CAPACIDAD DE PROCESO

Es la habilidad del proceso para cumplir las especificaciones de diseño para un

servicio o producto. Esta técnica de control estadístico ayuda a los administradores
a lograr y mantener una distribución del proceso que no cambia en términos de su
medida y su variación; las especificaciones de diseño, con frecuencia se expresan
como un valor nominal entendiéndose esta como una meta para especificaciones
de diseño, y una tolerancia, que se refiere a los valores permitidos arriba o abajo
del valor nominal.

Un administrador puede determinar cuantitativamente cuando un proceso es

capaz a través de dos medidas que evalúan la capacidad de un proceso siendo
estos : a) El índice de capacidad de proceso, es aquel que mide el potencial para
que el proceso genere salidas defectuosas respecto a cualquiera de las
especificaciones, superior e inferior; b) y la razón de capacidad, es el proceso que
es el intervalo de tolerancia dividido entre seis variaciones estándar.

Pasos para La Utilización de la Mejora Continua para Determinar la Capacidad de

un Proceso

1. Recolectar datos de salida de un proceso y calcular la medida y la

desviación estándar de la distribución de la salida del proceso.
2. Utilizar los datos de la distribución del proceso, para calcular las gráficas del
control del proceso.
3. Tomar una serie de por lo menos 20 muestras aleatorias consecutivas del
proceso y graficar los resultados.
4. Calcular el índice de la capacidad del proceso. Si los resultados son
aceptables el proceso es eficiente y se documenta cualquier cambio hecho
al proceso, si los resultados son inaceptables la administración debe
enfocarse en reducir la variabilidad, hasta que pase la prueba.

La Ingeniera De La Calidad es un Enfoque Ingeniado por Genichi Taguchi que

incluye combinar métodos de ingeniería y Estadística para reducir costos y mejorar
la calidad optimizando el diseño del producto y los procesos de manufactura. Este
enfoque radica en que los costos no bienvenidos están asociados con cualquier
desviación de un valor meta de la característica de calidad atribuyéndole una
función de perdida de la calidad, refiriéndose a que el razonamiento que es más
probable que un servicio o producto que apenas cumple las especificaciones sea
defectuoso que uno perfecto. Para mejorar la calidad y el desempeño existen
estándares internacionales de documentación de calidad, teniendo entre ellos los
estándares de documentación o ISO 9001;2008 que es el conjunto de estándares
que rigen la documentación de un programa de calidad ; y el Sistema de
administración ambiental ISO 14000;2004 estándares de documentación que
requieren que las compañías participantes mantengan un registro del uso de
materias primas y su generación tratamiento y eliminación de desechos peligrosos
cubriendo varias áreas como: Sistemas de administración ambiental, Evaluación
del desempeño ambiental y del ciclo de vida. Estos lineamientos proporcionan una
guía armónica como la es la guía de responsabilidad social ISO 26000:2010.