F U N D A M E N TO S

D E M A R K E TI N G
Cr e ar v al o r y c o m p r o m i so d e l
cliente

h t t p s : / / w w w. c e i p a . e d u . c o /c e i p a / q u e - e s - e l - m e r c a d e o /
 MARKETING
Es un proceso social y
administrativo mediante el
cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo
que necesitan y desean
creando e intercambiando
valor con otros.
CONCEPTOS BÁSICOSDEL MARKETING
CONSUMIDORES
DEMANDA
CLIENTES
OFERTA
COMPRADORES

SATISFACTORES:
NECESIDADES
PRODUCTOS
DESEOS
SERVICIOS
 EN EL MARKETING, LAS COMPAÑÍAS:
➢ ATRAEN A LOS CLIENTES .

➢ ESTABLECEN RELACIONES SÓLIDAS CON https://www.youtube.com/watch?v=NRRjqINeibQ

ELLOS

➢ CREAN VALOR PARA LOS CONSUMIDORES

CON LA FINALIDAD DE OBTENER , A
CAMBIO,VALOR DE ÉSTOS .

Ejemplos :
Walmart : Gran minorista a nivel mundial .
Lema : " Ahorre dinero , viva mejor

Coca Cola :“Destapa Felicidad”

Starbucks: Servicio, ambiente.
 PROPUESTA DE VALOR
¿El producto y/o servicio
permite resolver la necesidad
del cliente
¿El producto y/o servicio es
RELEVANTE realmente importante en la vida
del consumidor?

PROPUESTA
¿Es coherente entre lo DE VALOR ¿En qué se diferencia
que se dice
de la competencia?
Y lo que realmente
¿Otorga beneficios
hace el producto y/o
que la competencia no
servicio?
CREIBLE DIFERENTE otorga?
 Tener siempre un buen contacto
con el cliente

OFRECER UNA EXPERIENCIA

Brindar un servicio
AGRADABLE E INOLVIDABLE EN EL
P R O C E S O DE C O M P R A respetuoso

Agradecer la compra con un

detalle, puntos por comprar,
Capacitar al personalque beneficios por ser el cliente
atiende al cliente
 DESARROLLO HISTÓRICO DEL MERCADEO

Economía feudal Revolución

División del trabajo. Incremento de la Marketing
autosuficiente industrial
producción masivo
Siglo XII

Autoabastecimiento Aparece la Aparecen los Crecimiento La oferta alcanza

de la unidad familiar, especialización en intermediarios y urbano, el nivel de la
poca especialización, la producción, hay centros de nacimiento de demanda,
no hay necesidad de oferta adicional, negocios o de fábricas, desarrollo de
comercio inicia el intercambio intercambio incremento de la canales de
a pequeña escala demanda distribución y de
(consumo personal) las ventas
 Orientación a la producción (1800 - 1920)
El consumidor adquiere lo que se le ofrezca. Consumo
inmediato. Poca comercialización
Cambio de la producción artesanal a la industrial.

Orientación a las ventas (1920 – 1950)

Fuerte promoción y distribución, el cine, la radio y los medios impresos son
Colocar los productos en el mercado el arma favorita para el logro de los objetivos de ventas.

Orientación al mercado (1950 – 1990)

Satisfacción de clientes en forma más eficaz y efectiva que sus Lograr la compra de productos y la lealtad a los
competidores. Productos diseñados basados en necesidades mismos. Obtener utilidades y perdurabilidad

Orientación estratégica
Satisfacción de las necesidades de la sociedad, obtención de utilidades y favorecer la riqueza social.
Productos orientados a personas y pequeños nichos.
V IS IO N D E M A RK ETING

Información (1)

Empresa Producto (2)

Consumidor
Beneficio (3)
NECESIDADES Y DESEOS

INDIVIDUALES
AUTOREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO

SOCIALES
SOCIALES

FISICAS
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

FISIOLÓGICAS

Pirámide de necesidades Abraham Maslow

 FUERZAS DEL ENTORNO

Fuerzas del microambiente

Intermediarios Decisiones de
Proveedores
marketing de la
Públicos: Accionistas,
empleados. empresa.
 Fuerzas del macro-ambiente
Mercado Competencia
Cambiante

Económicas
Tecnológicas
MERCADO
META
Políticas
y legales
Producto
Precio Sociales y
Distribución Demográficas culturales
Publicidad
 PRETRANSACCIONAL

INTERCAMBIO TRANSACCIONAL

POST-TRANSACCIONAL
Deben intervenir dos o más unidades sociales (individuos u
organizaciones), y ambos deben tener necesidades que satisfacer.

Las partes deben participar voluntariamente.

Las partes deben aportar algo de valor y estar

convencidas de que se beneficiarán con él.

Las partes deben estar en posibilidad de comunicarse

entre sí
Planeación estratégica del marketing
Planeación: Decidir ahora lo que haremos más
adelante, especificando cómo y cuándo lo
haremos.
PLANEACION ESTRATEGICA
Proceso administrativo de crear y mantener un buen
acoplamiento entre los objetivos, los recursos de la
empresa y el desarrollo de las oportunidades del mercado.

LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA COMPAÑÍA DEBE ESTAR

ENFOCADA AL CLIENTE.
 SECUENCIA DE LA PLANEACIÓN
Planeación estratégica de la compañía
1. Definir misión de la organización 3. Conjunto objetivos organización
2. Efectuar análisis situación 4. Diseñar mezcla estratégica

Planeación estratégica de marketing

1. Realizar análisis situación. 4. Seleccionar mercados
2. Formular objetivos marketing meta y medir demanda
3. Determinar posicionamiento 5. Diseñar mezcla estratégica
y ventaja competitiva. de marketing

Planeación anual de marketing

para los productos y divisiones
más importantes.
Planes a corto plazo

INSTRUMENTACIÓN Y EVALUACIÓN
PASOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DE LA COMPAÑÍA

Definición
Misión de la
compañía
Nivel corporativo
Establecimiento
de objetivos y
metas de la
compañía

Diseño de la
cartera de
negocios Nivel de Unidad de
Negocios de
producto y mercado
Planeación de
marketing
 ¿Cuál es nuestro
PROPOSITO DE negocio?
LAORGANIZACIÓN

¿Quien es el cliente?
MISION ORIENTADA AL
MERCADO

¿Qué valoran los

¿Cuál debería ser
consumidores?
nuestro negocio?
Planeación estratégica de marketing

Planeación anual de marketing

• Realizar análisis

Instrumentación y evaluación
situación. • Revisión del
cumplimento de
• Formular objetivos de • Para los
marketing. productos y actividades
divisiones más realizadas.
• Determinar el importantes.
posicionamiento y
ventaja competitiva.
• Planes a corto
• Propuesta del
plazo nuevo plan de
• Seleccionar mercados
meta y medir la marketing
demanda

• Diseñar la mezcla
estratégica de
marketing
 Matriz DOFA
EXTERNAS INTERNAS

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

AMENAZAS DEBILIDADES
 CARTERA DE NEGOCIOS

Conjunto de negocios, inversiones, propiedades, productos,

empresas y marcas que conforman la compañía. Debe ajustarse a
las fortalezas y debilidades de la organización frente a las
oportunidades de negocios.

• Cartera de negocios actual: La gerencia evalúa los productos y

negocios que tiene la empresa.

• Cartera de negocios futura.

 Dirigidos a mercados muy
Unidad empresarial que se diseña
específicos que requieren una
para fabricar y comercializar uno
oferta de productos muy
o más productos relacionados
delimitados

UEN´S

Implementada por General

Area especializada para dichos
Electric para facilitar su proceso
mercados y productos
de planificación estratégica
 CARACTERISTICAS UEN’S

a)Una misión única

b)Competidores perfectamente identificados

c)Mercado totalmente identificado

d)Control total de sus funciones.