por la prestación de un buen servicio
cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las personas se valgan de
sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de
la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se
haga algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las quejas el mal
servicio continua.

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de manera

asertiva expresa su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de la
compañía claro ya que según él recibió una simcard que se suponía era un
“regalo” pero se llevo una gran sorpresa cuando vio que en la factura le estaban
cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la compañía
decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de manera de
resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente de la
factura. Pero no podemos dejar de un lado que el hecho de que esta compañía
tenga tan poca disposición para la satisfacción del cliente y peor aún no tenga
ética y que casos como estos simplemente sean uno más de muchos que se
presentan a diario.