1a Clase 8 Enero Comunicación

Clase Comunicación Efectiva
Carmina Gillmore / Magister en

Familia y Mediación Uandes
gillmore.sunny@gmail.com
OBJETIVOS
• Comprender el significado e importancia de la
comunicación humana.
• Conocer los distintos modelos y enfoques de la

comunicación.
• Diferenciar aspectos de una comunicación funcional de

una disfuncional (axiomas de la comunicación humana y
trastornos de la comunicación).
• Reconocer herramientas de la comunicación que abren al

diálogo positivo y colaborativo (Habilidades
comunicacionales).
Repetición Necesito
Quiero
Puedo
Meta de motivación
Lo Haré
CÓMO
Práctica Fundamentos
Ejercitar Conceptos
Principios
La Trampa de las Seis
en Punto
TRABAJEMOS….
En grupo: ¿Qué entendemos por
comunicación y cuál es la
relevancia de ella en nuestro
quehacer?

Comunicación
❖ La comunicación
constituye un fenómeno
natural, cotidiano e
inherente al ser
humano.
❖ Comúnmente decimos que es un

❖ Definición: La proceso bidireccional en el que
comunicación es una hay un intercambio o impartición
palabra derivada del de ideas, opiniones o
término latino información, a través de signos o
"communicare", que palabras, para dirigirse hacia una
significa "compartir, meta en común.
participar en algo, poner
en común".
Frente a un panorama tan amplio, hay
que delimitar su cobertura:
1) Plano Intrapersonal: Alude a todo intercambio de información que la
persona mantiene consigo misma.
2) Plano Interpersonal: Guarda relación con el proceso de intercambio

de información que acontece desde el momento en que interactúan al
menos 2 personas.
3) Plano social. Comunicación masiva o colectiva: Estudio que cabe a

los medios de comunicación social en su papel multiplicador de la
comunicación humana. Acá está el estudio y descripción de los efectos que
poseen los diferentes medios de comunicación, la influencia que ellos
ejercen en los hábitos y comportamiento de sus receptores, etc.
("Comunicación Efectiva". Psicología de la Comunicación Humana.

Francisco Simonetti Bagnara).

¿Qué vemos cuando dos o más se comunican:
Humana
Comuni
Compleja Social
cación
Se da en el
Referencial presente
¿Qué vemos cuando dos o más
se comunican?
❖ Es humana: desde una perspectiva simbólica, la comunicación es
algo exclusivo del ser humano.
❖ Es social: la comunicación siempre está orientada a otro, a afectar a

alguien distinto del yo.
❖ Es referencial: cuando comunicamos “algo” a alguien queremos que

ese alguien conozca ese “algo”, queremos expresar una realidad, un
mundo común objetivo.
❖ Es compleja: el proceso comunicativo no consiste en que uno

comunique y el otro “padezca” la comunicación. Ambos se comunican.
La comunicación es por tanto, una interacción.
❖ Se da en el presente: aquí y ahora.

Acercamiento a distintos Modelos de
Comunicación Humana
• Modelo Lineal
• Modelo Circular
• Escuela de Palo Alto y Enfoque
Interaccional.

¿Quiénes fueron los primeros
estudiosos de la
comunicación?
Aristóteles:
• Elaboró la Retórica hace ya
más de 2300 años.
• Se basó en la observación
empírica y esto fue el cimiento
de la gran infraestructura de la
comunicación.
•En la antigüedad, la retórica
• Más que nada se enfocaba en el tuvo un enorme prestigio como
orador. disciplina, y fue vista como un
modelo en el cual una sola
persona podía convencer
(persuadir) a todo un público.
El profesor de la U. Yale, Harold D. Laswell, examinó las fórmulas de
Aristóteles que tenían relación con la formación de oradores (por tanto de
emisores) y estudiando los mecanismos de la propaganda (durante la
2da Guerra Mundial) se inspiró para crear su propia fórmula:
El agrupa los cinco puntos fundamentales del proceso de comunicación:
¿Quién - dice qué - por cuál canal - a quién - con qué efecto?

Shannon y Weaver identifican los 5
elementos de la comunicación y
agregan el concepto de Ruido
Observando la
transmisión de los
mensajes
▪El modelo de Shannon y Weaver

se representa por un esquema
compuesto por cinco elementos:
una fuente, un transmisor, un
canal, un receptor, un destino.

Ruido
¿Cómo interfiere / ✓La palabra ruido no se

distorsiona el ruido en la refiere exclusivamente a
comunicación? fenómenos acústicos,
sino a cualquier
✓ Generalmente dificulta la fenómeno que
adecuada recepción del obstaculice la
mensaje. comunicación.
✓ Ej: una mala letra,

✓ Es cualquier elemento que escasez de luz para leer,
dificulta, debilita o incluso debilidad en la imagen
impide el proceso de de televisión, etc.
comunicación.
Modelo Lineal
(Tomado de Shannon y Weaver)
Código
Ruido

Modelo Circular
Modelo de Osgood y Schramm
Especial
interés en los
actores de la
comunicación
Plantean que las partes del proceso son iguales y realizan funciones
idénticas: codificación, descodificación y la interpretación.

Concepto clave:
La Retroalimentación
✓ Se entiende como aquel flujo

de información
✓ que vuelve a introducirse al sistema
✓ para informar a éste
✓ acerca de los efectos de sus acciones anteriores,
✓ de tal forma que pueda controlar y/ o corregir
✓ sus acciones futuras, hasta lograr el objetivo

establecido.
Dinámica:
Dilema del prisionero
Tú confiesas Tú lo niegas
Él sale libre
Él confiesa Ambos son condenados a 6 años.
y tú eres condenado a 10 años.
Él es condenado a 10 años Ambos son condenados a 6

Él lo niega
y tú sales libre. meses.

Cuando dos personas se ven enfrentadas a tomar una
decisión con respecto a algo y que los involucre a
ambos, pero en forma separada, podrían:
Ganar
los En cambio, cuando
dos frente a la misma
situación ambos han
conversado al
respecto (se conoce
Perder la intensión y el
los feedback de ambos) y
hay información
dos completa:
1) Tendrá una mayor

probabilidad de éxito
Pero siempre será al azar, ya Ganar para ambos.
que no hay comunicación sólo
entre ellos uno 2) El resultado estará
basado en la
colaboración.
Escuela PALO ALTO y el Enfoque
Interaccional de la Comunicación
Todos ellos aportan una alternativa al modelo lineal de la

teoría matemática y ven la comunicación como el
fenómeno social de la puesta en común y la participación.

La Escuela de Palo Alto
será una de las corrientes
filosóficas que dirá que la
comunicación ES una
CONDUCTA:
Paul Watzlawick fue uno de
los principales autores de la
“Toda conducta Teoría de la comunicación
humana (axiomas de la
(comportamiento), y no comunicación y los
solamente el habla, es trastornos).
comunicación, y toda
comunicación, afecta a la Es decir, de la “pragmática de
conducta”. la comunicación”.

Con esta mirada se llega al
enfoque actual: Interaccional
Es aquel que considera la

comunicación como un
fenómeno
fundamentalmente
interactivo, de
interdependencia.

Sistema:
Grupo de partes
interrelacionadas, y
recíprocamente influyentes que Familia:
se comportan como una
Grupo de miembros familiares que
totalidad.
interactúan como un todo funcional.
“La observación de cada uno de los

Bajo esta definición, muchas miembros por separado, nunca es lo
cosa pueden catalogarse como mismo que observar la familia completa en
sistemas: Ej: el cuerpo interacción”. (Minuchin 1991).
humano, una organización,
una planta, etc.
¿Qué trae este
nuevo enfoque?
Cambio de mirada:
Procesos Intrapsíquicos ✓ Desde el estudio del
Procesos Interaccionales individuo (Freud-Jung) al
estudio de la familia
(Escuela de Palo Alto).
Revolución en el
pensamiento ✓ y cómo el conjunto de
Dentro de la perspectiva
relaciones familiares
Interaccional nos influye en la conducta
preocupamos tanto del efecto individual.
de la comunicación sobre el
receptor, como del
inseparable efecto que la
reacción del receptor tiene
sobre el emisor.

Procesos Interaccionales
Intención – Efecto - Reacción

Aparece un nuevo concepto:
CONTEXTO: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc.
que rodean al emisor y al receptor, que condicionan el mensaje e
influyen en su transmisión y recepción.
Ej: “Tomás, mañana tenemos reunión a las 8:00 de la mañana…”. Es

distinto si el mensaje se entrega en vacaciones, en el trabajo, graduación
de la hija, etc.
Enfoque Interaccional
Enmarca el fenómeno de la comunicación en una perspectiva
sistémica.
Los elementos del sistema se consideran como un todo y en
interacción. Ej: dentro del sistema familiar, el
comportamiento de cada miembro está relacionado con el de
los demás miembros, y depende, a la vez, de ellos. Esto es lo
que se llama Causalidad Circular.
La causalidad circular es posible gracias a un mecanismo de
control característico de los sistemas comunicacionales: La
Retroalimentación.
Se manifiesta en una situación que incluye componentes
físicos y psicológicos.
Se puede explicar sólo considerando el contexto donde
ocurre: tiempo y espacio.
Se priorizan las relaciones y los procesos.
Axiomas de la Comunicación
Paul Watzlawick
Escuela de Palo Alto

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• Conocer los distintos modelos y enfoques de la

• Diferenciar aspectos de una comunicación funcional de

• Reconocer herramientas de la comunicación que abren al

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❖ Comúnmente decimos que es un

2) Plano Interpersonal: Guarda relación con el proceso de intercambio

3) Plano social. Comunicación masiva o colectiva: Estudio que cabe a

("Comunicación Efectiva". Psicología de la Comunicación Humana.

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❖ Es social: la comunicación siempre está orientada a otro, a afectar a

❖ Es referencial: cuando comunicamos “algo” a alguien queremos que

❖ Es compleja: el proceso comunicativo no consiste en que uno

❖ Se da en el presente: aquí y ahora.

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El agrupa los cinco puntos fundamentales del proceso de comunicación:

Carmina Gillmore / Magister en

▪El modelo de Shannon y Weaver

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¿Cómo interfiere / ✓La palabra ruido no se

✓ Ej: una mala letra,

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✓ Se entiende como aquel flujo

✓ que vuelve a introducirse al sistema

✓ para informar a éste

✓ acerca de los efectos de sus acciones anteriores,

✓ de tal forma que pueda controlar y/ o corregir

✓ sus acciones futuras, hasta lograr el objetivo

Él es condenado a 10 años Ambos son condenados a 6

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1) Tendrá una mayor

Todos ellos aportan una alternativa al modelo lineal de la

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Es aquel que considera la

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“La observación de cada uno de los

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Ej: “Tomás, mañana tenemos reunión a las 8:00 de la mañana…”. Es

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