Evidencia 2: Micro textos AA2

Un Sistema de gestión de calidad es una herramienta que le permite a las empresas u

organizaciones entregar a su cliente un producto o servicio de Calidad con el fin
de disminuir las inconformidades; mediante el buzón de sugerencias, los
consumidores como parte interesada pueden calificar el producto o servicio dando su opinión,
queja o reclamo respecto al mismo generando una cadena de satisfacción dentro
de la empresa logrando la fidelización de sus clientes.

La misión y visión son aspectos importantes para una organización ya que en ellos
podemos identificar la razón de ser y a donde quieren llevar la empresa en un lapso
de tiempo, una empresa que siempre esté ligada a la calidad, su prioridad será la
satisfacción del cliente para no llegar a un momento crítico, con el cliente y nuestra
imagen organizacional se vea afectada.