Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la

relación entre las partes; por lo tanto es importante contar con conocimientos
básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.

El conflicto es el que intervienen dos más personas con intereses diferentes

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones antagonistas es decir
que actuó de manera contrario u opuesta a la otra persona, con el objetivo de
dañar o eliminar el rial

- ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Son tres enfoques de conflictos como lo son el tradicional, de relaciones humanas

y interaccionar y podemos decir que todo conflicto es negativo y es considerado
como violento, destructivo e irracional, es una consecuencia natural de todos los
grupos y organizaciones y aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,
tiene un valor desarrollador en la vida grupal.

- Conflicto tradicional.

Definimos como el conflicto tradicional es el cual afirma que debe evitarse el

conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social,
organizacional o grupal.

- Enfoque de las relaciones humanas

Este enfoque no da a entender que es natural y por ende es inevitable es el
surgimiento de una persona queriendo mostrarse superior sobre otra, sin embargo
diferente de las otras, nos plantea siempre puede ser malo o negativo y que puede
ser beneficioso para ambas caras o puestas o para un grupo en conflicto.

- Enfoque interaccionista

Este enfoque afirma que promueve y aliena una interacción a un grupo o personas
desempeñe mejor una acción o un proceso en el cual todos los miembros estén
beneficiándose.

- ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

1- Evadir: Este estilo es de evitar cualquier conflicto, ignorando el problema

sin dar solución para conservar relaciones sin resolver o dar una solución al
problema, nos muestra una situación en la cual no queremos discutir y
damos por omiso al problema.

2- Colaborar: Este estilo nos quiere decir que se busca un enfrentamiento

siempre de manera abierta buscando una solución y beneficio mutuo con
metas propias pero teniendo en cuanta opinión y puntos de vista de los
demás.

3- Transigir: Este estilo quiere decir llegar a un punto de vista mediante

acuerdos que consigan soluciones adecuadas que satisfagan a ambas
caras.
4- Complacer: Este estilo significa llevar a un acuerdo accediendo al punto de
vista contrario sin poner puntos de vista contrarios y cediendo los puntos
de vista de la parte opuesta.

5- Competir: Este estilo nos quiere decir, resolver una situación mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno dice y
quiere este estilo es poco cooperativo y relevante ya que en muchas partes
no va llegar a una pronta solución al conflicto.

- ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

1- Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido con

claridad el punto de vista de la otra persona, escuchar las razones del
porque se está en desacuerdo y cuando el lado contrario se da cuenta que
se dio por entendido las razones o puntos de vista que tenía en
desacuerdo.

2- Asertividad: Este es la capacidad de dar a entender las opiniones y

derechos sin dañar las críticas y comentario de los demás, es expresar
calmadamente claramente las propias emociones y deseos del porque se
está en desacuerdo.

3- Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar de otro, comprender los

planteamientos y las razones, puntos de vista por las cuales se está en
desacuerdo, claro aun así sea que nosotros tengamos un punto de vista
distinto al del lado contrario.
 4- Toma de perspectiva: Este punto es el cual diferenciamos el punto de viste
que tenemos con el de los demás diferenciándolos uno del otro es la
capacidad de identificar las diferencias de un punto y otro.

5- Pensamiento constructivo y alternativo: Nos da a entender este punto al

cual unificamos opiniones y puntos de vista diferentes en uno solo es decir
plantear diferentes puntos de vista en una idea principal, se hace con el
objetivo de un bien en común.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos que existen para dar prona solución a un conflicto sea a
nivel personal laboral o sentimental son las siguientes y esto se hace para dar
solución lo más pronto y con mayor brevedad posible:

- Las partes acuerdan negociar

- Realizan una exploración de sus puntos de vista intereses y demás
conflictos al cual los está llevando al problema
- Encontrar puntos comunes de los puntos de vista de ambas partes
- Resuelven soluciones en las cuales sean beneficiados en ambos casos
- Evalúan las opiniones y entre ambas partes seleccionan las mejores
- Elaboran un acuerdo que beneficien a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

- Crear lasos más fuertes y saludables

- Incrementar las capacidades de escuchar y opinar asertivamente
- Comprender los puntos y opiniones contrarias
 - Se pueden tomar mejores decisiones teniendo en cuanta puntos de vista
diferentes
- Incrementar las capacidades relaciones
- Fortalecer los grupos y vínculos personales
- Despejar cualquier discusión
- El aporte de ideas es bastante importante
- Evitar cualquier desgaste entre el grupo o personas
-

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Definir el porqué del problema

- Buscar entre ambas partes alternativas para resolver el conflicto
- Evaluar y analizar cada una de las alternativas a las cuales se llegaron
- Tomar una decisión teniendo en cuanta beneficios ara ambas partes
- Llegar a una solución completa
- Poner en marcha las alternativas para erradicar el conflicto

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

- Definir posición e intereses de ambas partes

- Comunicación asertiva entre ambas partes
- Aporte de ideas y debate
- Acuerdo mutuo y negociación para dar solución
- Involucrar a un tercero para que actué de manera imparcial
- Manejar técnicas para situaciones estresantes ya que pueden haber partes
opuestas poco flexibles
 - Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos
preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le
surgen a partir del análisis del documento.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Esta pregunta en generar me llamo mucho la atención ya que en nuestra vida y

nuestro entorno cotidiano diariamente nos encontramos con distintas situaciones
en las cuales son inevitables los conflictos, en cual en esos momentos no
sabemos cómo afrontarlos o solucionarlos por tal motivo para mi opinion es
importante analizar esta pregunta y tener claro los pasos para resolver un conflicto
como debemos actuar y en que circunstancias intervenir para alargar el problema
y llegar a otros extremos.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Esta pregunta al igual con la anterior nos da claridad de cómo debemos actuar en cada
situación ya que no en todos los casos son los mismos y que podría convertirse si no
actuamos de manera asertiva y coherente de pasar de un conflicto a un problema mayor
por ende de la importancia de cómo debemos afrontar de manera oportuna cada uno de
ellos,

- Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las
inquietudes manifestadas anteriormente.

En esta actividad me da como conclusión o como objetivo el como afrontar y

resolver los distintos conflicto que nos rodean en nuestras vidas cotidianas, estos
conflictos como ya sabemos son distintos y con polémicas y actores diferentes por
eso la importancia del cómo actuar oportuna y asertivamente en cada uno de ellos
generando la solución de ella misma