Protocolo colaborativo

Desde tiempos pasados ha existido una gran problemática de por qué el comportamiento del
consumidor suele ser cambiante. Este comportamiento se ha definido como una serie de
actividades que desarrolla una persona que busca, compra, evalúa, dispone y usa un bien para
satisfacer sus necesidades. Mercadólogos señalan al consumidor como una pieza clave para
las empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una compañía.

El estudio del comportamiento del consumidor puede conceptuarse desde una perspectiva
amplia como el análisis del conjunto de actos que despliegan los individuos para buscar,
comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas que esperan satisfagan sus
necesidades.

El consumo es un rasgo cada vez más agudo de las sociedades modernas. Los efectos del
consumo han sido uno de los principales temas objeto de interés a lo largo de la historia del
pensamiento económico. El consumo es la actividad económica vinculada estrechamente con
la satisfacción de las necesidades.

La conducta de consumo es considerada un proceso de elección, en particular, la elección de

los individuos dependerá de sus preferencias, y se verá a su vez, limitada por la restricción
presupuestaria.

Debido a que los compradores tienen deseos y necesidades únicos, cada comprador es
potencialmente un mercado separado. Hoy en día, los vendedores se están alejando de la
mercadotecnia masiva y de la diferenciación del producto hacia una mercadotecnia orientada
hacia el mercado meta, debido a que este enfoque es más útil para detectar las oportunidades
del mercado y para desarrollar productos y mezclas de mercadotecnia más efectivos. Los pasos
clave en la mercadotecnia orientada al mercado meta son la segmentación del mercado,
orientación a éste y posicionamiento en el mismo.

La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores, y es también, un

esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. El marketing moderno
exhorta a las organizaciones a prestar atención a los comportamientos de los consumidores.
Sin embargo, para poder descifrar esos comportamientos es necesario disponer de teorías con
las que se pueda comprenderlo e interpretarlo.

La segmentación de mercados se puede realizar teniendo en cuenta los siguientes criterios:

Segmentación geográfica: consiste en separar los mercados, en que se quiere o se puede

operar, por regiones.

Segmentación demográfica: tratan de distinguir grupos por criterios como: edad, sexo, tamaño
de la familia, ingresos, ocupación, educación, ciclo de vida familiar, entre otras

Segmentación psicografica: según su estilo de vida o las características de personalidad. Las

personas del mismo grupo demográfico pueden tener características psicográficas diferentes

Segmentación conductual: Se basa en sus conocimientos, actitudes o respuestas a un

producto.