TALLER DE ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Presentado por:
JORGE DEL VILLAR MONTES
JHON MORALES

Profesor:
- JESUS RADA

Universidad Autónoma del caribe

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y
Contables
1R/comparación marketing transaccional VS marketing relacional

MARKETING TRANSACCIONAL: El marketing transaccional se centra en el

producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el número de
transacciones. Se trata de un enfoque a corto plazo, en la que prioriza la captación
de clientes, De esta forma, se podría decir que están completamente definidos el
rol pasivo del cliente y el rol activo del vendedor y no se establece una
comunicación bidireccional.

MARKETING RELACIONAL: por el contrario, pone el foco en el cliente y en

establecer una relación estable y satisfactoria con él. En este caso, en vez de la
captación, se busca la fidelización y el aumento del valor económico de cada
cliente ya captado. Esta estrategia busca mejorar los resultados en el largo plazo

EJEMPLOS:
 Allá por el año 2014 Iberia se encontraba inmersa en un amplio proceso de
cambio que había debilitado mucho su imagen. Por ello, la compañía
apostó por replantear por completo su estrategia de comunicación y
marketing y apostó por implantar nuevas fórmulas que les acercarán a sus
consumidores, y uno de estos focos lo pusieron sobre las redes sociales. La
empresa española se ha convertido en poco tiempo en uno de los
referentes en gestión de quejas y reclamaciones de clientes a través de los
canales digitales. Pero, además, han creado originales campañas de
comunicación destinadas a conectar con sus clientes
 La personalización es uno de los pilares claves en el marketing relacional
(al igual que en el Inbound Marketing), así que el fabricante de las
míticas All Star se tomó esto al pie de la letra y puso en marcha la
campaña ‘Made by you’. ¿Y en qué consistía exactamente esta estrategia?
Pues mediante la aplicación iQstom los usuarios podían diseñar y
customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes conseguían tener
un calzado personalizado exclusivamente suyo.
 Fermax es la multinacional especializada en videoporteros y
comunicaciones de las viviendas. Decidieron crear una web profesional con
un blog técnico para compartir información más especializada sobre sus
sistemas y crear un canal de captación que les permitiera estar en contacto
directo con sus buyer personas. Con la creación de manuales, guías de uso
y e-books técnicos, lograron captar a más de 1000 contactos al mes, todo
un éxito para su estrategia de marketing relacional. A los contactos
captados, se les mantenía una comunicación omnicanal por medio de email
 marketing y redes sociales con ofertas especiales. Sumando a sus
iniciativas previas; la Red de Instaladores, Red comercial y distribuidores
oficiales, Fermax consiguió afianzar sus relaciones y posicionarse como
líder en su sector.

 Blatem planteó una estrategia inbound enfocada en satisfacer las

necesidades de información y las principales dudas de los buyer persona
técnicos. Esto lo hicieron con la publicación de artículos especializados, la
producción de guías y contenidos de descarga y la optimización de sus
redes sociales según el tipo de público. Para Facebook el contenido estaba
enfocado para los consumidores finales de los productos, Twitter para los
decoradores y LinkedIn para arquitectos. Además, utilizaron newsletters
especiales para fidelizar a profesionales del sector.

2R/es muy importante hacer investigaciones de mercado, ya que factores

como la cultura, el país o región, entorno social, etc. Afectan e influye en el
proceso de compra y toma de decisión de las personas a las que se les
quiere llegar con el producto o servicio. Y con base a esas investigaciones,
concluir que modificaciones se le pueden hacer al producto para que sea
mejor aceptado, o si por lo contrario, no es favorable sacarlo al mercado.
BIBLIOGRAFIA

https://www.merca20.com/marketing-transaccional-vs-marketing-relacional/

https://blog.connext.es/4-ejemplos-de-marketing-relacional-en-internet

https://www.digitalresponse.es/blog/marketing-relacional-vs-marketing-
transaccional/