DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

FASE 2 : PRESENTAR INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

PRESENTADO POR: KAREN LIZETH MENDEZ

COD. 1.121.902.460

PRESENTADO A: YARLY CECILIA REID

GRUPO: 102025A_614

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2019
 INTRODUCCION

En el trabajo presentado a continuación , se dará a conocer la información básica de una de

las empresas más grandes y reconocidas del país , iShop Colombia S.A.S . Premium
Reseller la categoría más alta de los distribuidores de Apple a nivel mundial y es por esto
que iShop ha sido parte del crecimiento tecnológico del país donde al igual que muchas
empresas , se enfrentan a factores externos incontrolables que hacen de sus analistas , sus
más grandes aliados . Con el fin de dar a conocer el nacimiento y el desarrollo de grandes
empresas , se logra evaluar diferentes aspectos claves para el crecimiento de estas.
 OBJETIVOS

1. Dar a conocer la información base de la empresa iShop Colombia S.A.S.

2. Evaluar los aspectos externos e internos que hacen parte de su desarrollo.

3. Identificar oportunidades y amenazas de la empresa en el mercado .

1. Información básica de la empresa

iShop Colombia S.A.S

Misión

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable en soluciones de

tecnología, basada en el conocimiento, servicio y capacitación generando un valor agregado
para nuestros clientes, colaboradores y socios.

Visión

Ser el distribuidor líder en ventas de productos y servicios de vanguardia tecnológica

reconocido por su compromiso con la excelencia y la generación de valor .

iShop Colombia S.A.S hace parte de Motta Internacional , multinacional panameña con
más de cinco grandes empresas en Colombia incluyendo Cartier y juegos de video
(Nintendo), iShop se encuentra en países como : Panamá, Costa Rica, Perú, Honduras y su
operación más grande Colombia.

Ishop es el Apple Premium Reseller más grande de Colombia, cuenta con 22 tiendas en el
País, sus tiendas virtuales y con más de cinco años en el mercado, son líderes y expertos en
Productos Apple en Colombia, en todas sus tiendas Offline y Online, encontrarás toda la
gama completa de productos y accesorios Apple y la mejor experiencia, en estas tiendas
podrás ver la mejor conectividad, integración, confort, elegancia y diversión que la
tecnología que Apple ofrece.

iShop Colombia S.A.S. se ha consolidado como un reconocido experto para usuarios y fans
de Apple para Colombia. Desde su primera tienda en el 2009, han ofrecido a sus clientes la
mejor experiencia y conocimiento sobre productos Apple, además encontraras todo lo
necesario para sacar el mejor provecho de tus dispositivos Apple, como también la mejor
gama de accesorios.
Para i Shop Colombia S.A.S. una tienda Apple Premium Reseller, lo más importante es
poder sorprender con el mejor servicio y asesoría personalizada, para que sus visitantes y
clientes habituales vivan una experiencia única positiva.

Las personas deciden comprar en ishop cuando ven la necesidad mejorar su estilo de vida o
facilitar las actividades cotidianas de su día debido a que estos dispositivos ofrecen un
rendimiento increíble

El mercado principal al cual se dirige ishop son a las personas con poder adquisitivo entre
los estratos 3 y 6 ya que estos cuentan con la libertad financiera para adquirir estos
productos y disfrutar de ellos

Rango de edad Entre los 13 y 45 años incluyendo los

compradores
Nivel socioeconómico económico Estratos 3,4,5 y 6
Educación Ballicherato universitarios postgrados y
doctorados
Religión Sin ningún tipo de prejuicio

Ishop al ser una distribuidora autorizada de productos Apple no se esfuerza en gran medida
a invertir en publicidad sabiendo que ya la marca está posicionada en todo el mundo con
sus productos tecnológicos destacando la venta de sus teléfonos IPHONE como su línea
insignia en el mercado, sin embargo posee productos tecnológicos de todo tipo para
satisfacer las necesidades demandadas por el mercado, tales como computadores, tabletas
relojes inteligentes, reproductores de música.

En cuanto a sus estrategias empresariales su diferencial es el servicio, ya que concentrar

toda su fuerza comercial en satisfacer las necesidades del cliente, con la mejor
recomendación de sus productos tecnológicos ha permitido el crecimiento de esta empresa.
Este proceso está determinado por unos pasos de ventas que se establecieron para ofrecer la
mejor experiencia

 Conectar

 Descubrir

 Mostrar

 Cerrar

En las 22 tiendas, tienen un aproximado de 6 empleados por tienda cuyos cargos esenciales
son: gerente, administrador, técnico de sistemas, cajero y asesores con objetivos específicos
en el organigrama de dichas tiendas, aunque sus áreas funcionales están divididas en 4:

Mercados y marketing Encargada de la publicidad de la compañía

y las promociones vigentes de la
organización
Recursos humanos Dirige el personal para lograr de esta
manera los objetivos planteados por la
organización velando por el bienestar de
sus colaboradores
Contabilidad Realiza los presupuestos, asignación de
recursos y estados financieros de la
empresa
Administrativa ayudan a operar de forma eficiente y
efectiva todos los procesos que se efectúen
en la organización

iShop al ser una distribuidora los productos Apple tiene un stock en inventario para los
clientes, aunque cuando se agotan los productos el cliente siempre tiene la opción de
reservarlo para cuando nuevamente este en el inventario de la compañía esto nos lleva a
situación económica y el poder adquisitivo de las personas.

Analisis fuerza externa

Fuerzas Economicas

iShop al ser una empresa que importa el 100% de sus productos , tiene estrategias claves
con la variabilidad del precio del dólar , una de ellas es tener en cuenta que las tendencias
para los dispositivos tecnológicos siempre son favorables, porque el consumidor cada vez
exige para satisfacer aún más necesidades, dependiendo de la tecnología y los equipos se
van volviendo obsoletos, permitiendo que sea en muchos casos invisible el alza de precios
para los consumidores, por el momento no hay ninguna regulación gubernamental que
perjudique a la industria de la comercialización de tecnología, sin contar el incremento del
dólar.

La economía actual del país ha hecho que las empresas que venden tecnología encuentren
la manera de atraer sus clientes por medio de créditos , es por esto que iShop Colombia
realizó un convenio con el Banco Davivienda para que en sus tiendas se puedan hacer
estudios de tarjetas de crédito y puedan llevar los dispositivos 0% de interés, logrando de
esta manera mitigar los impactos económicos por los que atraviesa el país y aumentar su
nicho de mercado.

Fuerzas Sociales , culturales, demograficas y ambientales

En el año 2018 se registraron acerca de 60 mil robos de celulares solo en la ciudad de

Bogotá, haciendo que esta sea la mayor preocupación para los amantes de la tecologia
adquirir un dispositivo de más de $3.000.000, sin embargo la empresa ha querido apostarle
a programas de fidelización en el que sus clientes entregan sus telefonos viejos como forma
de pago para uno nuevo, o pagar membresias mensuales para que los daños de sus telefonos
sean absueltos por bajas sumas de dinero.

Fuerzas competitivas

En tema de competencia se encuentran las grandes superficies, Ktronix, Fallabela,

Operadores moviles, estas compiten en el mercado con la reducción de precios , entrega de
servicios adicionales, grandes campañas publicitarias, prolongación de la garantia .
Adicional a esto se suma que marcas como: Samsung , Motorola, Hawei, entre otras , estan
garantizando lanzamientos cada trimestre con tecnologías avanzadas a un bajo costo
haciendo difícil las decisión de compra entre los consumidores al elegir un producto Apple.
2. Mapa mental
 1- Matriz EFE
OPORTUNIDADES

 Nuevos productos tecnológicos diseñados con la más alta calidad (iphone, ipad,
macbook, wach)
 Mercado en crecimiento con potencial de abarcar nuevos nichos
 Experiencia en satisfacer las necesidades de los clientes con el mejor servicio
 Aceptación de diferentes métodos de pago
 Servicio post venta

AMENAZAS

 Precio de la competencia al ser grandes superficies pueden manejar precios

relativamente más bajos
 Prejuicios por ser un sistema operativo diferente los consumidores asumen que todo
dentro del mismo tiene costo
 Variedad de dispositivos electrónicos en el mercado puede alterar la percepción de
compra del consumidor
 Puntos de distribución ya que no hay una tienda física en todas las ciudades
principales
Es hora de atribuir una calificación a cada uno, la cual se divide en cuatro valores entre 1 y
4 a cada uno de los factores, a efecto de indicar si el factor representa una debilidad
mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor
(calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren
a la eficacia de las estrategias mientras que los pesos del paso 2 se basan en el sector o área.

Factor crítico de éxito Valor Calificación

OPORTUNIDADES
Nuevos productos 0.14 4
tecnológicos diseñados con
la más alta calidad (iphone,
ipad, macbook, wach)
Mercado en crecimiento con 0.10 4
potencial de abarcar nuevos
nichos
Experiencia en satisfacer las 0.20 4
necesidades de los clientes
con el mejor servicio
Aceptación de diferentes 0.10 3
métodos de pago
Servicio posventa 0.10 3
AMENAZAS
Precio de la competencia al 0.08 2
ser grandes superficies
pueden manejar precios
relativamente más bajos
Prejuicios por ser un sistema 0.08 2
operativo diferente los
consumidores asumen que
todo dentro del mismo tiene
costo
Variedad de dispositivos 0.06 1
electrónicos en el mercado
puede alterar la percepción
de compra del consumidor
Puntos de distribución ya 0.06 1
que no hay una tienda física
en todas las ciudades
principales

DETERMINAMOS EL VALOR PONDERADO

El total de ese valor está entre el 1.0 (como el valor más bajo) y 4.0 (el valor más alto), el
valor promedio del valor ponderado es de 2.5.
Factor crítico de Valor calificación Calificación
éxito ponderada
OPORTUNIDADES
Nuevos productos 0.14 4 0.54
tecnológicos
diseñados con la
más alta calidad
(iPhone, iPad,
Macbook, Watch)

Mercado en 0.10 4 0.4

crecimiento con
potencial de abarcar
nuevos nichos
Experiencia en 0.20 4 O.8
satisfacer las
necesidades de los
clientes con el
mejor servicio
Aceptación de 0.10 3 0.3
diferentes métodos
de pago
Servicio post venta 0.10 3 0.3
AMENAZAS
Precio de la 0.08 2 0.16
competencia al ser
grandes superficies
pueden manejar
precios
relativamente más
bajos
Prejuicios por ser un 0.08 2 0.16
sistema operativo
diferente los
consumidores
asumen que todo
dentro del mismo
tiene costo
Variedad de 0.06 1 0.12
dispositivos
electrónicos en el
mercado puede
alterar la percepción
de compra del
consumidor
Puntos de 0.06 1 0.12
distribución ya que
no hay una tienda
física en todas las
ciudades principales

En conclusión, al obtener el valor de la matriz determina que el valor de las oportunidades

es de 2.34 y el de las amenazas es de 0.56 lo que traduce que el entorno externo es
favorable para la marca para incursionar en el mercado.

BIBLIOGRAFIA

 Motta internacional , tomado de : http://www.motta-int.com/es/acerca-de/

 Revista dinero , tomado de : https://www.dinero.com/empresas/articulo/ishop-
mueve-registradora-motta-international/162416

 El dólar , tomado de : https://www.larepublica.co/empresas/el-dolar-encarece-las-

importaciones-y-baja-los-ingresos-de-empresas-de-tecnologia-2222876

 iShop Colombia , tomado de: https://www.ishopcolombia.com