UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y FINANCIERA

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SANCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y FINANCIERA

ESCUELA PROFESIONAL CIENCIAS CONTABLES

TRABAJO MONOGRAFICO

CURSO : GESTION DE PROCESO DE NEGOCIOS

CICLO :X

SEMESTRE ACADÉMICO : 2019 – II

DOCENTE : RODRIGUEZ RAMIREZ MANUEL

ALUMNOS :PALACIOS RODRIGUEZ, CINDY DENNISE

HUACHO – PERÚ

2019

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GESTIÓN DE PROCESO DE NEGOCIOS
 UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
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DEDICATORÍA
Este trabajo se lo dedicamos a nuestros padres y
al docente del curso con mucho respeto y
agradecimiento de corazón.

1. DEDICATORÍA
Este trabajo se lo dedicamos a nuestros padres y
al docente del curso con mucho respeto y
agradecimiento de corazón.

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GESTIÓN DE PROCESO DE NEGOCIOS
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Introducción

La tecnología BPM es revolucionaria, reduce costes e incrementa sus ingresos. El BPM se puede
definir como una nueva categoría de software empresarial que permite a las empresas modelizar,
implementar y ejecutar conjuntos de actividades interrelacionadas –es decir, Procesos– de
cualquier naturaleza, ya sea dentro de un departamento o permeando la entidad en su conjunto,
con extensiones para incluir a los clientes, proveedores y otros agentes como participantes en las
tareas de los procesos.

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT

BPM es la abreviatura de Business Process Management que significa Gestión de Procesos de
Negocio.
BPM es un enfoque de manejo adaptable, desarrollado con el fin de sistematizar y facilitar los
procesos individuales de negocio complejos, dentro y fuera de las empresas.
BPM tiene como objetivo, traer a colación la información relevante sobre cómo los procesos se
ejecutan de manera que se puedan hacer mejoras y para que los procesos se puedan manejar,
permitiendo una mejor toma de decisiones y visión de negocios como un todo.
La gran ventaja de BPM para una empresa es la mejora continua de los procesos, que permite
que las organizaciones sean más eficientes, más firmes y más capaces de realizar cambios que
aquellas con enfoque funcional, con el enfoque tradicional de la gestión jerárquica. Innovación,
flexibilidad e integración con la tecnología. BPM se concentra en alcanzar los objetivos de las
organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, por medio de mejoras, gestión y control de los
métodos, conocimiento, técnicas y herramientas, para analizar, modelar, publicar, optimizar y
controlar los procesos que involucran recursos humanos, aplicaciones, documentos y otras
fuentes de información.

Algunos de los beneficios que la tecnología BPM traerá a su negocio:

 Transparencia en todas las etapas del proceso.
 Un mayor control administrativo.
 Aumento de productividad.
 Reducción de costos.
 Automatización de procesos y generación de evidencias.

 Alcance
Con una herramienta BPM de máximo nivel como AuraPortal, la empresa puede automatizar de
manera sencilla cualquier proceso, incluidos los relacionados con Recursos Humanos, Control
de Calidad, Compras, etc., y toda clase de procesos que sea específico y particular de la empresa
 Ventaja
Las empresas que implantan un BPM mejoran TODA la entidad, sacan a la luz los puntos débiles
y fortalecen las actividades más importantes. Por lo tanto, permite que las empresas sean más
Flexibles, Competitivas y Eficientes.

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 Integración BPM
Aunque los procesos diseñados dentro del BPM pueden trabajar cómodamente de manera
integrada con software de gestión previamente existente en la empresa, como ERP y CRM, se
irán adaptando a modelizar con BPM, consiguiendo así mayor automatización, flexibilidad,
seguridad y potencia, además de la unificación global de la operativa empresarial
 Clientes satisfechos
La reducción en tiempos de respuesta con AuraPortal es enorme. Un ejemplo de un cliente es
GMX Seguros: “Bajamos los tiempos de respuesta de 14 días hábiles a 4 días hábiles”.
 Aumente la productividad
Incrementará la productividad en un 60%-85%.
 Optimice la eficiencia
Gracias al elevado nivel de automatización, será más eficiente y sus empleados serán capaces de
realizar más tareas en menos tiempo.
 Reduzca costes y tiempo
Con AuraPortal reducirá los costes gracias a un uso adecuado de todos los recursos.
 Expanda las oportunidades de negocio
La automatización total e integrada de todas sus tareas le permitirá una mejor gestión del negocio.
 Acelere la finalización de las tareas
La integración de toda la información de la organización conllevará una reducción del tiempo en
la realización de cada tarea.BPM Case Studies - Make Better Decisions
 Tome mejores decisiones
Utilice el BI (Business Intelligence) para gestionar de forma óptima toda la información y la
analítica para garantizar una toma de decisiones fundamentada.BPM Case Studies - Improve
Internal Communication
 Mejore la comunicación interna
Centralice la comunicación para mejorar en todos los departamentos de la organización.

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5 ejemplos de empresas que utilizan BPM

1. Gestión moderna con el uso de BPM en Bodytech
La red Bodytech de gimnasios adoptó las herramientas BPM para automatizar los procesos de
negocios y obtener un mayor control administrativo. La mejora en la comunicación y la
posibilidad de seguimiento de los procesos fueron los principales beneficios identificados.

“Con BPM, la Bodytech mejoró la comunicación entre las áreas involucradas en cada uno de los
procesos, mediante el envío y recepción de comunicaciones. La implementación del sistema
disminuyó mucho la cantidad de envío de correos electrónicos entre los sectores. Además, nos
permitió incluir y medir el tiempo de ejecución de cada actividad, que nos da una mayor
capacidad para gestionar los procesos” cuenta Amanda Torres.

2. La automatización de procesos en Equinix Data Center

Después del piloto en 2010, la empresa Equinix Data Center, famosa en el escenario de centros
de datos, comenzó a utilizar herramientas de BPM en diversas áreas de apoyo a la operación. La
normalización y la transparencia fueron los principales beneficios para el cliente interno.

“La gestión de procesos nos permite estandarizar y acompañar de manera transparente y segura
el servicio prestado como un todo, desde la atención hasta la entrega… BPM nos facilita mucho
esa gestión”. Vitor Rodríguez.

3. Apertura de tiendas de conveniencia del Bureau Veritas

Empresa líder mundial en ensayos, inspección y certificación, Bureau Veritas automatizó los
procesos de prestación de servicios de auditoría en la apertura de tiendas de conveniencia. Se
determinó una mejora del 50 % en la productividad del personal.

“Ahora toda la información del proceso de apertura están interconectadas con cada etapa de las
actividades y desarrollo del cronograma de apertura y tenemos una importante visibilidad de cada
tarea y del conjunto de transacciones”. Douglas Noronha

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4. Oficina de procesos en Sebrae RJ Brazil

Después de proyecto de mapeo, la unidad del Sistema S del Sebrae RJ, buscaba una herramienta
para automatizar los procesos y encontró en BPM esta posibilidad. Hoy en día cuenta con varias
áreas usuarias para gestión de personas, tecnología de la información, procedimientos
administrativos y oficina de procesos.

“Tenemos la intención de extender de una manera estructurada, el uso de la oficina de procesos

a otros sectores, trayendo la integración de la herramienta, a través de la automatización,
estandarización y control de los procesos.” Marcelo Lima.Shared Services orientado por procesos
en la empresa Tour House

5. El grupo ITMSS,
El grupo ITMSS, que se especializa en la gestión de viajes empresariales necesitaba un software
para gestionar un nuevo servicio compartido. Con la implementación de BPM el cliente logró
centralizar el equipo de TI, todo el trabajo de administración, mantenimiento, finanzas y
marketing.

“A través del uso de la herramienta de BPM, hoy en día, cada empresa del grupo es capaz de
llevar a cabo sus propias solicitaciones y se atiende con el SLA específico para cada unidad.”
Viviane Araújo.

“La gestión significa reemplazar a los músculos por pensamientos. Reemplazar el folclore y la
superstición por el conocimiento, y la fuerza por la cooperación ” – Peter Drucker, conocido
como el gurú de la gestión.

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