OBJETIVO GENERAL.

 Evaluar la calidad de atención en los canales establecidos de servio al cliente junto

a las estrategias de dispersión de los productos de la empresa. Teniendo como eje
principal la capacitación de su personal para responder a cualquier tipo de
inconveniente presentado durante la producción o en la distribución del producto
 JUSTIFICACION.

La presente investigación se enfocará en estudiar la calidad de servicio bajo la

capacidad de atención del personal de Bavaria S.A ya que en Colombia es una de
las compañías más admiradas y sólidas con un compromiso por las personas,
destacándose por sus grandes contribuciones al desarrollo económico y social del
país, como empresa reconoce a la gente como la base del buen desempeño de la
compañía y su éxito a lo largo del tiempo en el mercado radica en atraer,
desarrollar y recompensar al talento humano que demuestra su pasión por su
trabajo y compromiso por realizar un aporte importante al progreso de la empresa
donde cuyos esfuerzos se vean reflejados en la aceptación de los clientes hacia el
catálogo de productos y el servicio de la empresa, sumándole a esto la longevidad
en el mercado colombiano.
Con el fin de evaluar la forma de capacitación del personal, sus canales de
distribución y su forma de atención a los usuarios, teniendo en cuanta el
compromiso que sienten los colombianos con esta empresa por su importante
labor en el desarrollo del país creemos que es necesario entender porque está
posicionada en el país como una de las mejores en atención y servicio al cliente.
Con el propósito de realizar un informe de las estrategias usadas por la compañía
para su crecimiento en el mercado y aceptación de los clientes, para que estas
mismas puedan ser referentes de atención para empresas en busca de mejorar la
calidad de servicio al cliente y la aceptación en el mercado contribuyendo al
crecimiento social del país.