Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de E-

commerce

David Sánchez Ruiz

Evelyn Trejos de los Ríos

Nikolai Andrei Gil

Asignatura: Mercados electrónicos

Docente: Claudia Murcia

Universidad Santiago de Cali

Santiago de Cali

2019
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Introducción

Nos encontramos en un mundo interconectado y cada vez con menos

barreras en el comercio, las empresas deben aprovechar estas oportunidades que

nos brinda el mundo actual para mejorar las ventas y disminuir los costos en la

organización. Gracias al comercio electrónico es más fácil dar a conocer nuestros

productos en la web por medio de diferentes estrategias, además hoy no es

importante tener muchos empleados y mucho capital para iniciar un proyecto,

estos son los mayores beneficios que nos ofrece el comercio electrónico.

El comercio electrónico es una revolución en las prácticas comerciales. Si

las organizaciones van a aprovechar las nuevas tecnologías de Internet, deben

adoptar una perspectiva estratégica. Es decir, se debe tener cuidado para

establecer un vínculo estrecho entre la estrategia corporativa y la estrategia de

comercio electrónico.1

Las empresas con el objetivo de rentabilizar las inversiones, han utilizado

distintas técnicas que les permitan alcanzar sus objetivos utilizando diversas

herramientas de inversión. Si bien algunas técnicas se han modernizado mucho

con el paso del tiempo, el desarrollo de la ciencia y las herramientas de

información, otras han permanecido prácticamente invariantes a lo largo de

décadas.2

1
Richard T. Watson, Pierre Berthon, Leyland F. Pitt, George M. Zinkhan Electronic Commerce: The Strategic
Perspective p.9

2
Proyecto final de carrera – Universidad politécnica Ignacio berné (2017)p.18

2
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Objetivo

Indagar y conocer las ventajas que trae aplicar el comercio electrónico en las

empresas tradicionales y cuanto afecta la cantidad de empleados en las empresas

e-commerce.

Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-

commerce

Actualmente la facilidad de conexión a las redes sociales nos convierte

cada vez más en un mundo globalizado y conectado entre sí, por lo tanto si las

empresas quieren tener permanencia en el tiempo en el mercado con el paso de

los años tendrán que sumarse a ofrecer sus productos de manera electrónica y así

poder ingresar a nuevos mercados tanto locales como en el exterior. El comercio

electrónico tiene muchos beneficios para las empresas ya que al implementarlo

tendrán costos más bajos a la hora de comercializar sus productos, esto se ve

reflejado en no tener que pagar alquiler en un local y tener más facilidad para

mostrar los productos en forma de catálogo, no hay barreras geográficas, poder

acceder con comodidad desde cualquier lugar y dispositivo, comparar precios con

otros artículos y no pagar a intermediarios por un proceso de distribución,

ofreciendo así un costo de envío más bajo a los clientes; todos estos servicios

están a cargo de la página web a elección (Amazon, Ebay, Aliexpress, Alibaba).

Se ha evidenciado que el número de empleados influye positivamente sobre

la propensión a adoptar el comercio electrónico, En primer lugar, se puede

3
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

considerar el número de empleados como el tamaño de la organización,

entendiendo que cuanto mayor sea la empresa, mayor es su propensión a la

adopción del comercio electrónico; Se verifica, por tanto, la influencia del tamaño

de la empresa sobre la adopción del comercio electrónico.3

Deltoro, M. F., Descals, A. M., & Molina, M. E. R. (2012) Nos dicen que

influye mucho el tipo de empresa, el producto que ofrece y su antigüedad y esto es

muy cierto porque dependiendo del sector en el que se encuentre la empresa será

más complejo realizar este cambio, al igual que el tipo de producto a ofrecer para

poder segmentarlo a el nicho de mercado de interés y su antigüedad porque la

empresa debe de adaptarse a los nuevos cambios que hayan en el mercado y

debe unirse a esta nueva forma de venta para asegurar su permanencia en el

tiempo.

La mayoría de empresas que funcionan por medio de comercio electrónico

no cuentan con un gran número de empleados y aun así logran que por medio de

una aplicación la manejen miles de personas como es el caso de la aplicación

móvil de transporte Cabify, la cual sólo cuenta con 20 personas, de las cuales 15

son ejecutivos de ventas y 5 son del área de soporte y fidelización. 4

Igualmente sucede con Grupo Alibaba, el cual es el líder en el sector

comercio electrónico en el mercado chino que es la segunda economía del mundo,

tanto en comercio electrónico B2B como en el de B2C. Para muchos chinos,

Alibaba es un sinónimo de e-commerce. Su experiencia acumulada durante 18

3
P.112
4
Del Águila, J. F. A., Céspedes, M., Cintya, L., & Tinedo Echevarría, O. P. (2018).

4
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

años en el sector de comercio electrónico es un tesoro que ayudará a su

expansión internacional.5

Alibaba maneja distintas estrategias en su empresa para crecer cada vez

más y una de ellas es la estrategia light asset que ayudará en una expansión

internacional más rápida. A pesar de la enorme magnitud de los negocios

montados por Grupo Alibaba, tiene solamente 45 mil empleados (Ma, 2017). En

realidad, Grupo Alibaba no vende bienes o servicios a los consumidores finales

directamente, lo que hace es ayudar a otros comerciantes, o empresas a vender.

Para Alibaba es importante manejar una cultura de la empresa con sus

empleados con el fin de ofrecer la mejor atención al cliente como lo son: 1)

Respetar a los demás, manteniendo la imagen de Alibaba en cualquier momento y

en cualquier sitio; 2) Ser proactivo en el trabajo para resolver los problemas de los

clientes; 3) Cualquier empleado de Grupo Alibaba tiene la responsabilidad para

atender y ayudar a los consumidores. 4) Ponerse en el lugar de los clientes,

buscar una solución satisfactoria tanto para el cliente como para la empresa en

base a los principios básicos.6 Esta estrategia es de suma importancia en la

organización así no se tenga un contacto directo con el cliente, su atención debe

ser llena de valores y principios para mantener una buena imagen de la empresa.

B2E es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus

empleados, ofreciéndoles diferentes incentivos por medio de empresas asociadas

a la empresa. Según Intriago Barzola, G. N., & Astudillo Muñiz, A. M. (2018) “El

5
Zhi, M. (2019) p. 109
6 Zhi, M. (2019)
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comercio electrónico de business to employee (B2E) utiliza una red intra-

empresarial que permite a las empresas proporcionar productos y / o servicios a

sus empleados. Por lo general, las empresas usan B2E automatizar los procesos

corporativos relacionados con los empleados.” Ofrece diferentes ventajas para las

empresas como lo son: Ofertas especiales para empleados, Gestión de pólizas de

seguro en línea y fomentar el crecimiento del tipo económico del empleado. Para

estas empresas es importante crear un buen ambiente laboral en donde los

empleados se sientan importantes y parte fundamental de la empresa, tal es el

caso de Alibaba, esta empresa tiene una gran composición y realiza diferentes

actividades con sus empleados al brindarles capacitaciones por medio de la

universidad de Aliexpress, la mayoría de sus clases son por medio de video y

gratuitas con el apoyo del grupo Alibaba para así fortalecer a sus vendedores.

Para estimular el ánimo de venta de los dueños de las tiendas, AliExpress ha

publicado una política de incentivos para estimular a las tiendas que hayan

conseguido buen volumen de ventas. AliExpress ha establecido unos requisitos

del valor de venta y las tiendas que cumplan dichos requisitos van a obtener la

devolución de la mitad o la totalidad de su coste de inscripción. Por ejemplo, para

las tiendas de vestuario, si su venta anual alcanza los 20.000 dólares

estadounidense, se les devolverá la mitad de su coste de inscripción; si el volumen

de venta llega a 40,000 dólares estadounidense, entonces obtendrán la devolución

de la totalidad.

6
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Otra empresa líder en el comercio electrónico es Amazon.com, la cual tiene

pocos empleados y no tiene puntos de venta minorista.7 Es un gran ejemplo de

que para vender no se necesita pagar grandes cantidades en arrendamientos en

locales comerciales, simplemente con tener una plataforma que se convierte en un

mercado donde interactúen vendedores y compradores y ambos puedan comparar

precios, productos e incluso llegar a acuerdos por medio de la cantidad de pedidos

y sus costos. Amazon ha empleado a más de 50,000 personas. La evolución del

comercio electrónico, junto con el dominio minorista dominante, ha permitido a

Amazon capitalizar y crecer exponencialmente en el mercado de los Estados

Unidos. El comercio minorista es el tercer empleador más grande en los Estados

Unidos según el Departamento de Trabajo, Una combinación de todos estos

mercados componentes ha traído a Amazon un gran éxito entre los consumidores

estadounidenses.8

7
Watson, R. T., Berthon, P., Pitt, L. F., & Zinkhan, G. M. (2018).
8
Garner, BA (2018).

7
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Metodología

En el artículo “Adopción del comercio electrónico en Micro, Pequeñas y

Medianas empresas comerciales y de servicios de Córdoba, Argentina”9

realizó una investigación en el que estudian cuantas empresas aplican el comercio

electrónico en sus ventas según el número de empleados por medio de una

encuesta:

 Características de la muestra

La base de datos proviene de una encuesta relevada durante 6 meses a

108 empresas de los sectores comerciales y de servicios. Hubo 230 empresas

interesadas a las que se envió la encuesta, de las cuales, 108 efectivamente la

completaron.

La encuesta reúne información sobre características de la organización

relativas al tamaño, sector de actividad, antigüedad, nivel de educación de los

empleados, cultura organizacional, cultura informática, TIC implementadas,

gestión de TIC, beneficios percibidos de las TIC y del comercio electrónico.

Según este estudio el 62,3% de las empresas posee menos de 10

empleados. Por otro lado, sólo el 11,3% de las empresas posee más de 50

empleados. Mientras que entre las microempresas predominan las firmas sin sitio

web (39,4%), en las empresas pequeñas y medianas predominan las empresas

con nivel de adopción de comercio electrónico alto. Es poco frecuente que una

empresa con más de 10 empleados no tenga sitio web.

9
Jones, C., Alderete, M. V., & Motta, J. J. (2014)

8
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Resultados

Los resultados de este estudio indican que los factores que más inciden en

las diferencias en los niveles de adopción del comercio electrónico son el tamaño

de las empresas y el nivel de preparación digital objetivo de las empresas, esto es,

la experiencia en implementación de TIC.

Respecto del tamaño organizacional, entre las microempresas de la

muestra predominan en los niveles de adopción bajo, mientras que las empresas

con al menos 10 empleados presentan niveles de adopción del comercio

electrónico superiores. Por otra parte, se verifica que a medida que aumenta el

nivel de uso y complejidad de las TIC, también aumentan los niveles de adopción

del comercio electrónico.

9
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Conclusiones

Se podría decir que “el comercio electrónico implica el uso de tecnología de

la información para mejorar las comunicaciones y transacciones con todos los

empleados de una organización. Tales partes interesadas incluyen clientes,

proveedores, reguladores gubernamentales, instituciones financieras, gerentes,

empleados y el público en general.”10 El hecho que sea virtual no significa que no

necesite empleados, puesto que los empleados son parte fundamental para poder

operar todos sus pedidos y llevar una contabilidad en la empresa.

Hoy en día es muy importante disponer de una “tienda virtual” para toda

empresa, el hecho de tenerla ya la introduce al mercado sin embargo aquí

tenemos otra razón de porque es uno de los aspecto más importante “Se podría

decir que es la columna vertebral del negocio. Un sistema logístico eficiente no

solo ahorra los costos de procesamiento, almacenamiento y transporte, pero

también agrega valor a la transacción y aumenta la disposición de los

consumidores para comprar en línea. Los estudios muestran que

aproximadamente el 93% de los compradores consideran que las opciones de

envío son un factor importante en su experiencia general de compra (PitneyBowes

2015).11

10
Richard T. Watson, Pierre Berthon, Leyland F. Pitt, George M. Zinkhan Electronic Commerce: The Strategic
Perspective p.9
11
Guoming Lai∗ Huihui Liu† Wenqiang Xiao‡ “Fulfilled by Amazon”: A Strategic Perspective of Competition
at the E-commerce Platform (2018) p.39

10
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Cada vez más empresas y personas participan del comercio electrónico que

ha crecido fundamentalmente por el desarrollo de las tecnologías de información.

Como lo son las empresas Amazon y Walmart que desarrollan el comercio. Sin

embargo entre ambas empresas, Amazon es el líder indiscutible del mercado del

comercio electrónico mundial por la mayor experiencia que presenta en este tipo

de mercado. )12

Tenemos la certeza de que no importa la cantidad empleados en las

empresas de comercio electrónico, ya que hay empresas hasta con un solo

empleado o dos. Esto es una ventaja ya que permite bajar costos fijos generales y

comerciales. Así la tienda sea virtual, aún se necesita aplicar diferentes

estrategias para vender más y lograr posicionarse en el mercado web y sobretodo

encargarse de que su cliente tenga su producto en las mejores condiciones y en el

tiempo justo, sin embargo notamos que lo más importante es el valor que el e-

commerce tiene en cada empresa logrando entrar a abarcar el mercado virtual y

haciendo competencia en él, favoreciendo las finanzas de esta por la reducción de

gastos que hemos mencionado y obteniendo una gran rentabilidad.

12
Amazon vs. Walmart: ¿cuál de estas empresas dominará el comercio electrónico? Revista Publicando, 4
No 10. (2). 2017, 368-382. ISSN 1390-9304

11
Influencia de la cantidad de empleados sobre las ventas a través de e-commerce

Bibliografía

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determinación de su valor mediante una metodología multicriterio
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determinantes y consecuencias de la adopción del comercio electrónico
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3. Del Águila, J. F. A., Céspedes, M., Cintya, L., & Tinedo Echevarría, O. P.
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4. Garner, BA (2018). Amazon en el mercado global. Revista de Marketing y
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5. Intriago Barzola, G. N., & Astudillo Muñiz, A. M. (2018). Desarrollo de un
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Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas.
Carrera de Ingeniería En Sistemas Computacionales).
6. Lai, G., Liu, H. y Xiao, W. (2018). 'Realizado por Amazon': una perspectiva
estratégica de la competencia en la plataforma de comercio electrónico.
Disponible en SSRN 3270958
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Revista Publicando, 4(10 (2)), 368-382.
8. Watson, R. T., Berthon, P., Pitt, L. F., & Zinkhan, G. M. (2018). Electronic
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9. Zhi, M. (2019). El éxito del Grupo Alibaba y su estrategia internacional.
10. Jones, C., Alderete, M. V., & Motta, J. J. (2014). Adopción del comercio
electrónico en Micro, Pequeñas y Medianas empresas comerciales y de
servicios de Córdoba, Argentina. Cuadernos de Administración, 29(50),
164-175.

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