ENCUESTA DE SATISFACIÓN

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS

ENCUESTA DE SATISFACIÓN DISTRIBUIDORA LAP

APRENDIZ
JESSICA MARIA CANO TUBERQUIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL –PALMIRA-REGIONAL VALLE
FICHA 1881343 MODALIDAD VIRTUAL
16 DE SEPTIEMBRE DE 2019
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Contenido
1. INTRODUCCION ....................................................................................................................... 3
2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA ................................................................................................. 3
3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA METODOLOGÍA .................................................................................................................... 4
4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR ....................................................................................... 4
5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN. ................................................................................................ 5
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1. INTRODUCCION

Una encuesta de satisfacción es un estudio que busca determinar el grado de

satisfacción del encuestado buscamos conocer el grado de satisfacción de
los colaboradores de la distribuidora LAP mediante el desarrollo aplicamos de
un instrumento de medición denominado cuestionario, con el propósito de
agilizar el proceso, se tomara como muestra el área comercial de la
organización, teniendo en cuenta que esta, concentra el mayor número de
colaboradores.

2. OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la

distribuidora LAP, con respeto al proceso de evaluación de desempeño, se
podrá establecer las debilidades y fortalezas en dicho proceso, con el
propósito de implementar planes de acción y de mejora.
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3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
Para la realización de la presente encuesta de satisfacción se hará uso del
cuestionario, con el propósito de solicitar información sobre un tema
especifico

El caso es de medir los niveles de satisfacción o insatisfacción de los

empleados del área comercial respecto al proceso de evaluación de
desempeño.

4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Colaboradores del área comercial

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial
 Asesor comercial junior
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1. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

Las preguntas formuladas para incluir en la encuesta de verificación de

satisfacción son:

 ¿La compensación está de acuerdo a su cargo?

 Los tiempos para su pago son establecidos
 Los horarios de trabajo son acordes a lo establecido

5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

En esta encuesta aplicamos la escala de evaluación tipo Likert, en donde la

calificación

 La más baja es “no está de acuerdo” “NO ESTOY SASTIFECHO”

 Medio es “poco de acuerdo “, “ poco satisfecho”
 Hasta llegar a lo mas alto “totalmente de acuerdo”, muy satisfecho
 También se puede numéricamente donde la más baja es 1 y la más alta
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PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos:

Cargo actual:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jessica Cano

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de

las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y

del espacio.

Congruencia de las actividades y

recursos didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral,
pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de realización: 15- Septiembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: Jessica Cano

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PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos:

Cargo actual:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jessica Cano

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización:15-Septiembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: Jessica Cano

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PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
Objetivo:
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos:

Cargo actual:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jessica Cano

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su labor

Los equipos y herramientas son

de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..

Fecha de realización: 15-Septiembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: Jessica Cano

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PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos:

Cargo actual:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jessica Cano

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de

la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.

Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: 15-Septiembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: Jessica Cano

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PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos:

Cargo actual:

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: Jessica Cano

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: 15-Septiembre-2019 Fecha de revisión:

Firma evaluado: Firma evaluador: Jessica Cano

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