Tecnológico Nacional De México

Instituto Tecnológico De Ciudad Juárez

Licenciatura En Administración

EVIDENCIAS MODULO I
Guillén Martínez Carlos Daniel
17112222

Mezcla De Mercadotecnia
PRODUTO

Septiembre, 2019
I.
1. El producto "es la oferta con que una compañía satisface una necesidad"
(McCarthy, Perrault, McGraw, 1997, Pág. 271)
2. "Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación
del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una
persona o una idea.” (Stanton, Etzel, Walker, 2007, Pág. 221)
3. Un producto "es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un
deseo o una necesidad". (Kotler, Keller, McGraw, 2009, Pág. 254)
Desde el inicio de la humanidad siempre se ha buscado la manera de satisfacer
nuestras necesidades básicas, pero con el paso del tiempo no solo las básicas sino
también aquellas que no necesitamos primordialmente pero queremos tenerlas.
Regularmente solemos llamarlas productos, sin clasificación, sin distinción unas de
otras, para cualquier persona todo aquello de características tangible e intangible
que me satisfaga será un “producto”. Cuando hablamos de la palabra producto en
nuestra vida cotidiana, no tomamos conciencia de lo que la palabra implica o del
transfondo que hay en ella. Primeramente debemos tomar en cuenta que un
producto es creado con la finalidad de satisfacer una necesidad en el mercado y
también para que yo productor tenga una ganancia económica a través de una
creación de negocio. Segundo; el producto puede tener características tangibles e
intangibles, por ejemplo: un tanque de oxígeno, podemos tocar el tanque de
aluminio por su exterior e interior y las partes que lo conforman pero definitivamente
el oxígeno que trae dentro no se puede tocar a excepción que este salga a presión
quizá podamos sentirlo en nuestra piel pero nunca moldearlo o manejarlo. Tercero;
los productos tienen características que los hacen únicos y diferentes, ya sea por el
tipo de uso, el mercado al que va dirigido o por sus características propias del
producto, el color, lo que contiene, el precio, la marca, la forma, el material, etc.
Cuarto; el lugar donde es distribuido, y es que la calidad o lo bueno que sea el
producto normalmente va relacionado con el precio y el lugar de distribución
referente a este va depender la zona geográfica dependiendo del status social y
como se viva en el lugar. Entonces podemos decir que un producto es más allá del
resultado de un proceso industrial que hay de tras de él. Me gustaría definir el
concepto de producto como aquel bien o servicio que tiene como finalidad satisfacer
las necesidades que yo como consumidor tengo, que bien pueden incluir
características que puedo tocar o no y que tiene otras propias como el color, el
sabor, consistencia, marca, precio, empaque según claro del tipo de producto que
yo esté buscando y que voy a encontrar quizá este tipo de productos un tanto
baratos o caros y puede depender sí o no de la calidad, recordando que lo barato
sale caro. Y que si vivo en una zona no tan privilegiada de mi ciudad y no encuentro
algo en mi súper más cercano, hay mucha posibilidad que encuentre mucho más
variedad acerca de este producto en otro súper más céntrico o más concurrido.

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II.

El esquema de la imagen de la parte de arriba fue realizado en clase, dividendo en

dos columnas los productos de consumo en una y los productos de negocio. Dentro
de los productos de consumo encontramos los siguientes: Producto de
conveniencia; de estos podemos decir que son súper accesibles de conseguir,
están a la orden del día en cualquier súper o en la tiendita de la esquina. Productos
comparables: Este tipo de productos como su nombre lo dice tratan de comparar
la calidad el precio y el estilo de cada producto similar antes de seleccionar uno en
particular. Productos de especialidad: Estos productos son los que son de nuestra
preferencia, principalmente de una marca en especial y en los que tomamos más
tiempo para localizarlos. Productos no buscados: Un bien no buscado es aquel
producto nuevo del cual yo como consumidor no tengo ni idea que existe o bien que
sé que existe pero por el momento no estoy interesado en adquirirlo. Después de
estos productos de consumo, tenemos los productos de negocio incluidos en
estos productos están: Productos de materia prima: Este tipo de bien se convierte
en parte de otro antes de ser procesado a excepción si son para el manejo del
producto, son algo así como un complemento. Productos de instalación: Se le
llaman así a los productos ya manufacturados que son parte de una organización y
de muy alto costo pero de larga duración. Productos de partes y materiales: Son
aquellos productos que se convierten en parte del producto final después de ser
procesados. Productos de equipos y accesorios: Este tipo de producto no es
procesado ni se convierte en el producto final, pero son usados en poco tiempo para
llegar al producto final. Productos de suministro: Tampoco este tipo de material
se convierte en producto final pero ayudan en la operación para la fabricación de
algún producto y son de muy bajo costo.

2
III.

Seleccionamos este producto (televisión) porque fácilmente podría entrar en la

categoría de bienes comparables, por el tiempo que podríamos invertir al
seleccionar este bien. Dentro del servicio de vendedor podemos decir que es todo
aquello que el vendedor me ofrece extra aparte del producto que estoy comprando.
La calidad es relativa, cada quien lo ve de una manera distinta y es según las
expectativas a cumplir. En este caso lo que el producto ofrece es 10 años de vida
útil. Características físicas es todo lo tangible de nuestro producto tanto lo externo
como aquellas piezas internas que no podemos ver, su peso y demás funciones que
lo hacen mejor de los demás. Precio es uno de los elementos en el que más nos
fijamos al momento que vamos a comprar, no seleccionamos el producto a ciegas
si ver su precio a menos que tengas una posibilidad adquisitiva muy grande para
hacerlo. La marca y la reputación podríamos decir que van mucho de la mano,
porque el posicionamiento de la marca se logra a través de la reputación que den
los clientes, en esta incluimos las estrellas de valoración que se brindan en páginas
web o los comentarios que realizan algunos clientes. El empaque es importante
porque habla del cuidado que yo como la marca le doy a mis productos, como llegue
y se conserve durante él envió nos ahorrara algunas garantías, acerca de las
garantías podemos decir de estas que regularmente se hacen validas cuando
tienen una falla de fábrica es decir algún fallo interno, no cuentan lo exterior como
que se te callo o algo así, hay vendedores que ofrecen más tiempo en garantía que
otros. Diseño y color hay para muchos gustos y la selección que hagas dependerá
de lo que estés buscando y a ti te agrade.

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IV.
FACEBOOK HOME (No exitoso)
Introducción: Es lanzado al mercado el 12 de abril del 2013. Es una interfaz para
Android donde el perfil se convierte en el fondo de pantalla y puedes interactuar
desde ahí.
Crecimiento: Como toda aplicación de moda se vendió bastante los primeros meses,
bastante caro para algunos ya que la suscripción por mes costaba $99 dólares.
Madurez: Muchos comenzaron a dejar de pagar la suscripción mensual y Facebook
home baja la suscripción a $.99 centavos de dólar.
Declinación: La aplicación desaparece tiempo después y hoy ya ni siquiera se
conoce.
SAMSUNG´S GALAXY NOTE 7 (No exitoso)
Introducción: Es lanzado el 19 de agosto del año 2016, siendo comercializado en
más de 30 países.
Crecimiento: Recibió criticas favorables, y tuvo buenas ventas siendo más de 2
millones de teléfonos comercializados.
Madurez: El 31 de agosto del mismo año se empieza a informar de problemas con
la batería, que explotaban repentinamente o prendían fuego. Los problemas fueron
reportados en todos los países donde se comercializo.
Declinación: El 11 de octubre la línea de Galaxy note 7 es retirado del mercado
ofreciendo a aquellos que lo hayan comprado cambiarlo por un Samsung Galaxy s7
edge.
COCA - COLA VAINILLA (Exitoso momentáneamente)
Introducción: Se lanzó al mercado en el año 2002 en Estados Unidos y en México
en el año 2003
Crecimiento: Los comentarios no fueron favorables y las ventas no despegaron por
lo que se retiró el producto del mercado en el año 2003 y fue remplazado por la
Black Cherry Vanilla Coke.
Madurez: Coca Cola al querer innovar nuevamente un producto trae de vuelta el
sabor vainilla en el año 2007 al mercado.
Declinación: En México se deja de producir ya que las ventas no fueron nuevamente
las esperadas y hoy en día solo se consigue importado.

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V.
CHEVROLET.
Esta marca de vehículos tiene bien segmentado su mercado, con los intereses y
comodidades que tiene cada uno. Iniciando con aquellos que tienen la necesidad
de ahorrar, economizar o necesitan un volumen alto de carros a más bajo costo. En
ellos entran las líneas de modelos como; Beat Hatschback, Beat Notchback, Aveo,
Spark, sus precios van desde el más bajo como $150,600 hasta el más alto de
$193,600. La línea va cambiando un poco en el objetivo del mercado ya que tiene
CAVALIER en una categoría más arriba, alta por así decirlo, para personas con un
mayor nivel adquisitivo, un profesionista principalmente y con una edad rondando
los 35 años, su precio es de $257,000. Luego tenemos lo que le llaman la línea
SUVs que son lo que conocemos como camionetas, un poco más altas que un carro
y más amplias dependiendo su tamaño, van desde $275,700 hasta $935,700, y
están los diseños como TRAX, EQUINOX, BLAZER, TRAVERSE,TAHOE y
SUBURBAN, dentro de estas encontramos diseños familiares, deportivos, para uso
de empresarios o políticos. Luego tenemos la línea de modelo Pick Ups, en ella
encontramos 4 modelos, como lo son TORNADO, SILVERADO, COLORADO,
CHEYENNE que sus precios van desde $238,500 hasta los $845,800. Aquí
dividimos a sus compradores como los que las usan para trabajos semi-pesados,
empresas de mensajería, trabajadores de campo, constructores, ejidatarios,
empresarios, políticos, entre otros. En la línea VANS & COMERCIALES,
encontramos 3 modelos, una increíble SILVERADO 3500 que es para trabajo
pesado y/o especial que ronda los $568,400, y dos van modelo CARGO VAN de
$600,400 y PASSENGER en un precio de $658,900 que estos modelos son más de
especialidad pero no dejan de ser tan increíbles como el resto. Luego avanzamos
más alto a lo que podríamos llamar la línea de lujo de CHEVROLET, su línea
deportiva, que los precios de los modelos los encontramos del más bajo en
$713,700 y el más alto en precio que es de $2,785,400, los modelos que
encontramos llevan por nombre: COUPÉ, CAMARO ZL1, CORVETTE STINGRAY,
CORVETTE GRAND SPORT, CORVETTE ZR1. Y finalmente la línea de eléctricos,
dedicada para aquellos que van más a la vanguardia y a la moda del día, solamente
tenemos un modelo en esta categoría y es el BOLT EV y su precio es de $806,300.
Ahora bien, ¿cómo logramos cautivar a nuestros clientes? Lo primero y más
importante es hacer una cotización para lograr ubicar a nuestro cliente en nuestra
segmentación, una vez ya obtenida dicha información es necesario escuchar al
cliente y ver ¿Qué está buscando?, características, tamaño, color, cualquier
especificación que logre que yo como vendedor lo pueda ubicar en algún modelo o
categoría antes de enseñarle los productos, esto es como filtrar toda la información
que sea útil y la que no desecharla. Es súper importante saber la información
completa de lo que le voy a mostrar, cada especificación que pueda atraer más al
cliente será útil para hacerlo que se enamore del vehículo. Una vez ya seleccionado
puedo ofrecer una prueba de manejo para comenzar a familiarizar al cliente con lo

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que será su próximo automóvil y de esta manera estar más cerca de cerrar la venta.
Es muy importante tener una atención personalizada y rápida para no desesperar
al cliente. Si el cliente aún no se anima, podemos ofrecerle que cheque a través de
nuestra página web más modelos o especificaciones para que él pueda tener un
análisis más profundo acerca de su compra, para esto hay que tener nuestros
medios sociales actualizados, no olvidemos que este es un bien comparativo y
por lo regular lleva más tiempo en tomar una decisión. Y si ya está por decidir
anímale a que compre un producto más alto, orillándolo a la estrategia del NO,
donde lo bombardeamos con preguntas y sugerencias tan buenas que no pueda
decirnos que no, y hagamos ese match con el cliente que nos brinde la confianza y
el ambiente para lograr nuestro objetivo.

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VI.
Lo primero que podemos encontrar en el caso Amazon es que inicio ofreciendo una
gran variedad de libros, descuentos e hizo negocios con editores para poder ofrecer
mejores precios que una librería tradicional. La investigación y/o segmentación del
mercado fue la segunda ya que Amazon solo vendía libros en ingles así que
segmento a su mercado de habla inglesa para expandirse hacia él. La manera de
dividir la plataforma entre los curiosos que buscan un buen libro y los que buscan
uno en especial, lograba cautivarlos por la manera en que los atraía haciendo más
fácil la búsqueda y la satisfacción de encontrar. El captar información de los clientes
fue primordial por que hizo un patrón de compra y te iban ofreciendo relacionado
con tus búsquedas. La venta y compra de libros se le facilito gracias a la buena
selección del equipo, editores, distribuidores y otros minoristas. Amazon tiene 10
puntos que lo han llevado al éxito pero los que yo seleccionaría como estrategias o
parte de marketing serian: 1.- Entender el comercio electrónico; si bien fue
fundamental conocer y estudiar el mercado, también era importante entender la
tecnología de internet, ya que debería de ver quienes la utilizarían y de ahí
conformar sólidamente un mercado. 2- Poner una marca al sitio; definitivamente
que sonara mucho la palabra Amazon era esencial para ser reconocido y crear un
sentido de pertenencia y confianza en esta era algo sólido para diferenciarse de las
demás páginas web. 3.- Conseguir y conservar a los clientes ofreciéndoles
valor; era bueno poder ofrecer descuentos y precios accesibles pero además de
ello era necesario ofrecer variedad, diversión, búsqueda y navegación sencilla. 4.-
Establecer una red de distribución; el crear centros de distribución acortaba los
servicio de correo de Amazon y hacia más fácil y rápidas las entregas. 5.-
Reinventarse constantemente; aquí entra el hacer ofertas nuevas y comprar
empresas de tecnología que ayuden a Amazon a expandirse, además de la
ampliación de líneas de productos con más variedad.
El perseverar también ha sido clave, aunque haya perdidas millonarias y parezca
no resultar no ha desistido de la competencia y se ha mantenido ahí dando guerra
para ser el mejor. La sociología del consumidor y la importancia de información ha
solidificado a Amazon al entender la manera de pensar de sus consumidores, lo que
buscan o la necesidades que pueden lograr cubrir a través de su plataforma y el
poder crear la lealtad de los consumidores hacia Amazon. El éxito de Amazon
también se lo pueden adjudicar al hecho de escuchar a sus consumidores/clientes,
y poder preguntar ¿Qué es lo que necesitas?, hacer encuestas por correo
electrónico en anuncios de YouTube hoy en día, el revisar estadísticas crear
estrategias entre otras han hecho sentir a sus clientes potencialmente importantes.
En conclusión el tener una visión clara, la atención y servicio al cliente, innovación
constante y una buena logística de distribución han garantizado el éxito de
Amazon y lo han ayudado a posicionarse como una de las mejores.

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VII.
Las plataformas seleccionadas son UBER y DIDI, las estrategias de mercadotecnia
que usan para atraer a nuevos clientes las presentare en forma de cuadro
comparativo para tener una mejor vista, luego al final extenderé una conclusión de
ambas estrategias.
UBER DIDI
 Publicidad en anuncios  Comparte vieja en tiempo real.
panorámicos.  Botón de rescate.
 Publicidad en redes sociales y  Línea telefónica 24/7 para atención
anuncios en YouTube. a usuarios.
 Sencilla manera de solicitar el  Pagos en efectivo o tarjeta.
servicio.  Anuncios publicitarios en YouTube.
 Servicio solicitado a través de  Tarifas más bajas que la
llamadas. competencia.
 Descuentos por registrarte como  No se cobra la cancelación del
nuevo usuario. viaje.
 Descuentos por compartir tu código  Códigos de promoción de
de usuario. descuento.
 Tiene gran cantidad de autos  Ofrece ofertas de viajes en ciertas
registrados por lo que la espera es horas del día.
menos.  Descuento por inscribirte como
 Ofrecen códigos de promoción a nuevo usuario.
través de figuras públicas.  Seguridad garantizada.
 Puntualidad en la recogida.  Personal evaluado y calificado.
 Limpieza y confort en el auto.  DIDI EXPRESS
 Pago en efectivo, tarjeta o PayPal.  Evaluación al final del servicio.
 Tarifa sencilla, no te cobra
sobrecargos por tarjeta de crédito o
maletas.
 Boletines de seguridad.
 Evaluación al finalizar el servicio.
 Personal capacitado.
 Atención al cliente a través de la
aplicación.
 Distintas clasificaciones de UBER,
X, POOL, BLACK, XL, SUV,
SELECT.
 Compartir viaje en tiempo real.
Aunque pareciera a simple vista que UBER nos ofrece más estrategias para solicitar
sus servicios la verdad es que no todas son ciertas, y una vez que como usuario te
das cuenta tiendes a emigrar a otro servidor como lo es DIDI y si este te mejora el
servicio y principalmente los “precios” te va a cautivar y brindaras lealtad a la
plataforma. DIDI nos ofrece un poco menos de estrategias de atracción pero
ciertamente que al comprobarlas no son necesarias más, ya que para muchas
opiniones cumple con lo necesario.